當(dāng)85歲的母親爬上梯子拿書架上的書籍，65歲的女兒寫了一張紙條“爬高會(huì)摔死”貼在書架上，母親回以“不爬高也會(huì)死”。這是電影《媽媽！》的開頭，狹小的空間，母女之間的爭(zhēng)執(zhí)，沉重的壓力撲面而來。

65歲的女兒終身未嫁，與85歲的母親相依為命，某一天女兒前往醫(yī)院檢查后確診為阿爾茨海默病，母親不得不照顧女兒，她開始健身、竭力樂觀……

每一代人都將老去，隨著少子化、老齡化問題的加劇，養(yǎng)老更成了當(dāng)代人最關(guān)切的問題?！袄嫌兴K，壯有所用，幼有所長(zhǎng)，鰥寡孤獨(dú)廢疾者皆有所養(yǎng)”不同時(shí)代的人的共同理想，現(xiàn)在面臨著挑戰(zhàn)。

日本比我國更早進(jìn)入老齡化階段，常被當(dāng)作我國的參考，去年日本孤獨(dú)地死在家里的老人有7萬人。一個(gè)讓人震撼的例子是，一個(gè)孤獨(dú)的老人死了七天后，警察去調(diào)查為什么死了七天沒人發(fā)現(xiàn)，打開了鄰居的門，結(jié)果鄰居也死了好幾天。

如何破解少子化、老齡化背景下的難題？東軟集團(tuán)創(chuàng)始人、榮譽(yù)董事長(zhǎng)劉積仁認(rèn)為：信息技術(shù)、智慧技術(shù)是解決養(yǎng)老問題的答案。

6月21日東軟智慧養(yǎng)老論壇在沈陽召開，劉積仁在總結(jié)了其對(duì)日本調(diào)研結(jié)果的基礎(chǔ)上說：日本希望用東軟的信息技術(shù)賦能養(yǎng)老。日本方面說他們過去面臨的問題是“缺少平臺(tái)，都是孤島，互相沒有聯(lián)系，沒有效率”，這恰好是東軟的強(qiáng)項(xiàng)。

“互見性（Co-veillance）”是《連線》雜志的主編凱文·凱利在《2049》一書中新創(chuàng)的一個(gè)詞，他認(rèn)為數(shù)據(jù)的透明、共享和普惠是AI持續(xù)進(jìn)化的基礎(chǔ)，必將帶來高效的治理，也是人類社會(huì)發(fā)展的不可阻擋的趨勢(shì)。

“互見性”就試圖在數(shù)據(jù)的搜集、共享和使用過程中引入全新的規(guī)則，讓數(shù)據(jù)集能夠發(fā)揮重要作用，同時(shí)又能讓每個(gè)人都保留相應(yīng)的權(quán)益。透明和互見性也是我們嘗試去重新定義隱私、版權(quán)、監(jiān)控等概念的努力。

目前，東軟已經(jīng)與沈陽、大連、福建、南寧、佛山等省市達(dá)成合作，布局運(yùn)營城市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，打造城市銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式。中國在信息化治理實(shí)踐方面走在全球前列，日本希望引進(jìn)的，正是這樣的城市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。

“互見性”很好地描述了終極信息化的社會(huì)治理，是AI賦能治理的高級(jí)形態(tài)，能充分發(fā)揮AI賦能科學(xué)決策的能力。城市養(yǎng)老是社會(huì)治理的重要拼圖，東軟在信息化方面的實(shí)踐也是終極信息化社會(huì)構(gòu)建的實(shí)踐。

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互贏共生：東軟第二增長(zhǎng)曲線

2025年6月18日，“盛情康養(yǎng)”沈陽養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“盛情康養(yǎng)”平臺(tái)）正式上線，該平臺(tái)由沈陽市民政局、東軟集團(tuán)、東軟睿新科技集團(tuán)、沈陽盛京金控投資集團(tuán)聯(lián)合打造。

2024年4月25日，民政部辦公廳、國家數(shù)據(jù)局綜合司發(fā)布《關(guān)于基本養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)試點(diǎn)擬入選地區(qū)名單的公示》，沈陽市等48個(gè)地區(qū)成為基本養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)試點(diǎn)地區(qū)，“盛情康養(yǎng)”的成立是落實(shí)這一政策的重大進(jìn)展。

“盛情康養(yǎng)”平臺(tái)圍繞老年人的需求，覆蓋居家服務(wù)、醫(yī)護(hù)到家、煥新商城、老年大學(xué)等30類核心養(yǎng)老場(chǎng)景，匯聚700多家養(yǎng)老服務(wù)商，建立居家-社區(qū)-機(jī)構(gòu)全覆蓋，線上-線下-配送全流程、教育-醫(yī)療-康養(yǎng)全方位的智能養(yǎng)老服務(wù)新模式。

沈陽的實(shí)踐不是孤例，目前東軟已經(jīng)與沈陽、大連、福建、南寧、佛山等省市達(dá)成合作，布局運(yùn)營城市智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，打造城市銀發(fā)產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式。

在福建，東軟攜手福建省大數(shù)據(jù)集團(tuán)共同構(gòu)建起“1+3+N”數(shù)字城市發(fā)展生態(tài)鏈。其中，“1”代表數(shù)據(jù)價(jià)值要素生產(chǎn)空間，“3”為三個(gè)民生服務(wù)平臺(tái)，旨在帶動(dòng)“N”個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展，形成“數(shù)據(jù)服務(wù)-平臺(tái)運(yùn)營-產(chǎn)業(yè)落地”的完整閉環(huán)。

三個(gè)民生服務(wù)平臺(tái)分別是康養(yǎng)公眾服務(wù)運(yùn)營平臺(tái)、城市人力資源發(fā)展平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)。

無論沈陽的“盛情康養(yǎng)”，福建的“1+3+N”數(shù)字城市發(fā)展生態(tài)鏈，還是大連、南寧、佛山等省市的平臺(tái)，東軟都是用數(shù)字化技術(shù)和信息技術(shù)來構(gòu)造一個(gè)“互贏共生”的平臺(tái)，把傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的問題通過生態(tài)的方式完美地解決。

東軟首先跟政府合作，通過城市的數(shù)據(jù)價(jià)值化把一個(gè)城市里被養(yǎng)老的對(duì)象、被服務(wù)對(duì)象、服務(wù)的機(jī)構(gòu)等精準(zhǔn)地?cái)?shù)字化，通過平臺(tái)在實(shí)體空間交易過程中精準(zhǔn)兌現(xiàn)，降低成本。為了方便老人，平臺(tái)跟醫(yī)保打通可以直接扣醫(yī)保。

一個(gè)人口千萬的城市，有幾百上千個(gè)照護(hù)中心，有幾十上百個(gè)服務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)商，有數(shù)以百萬計(jì)的需要照護(hù)的老人（國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2024年60歲及以上人口31031萬人，占全國人口的22.0%），過去很難精準(zhǔn)配置資源與需求。

劉積仁說，基于IT服務(wù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)，就能精準(zhǔn)配置資源與需求，把每一個(gè)養(yǎng)老中心變成一個(gè)綜合體，既是養(yǎng)老中心、日間照料中心、康復(fù)中心、醫(yī)療中心，也是活動(dòng)中心、學(xué)習(xí)中心，節(jié)約社會(huì)運(yùn)營成本。

按照東軟的規(guī)劃，未來的養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)會(huì)有大量的旅游機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、教育機(jī)構(gòu)、設(shè)備租賃機(jī)構(gòu)等連接在一起，政府用這個(gè)平臺(tái)監(jiān)控所有的健康護(hù)理的行為，對(duì)服務(wù)者的資質(zhì)進(jìn)行度量、考核、監(jiān)管。

東軟打造的養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)類似淘寶、美團(tuán)這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一段對(duì)接供給，一段對(duì)接需求，高效匹配供需；同時(shí)又與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不完全一樣，政府指導(dǎo)、行業(yè)參與，滿足了民生工程需要配合監(jiān)管，安全運(yùn)行的要求和特點(diǎn)。

東軟打造的平臺(tái)是一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也是一個(gè)民生互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)圍繞數(shù)據(jù)價(jià)值化開展業(yè)務(wù)，東軟內(nèi)部將其視為第二增長(zhǎng)曲線，未來將圍繞“數(shù)據(jù)價(jià)值化”開展業(yè)務(wù)。

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生態(tài)共建：引線串珠盤活資源

建設(shè)城市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)的基礎(chǔ)資源是數(shù)據(jù)，關(guān)鍵能力是技術(shù)，核心邏輯是數(shù)據(jù)價(jià)值化，而數(shù)據(jù)價(jià)值化正是東軟過去用三十多年完成的實(shí)踐?；跀?shù)據(jù)價(jià)值化模式，養(yǎng)老不是挑戰(zhàn)，銀發(fā)也能經(jīng)濟(jì)。

東軟構(gòu)建了覆蓋“技術(shù)-服務(wù)-生態(tài)-人才”的全產(chǎn)業(yè)鏈，包含城市級(jí)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)療保障、居家護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、?？漆t(yī)院、康旅服務(wù)、老年大學(xué)、專業(yè)人才培養(yǎng)于一體的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局，包括但不限于如下資源：

參與25個(gè)省醫(yī)保平臺(tái)建設(shè)，為29個(gè)試點(diǎn)城市提供長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、全流程監(jiān)管等數(shù)字化支撐服務(wù)，為40多萬醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)以及云藥房提供醫(yī)藥服務(wù)；

建立29家城市云醫(yī)院平臺(tái)，擁有中國最大的“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)，覆蓋2億城市居民，提供224項(xiàng)居家醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目；

在大連累計(jì)投資超20億元，建設(shè)了遼寧首家集“醫(yī)、康、養(yǎng)、護(hù)”于一體的綜合醫(yī)養(yǎng)科技園區(qū)，已經(jīng)建成運(yùn)營一家三級(jí)心腦血管?？漆t(yī)院、一家三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的口腔專科醫(yī)院和一家國際化高端養(yǎng)老照護(hù)中心；

東軟還在遼寧、四川、云南、海南等省份建設(shè)6個(gè)健康度假酒店，為康旅度假、老年游學(xué)、教育實(shí)踐提供服務(wù)；

此外，東軟開設(shè)鳳凰學(xué)院提供老年教育服務(wù)，為老年人提供創(chuàng)新老年教育課程，持續(xù)激發(fā)老人活力，并通過東軟三所大學(xué)推進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)專業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)；

劉積仁說：東軟在各地醫(yī)保有40%的份額，醫(yī)院有30%的份額。過去，東軟助力行業(yè)完成了數(shù)據(jù)積累，更重要的是探索出了一條基于技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值化的路徑，東軟的健康度假、老年教育大學(xué)、醫(yī)養(yǎng)科技園區(qū)都是數(shù)據(jù)價(jià)值化的標(biāo)桿。

關(guān)于數(shù)據(jù)價(jià)值化，東軟集團(tuán)輪值CEO徐洪利舉了商保的核保和核賠作為例子來說明：商業(yè)保險(xiǎn)的精算師想對(duì)城市高血壓和糖尿病這兩類人群制定一個(gè)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，就需要知道這個(gè)城市20至30歲、30至40歲等不同年齡階段每年這方面的消費(fèi)，才能完成定價(jià)。

定價(jià)后的銷售過程中需要核保，出險(xiǎn)之后需要核賠，大數(shù)據(jù)在核保與核賠過程中也能發(fā)揮價(jià)值。過去是線下體檢核保，現(xiàn)在利用大數(shù)據(jù)就可以自動(dòng)核保了；過去核賠的過程是人工的，現(xiàn)在也能線上完成。

效率提高了，成本下降了，平臺(tái)、數(shù)據(jù)提供方（數(shù)商）分潤(rùn)的空間就有了，利用這些利潤(rùn)用于技術(shù)平臺(tái)運(yùn)營、維護(hù)、數(shù)據(jù)生產(chǎn)，然后產(chǎn)生更多利潤(rùn)，吸引更多生態(tài)鏈伙伴參與，帶來更多社會(huì)效益。

歷經(jīng)過去數(shù)十年的發(fā)展，社會(huì)在養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行了大規(guī)模的投入，如何讓這些資源發(fā)揮價(jià)值，需要一根線把他們串起來，城市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)就是那根線，串起來東軟多年來積累的資源，更重要的是串起了豐富的社會(huì)養(yǎng)老資源。

為了串起東軟內(nèi)部資源，東軟集團(tuán)由“智慧城市研究院”來牽頭整合內(nèi)部資源。東軟以“科技賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新引領(lǐng)智慧養(yǎng)老”為使命，城市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)也是東軟“使命必達(dá)”的必經(jīng)臺(tái)階。

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銀發(fā)經(jīng)濟(jì)：終極信息化紅利

過去很多人很向往退休，退休就可以回家抱孫子了。現(xiàn)在這種向往正在淪為“空想”：年輕人都不生孩子了。

人口不斷下降、老年人的壽命越來越長(zhǎng)，今天的社會(huì)面對(duì)的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)非“抱不著孫子”那么簡(jiǎn)單，由于科技的發(fā)展、高質(zhì)量醫(yī)療的發(fā)展，醫(yī)療需求在增加，醫(yī)療費(fèi)用也在增加，養(yǎng)老事業(yè)面臨挑戰(zhàn)，社會(huì)可持續(xù)發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。

日本比我們先進(jìn)入老齡化、少子化階段，過去公認(rèn)日本在這方面的探索全球領(lǐng)先，日本也是東軟在養(yǎng)老方面研究的對(duì)象。

在與日本同行交流的過程中，日本希望用東軟的信息技術(shù)到日本做養(yǎng)老。日本現(xiàn)在面臨的問題是盡管日本多去在養(yǎng)老方面進(jìn)行了很多投入，但沒有平臺(tái)，都是孤島，互相沒有聯(lián)系，沒有效率，中國的城市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)解決的就是效率問題。

過去四十年是中國從信息化弱國成長(zhǎng)為信息化大國的四十年，PC時(shí)代落后，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代跟跑（很典型的就是Copy to China（C2C）現(xiàn)象），移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并跑（某些領(lǐng)域甚至領(lǐng)先全球，比如新四大發(fā)明現(xiàn)象）。

AI時(shí)代會(huì)怎么樣，樂觀的預(yù)測(cè)是領(lǐng)跑。盡管我們?cè)谠夹g(shù)和基礎(chǔ)研究方面仍然落后美國，但在基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用創(chuàng)新方面已經(jīng)領(lǐng)先全球，再加上龐大的市場(chǎng)規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)必然演化為原生技術(shù)、基礎(chǔ)研究方面的創(chuàng)新。

能被卡脖子的技術(shù)越來越少了，就是一個(gè)有力的證明。從信息化大國到信息化強(qiáng)國，我國有計(jì)劃在AI時(shí)代完成。平臺(tái)創(chuàng)新我國領(lǐng)先全球，日本養(yǎng)老行業(yè)向東軟取經(jīng)正是這種背景下的產(chǎn)物。

東軟是中國由信息化弱國到信息化大國的見證者、參與者，參與了醫(yī)療、人社、社保、金融、教育、電力、稅務(wù)、政務(wù)等行業(yè)的信息化建設(shè)，這些投入已經(jīng)成為這個(gè)社會(huì)運(yùn)行的基礎(chǔ)設(shè)施。未來從大國到強(qiáng)國，東軟會(huì)沿著這條軌道繼續(xù)前行。

凱文·凱利在《2049》一書中思考“未來四分之一個(gè)世紀(jì)，中國會(huì)怎么樣”是認(rèn)為：中國善于利用善用AI，中國有可能成為終極的信息化國家，成為全球信息化治理、創(chuàng)新、生產(chǎn)的典范。

終極信息化國家的基礎(chǔ)是領(lǐng)先全球IT基礎(chǔ)設(shè)施，這是一個(gè)通過海量數(shù)據(jù)賦能創(chuàng)新的大市場(chǎng)，企業(yè)可以利用各個(gè)層面的大數(shù)據(jù)推動(dòng)應(yīng)用層面的創(chuàng)新，其中包括中國在城市養(yǎng)老方面的創(chuàng)新。

人口紅利消失了，我們應(yīng)該怎么辦？這是這些年行業(yè)焦慮的問題，答案或許就是“終極信息化紅利”。在“終極信息化”紅利的大背景下，養(yǎng)老不是問題，而是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)。

4

普惠養(yǎng)老：呵護(hù)人間煙火

技術(shù)的能力降低成本，提高效率，結(jié)果就是普惠。東軟城市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)就是利用技術(shù)的能力，對(duì)接大數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值化，實(shí)現(xiàn)普惠養(yǎng)老。

基于歷史的積淀，2023年的時(shí)候東軟著手轉(zhuǎn)型，往數(shù)字化和運(yùn)營的方向走。東軟選擇了這三個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)是養(yǎng)老的場(chǎng)景，第二是就業(yè)的場(chǎng)景，第三是醫(yī)療的場(chǎng)景。

養(yǎng)老是民政部門主管，就業(yè)是人社就業(yè)局主管，醫(yī)療是衛(wèi)健委主管，經(jīng)過數(shù)十年的積累，已經(jīng)積累了足夠的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在東軟通過大數(shù)據(jù)局與數(shù)據(jù)授權(quán)商，把數(shù)據(jù)匯集起來，用這些數(shù)據(jù)對(duì)場(chǎng)景賦能。

比如民政發(fā)高齡補(bǔ)貼，民政社區(qū)養(yǎng)老院的床位補(bǔ)貼，關(guān)于失能、半失能老人的等級(jí)鑒定等，過去是人工鑒定，現(xiàn)在可以通過數(shù)據(jù)鑒定了。

在適老化改造方面，養(yǎng)老商城里面以舊換新，讓老人通過平臺(tái)可以直接進(jìn)行交易，適老化的改造產(chǎn)品直接在線上進(jìn)行采購，僅在沈陽城市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)就匯聚了幾百類的商品。通過小程序，老人或子女與監(jiān)護(hù)人能在線訂餐、購物。

一個(gè)法庫的老人想選擇渾南、康平等地的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，可以在線查詢床位、價(jià)格、周邊環(huán)境、餐食、公共區(qū)域、健身設(shè)施、文化娛樂，而且可以選擇三維立體的顯示。從體驗(yàn)上看，結(jié)合了攜程與貝殼找房的長(zhǎng)處。

為老年人提供服務(wù)的所有機(jī)構(gòu)，包括但不限于旅游、家政、醫(yī)療、足浴、金融保險(xiǎn)，都能入駐到這個(gè)平臺(tái)，簡(jiǎn)單說就是一個(gè)B端和C端交易和撮合的平臺(tái)和場(chǎng)合，類似天貓、京東。

按照這個(gè)規(guī)劃，城市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)滿足了老人、政府、數(shù)據(jù)擁有者、養(yǎng)老產(chǎn)品供應(yīng)鏈、服務(wù)供應(yīng)商各方的需求，基于先進(jìn)的AI能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的價(jià)值化。

徐洪利說，搭建這個(gè)平臺(tái)有一個(gè)至關(guān)重要的條件，那就是數(shù)據(jù)的融合：?jiǎn)为?dú)把一個(gè)部門的數(shù)據(jù)拿過來，它不會(huì)發(fā)揮太大的作用，必須把各個(gè)部門的數(shù)據(jù)融合起來。融合數(shù)據(jù)，不止需要技術(shù)能力，還需要行業(yè)背景。

中國的養(yǎng)老格局“9073”，90%居家養(yǎng)老，7%社區(qū)養(yǎng)老，3%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，城市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)提供了一個(gè)為所有人，包括低收入的老人、居家養(yǎng)老的人、到醫(yī)院費(fèi)勁的老人、孤寡的老人服務(wù)的平臺(tái)。

呵護(hù)人間煙火，讓每一個(gè)老人都能得到照顧，讓健康永不掉線，城市養(yǎng)老服務(wù)綜合平臺(tái)正在將這一理想化的目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。