試讀

在美國，越來越多的年輕牙醫(yī)選擇加入DSO體系，這一趨勢的背后，反映了牙科行業(yè)正在加速向組織化、集中化的轉(zhuǎn)型。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，已有27%的年輕牙醫(yī)加入DSO，較去年增長3%。 這一變化不僅僅是數(shù)據(jù)的波動，更是行業(yè)發(fā)展方向的明確信號。

然而，在DSO迅速擴張的過程中，一個曾被視為“后臺問題”的環(huán)節(jié)開始顯現(xiàn)出其重要性——應(yīng)收賬款的管理正成為影響連鎖穩(wěn)健運營的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。尤其是對于國內(nèi)許多民營口腔機構(gòu)而言，收入周期管理（RCM）往往缺乏系統(tǒng)的認知與有效的管理手段，導(dǎo)致在擴張或并購時，財務(wù)賬實不符、回款遲滯等問題頻發(fā)，嚴重威脅到機構(gòu)的現(xiàn)金流和基本運營。

為了深入探討這一問題，我們邀請到了一位在管理超過百家門診的美國DSO首席財務(wù)官Ajay Chadha，以及外包合作方eAssist的執(zhí)行負責人Rob Linder。他們將在此次交流中分享如何在三年內(nèi)將凈回款率從96%提升至99%，并在“系統(tǒng)切換與網(wǎng)絡(luò)攻擊”的雙重危機中保持財務(wù)穩(wěn)定的經(jīng)驗。

根據(jù)Ajay的介紹，DSO的應(yīng)收賬款管理問題的復(fù)雜性源于“多站點運營”和“并購整合”帶來的管理非一致性。許多DSO收購了背景不同、使用不同PMS系統(tǒng)的診所，導(dǎo)致回款流程各異，權(quán)限配置不明，數(shù)據(jù)口徑無法統(tǒng)一，這些因素加劇了賬款的積壓。

在與DSO客戶的合作中，Rob發(fā)現(xiàn)，許多DSO面臨著沉積多年的賬款清理問題。為了幫助DSO評估自身的應(yīng)收賬款健康狀況，他們建議關(guān)注兩個關(guān)鍵指標：“AR余額與月凈產(chǎn)值的比值”，理想狀態(tài)應(yīng)為1:1以內(nèi)，和“凈回款率”，行業(yè)參考區(qū)間為93%–98%。他強調(diào)，CFO和RCM主管必須深度介入收款流程，建立制度化追蹤機制，確保回款鏈路的穩(wěn)定性與透明度。

在接下來的討論中，Ajay分享了42 North Dental在凈回款率方面的表現(xiàn)，稱其目前已達到99%。他指出，這一提升并非偶然，而是經(jīng)過系統(tǒng)性改造的結(jié)果，包括對RCM流程的全鏈條標準化、建立集中管理團隊、確保人崗匹配等多個方面的努力。

隨著診所數(shù)量的擴張，應(yīng)收賬款余額不斷攀升，許多“陳年舊賬”無人管理，給財務(wù)透明度和審計合規(guī)帶來了壓力。Ajay評估發(fā)現(xiàn)，需清理的舊賬高達1800萬美元，這不僅是一個“會計問題”，更是影響整個組織現(xiàn)金流和增長能力的戰(zhàn)略風險。

在面對這些挑戰(zhàn)時，Ajay與Rob的合作為DSO提供了全新的解決思路。通過引入外部資源，42 North Dental能夠有效應(yīng)對賬款回收的復(fù)雜性與挑戰(zhàn)，確保組織的財務(wù)穩(wěn)定與持續(xù)增長。百店牙科DSO首席財務(wù)官帶你研究如何打贏“收款戰(zhàn)” - 好的牙

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