這幾天大星看到長三角的汽車銷售協(xié)會發(fā)文指責(zé)主機(jī)廠壓迫經(jīng)銷商太甚，國產(chǎn)品牌車庫存壓力很大，多數(shù)都超過2，個別品牌超過4。

庫存系數(shù)不超過1.5比較健康，4的意思是經(jīng)銷商賣一輛車的同時要壓4輛在手里。

汽車產(chǎn)業(yè)是中國工業(yè)能力的縮影，去年產(chǎn)銷破了3100萬輛，其中585.9萬輛出口海外。這是個啥概念呢，去年全球汽車產(chǎn)量第二名到第六名的產(chǎn)量加起來和中國差不多。

如果大家看統(tǒng)計數(shù)據(jù)，工業(yè)制成品基本上都供過于求。就說手機(jī)吧，去年產(chǎn)量高達(dá)：

16.7億臺。

消費能拉動經(jīng)濟(jì)的道理我們都懂，但是那些別墅、豪車、名表大家不想買嘛，顯然不是，吧？就算給國補(bǔ)，上到99，下到剛會走，人手一臺手機(jī)年年換，也覆蓋不了中國的產(chǎn)能。

所以現(xiàn)在專家們呼吁，推動國內(nèi)消費增長要從服務(wù)消費上下功夫。有服務(wù)消費就有對應(yīng)的服務(wù)零售，還分廣義狹義。國家統(tǒng)計局2023年開始披露增速的官方定義是廣義的，包含洗車、運動、足療、美甲，也包含餐飲。

前段時間，美團(tuán)辦了個2025服務(wù)零售產(chǎn)業(yè)大會，美團(tuán)想要關(guān)注服務(wù)零售中相對更垂直的，不包含酒旅、餐飲和醫(yī)療的、尚未被標(biāo)準(zhǔn)化的個性化服務(wù)消費需求，這一狹義定義的服務(wù)零售市場是一片廣闊藍(lán)海。

會上有一組數(shù)據(jù)，2024年全年中國服務(wù)零售行業(yè)規(guī)模達(dá)7萬億，中國已經(jīng)成為世界上服務(wù)消費最豐富便利的國家。過去十年間，服務(wù)業(yè)年均新增就業(yè)人數(shù)741萬人。

這個數(shù)字看起來不少，但是人均下來就不行了。道理都知道，趨勢很明顯，為啥發(fā)展不夠快呢？

拋去消費者方面的原因，單說服務(wù)提供方。比如教育消費，這是家庭消費中不可或缺的一項，很多家長在教育機(jī)構(gòu)都是幾萬幾萬的充，然后有一定幾率，機(jī)構(gòu)跑了。同理，充了健身卡的人隔段時間不去，健身房可能就沒了。

這種事情多了，大家對于此類消費的認(rèn)知和積極性必然受到打擊。

還有，標(biāo)準(zhǔn)化程度太低。區(qū)別于實物消費比如電子產(chǎn)品甚至外賣，服務(wù)消費很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

舉個例子，小米生產(chǎn)700萬部手機(jī)，每臺的屏幕大小都一樣。全國有700萬個足療技師，你跟他們說給我按摩一下關(guān)元穴，他們可能找的都不太一樣。

這些問題對于實物消費領(lǐng)域早就不是問題了，因為大規(guī)模的工業(yè)生產(chǎn)必定對產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量有強(qiáng)要求，但是在服務(wù)消費領(lǐng)域，大家基本還處于作坊時代。

7萬億的服務(wù)消費市場里，超過百億規(guī)模的企業(yè)只有：

3個

不單規(guī)模小，線上化規(guī)模也只有6400億，不到十分之一。沒有經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)競爭的行業(yè)，服務(wù)水平怎么樣，大家可以回憶一下沒有支付寶時代的銀行。

最近幾年，美團(tuán)一直在幫助服務(wù)消費提供方線上化。2015年美團(tuán)成立了到店綜合事業(yè)部，今年的3月份改成了美團(tuán)的服務(wù)零售事業(yè)部，10年期間積累4.7億的服務(wù)零售的用戶，累計支付定單超過50億單，累計合作的商戶630萬，行業(yè)200多個，2024年的訂單同比增長77%，用戶的頻次增長28%。

大星觀察到互聯(lián)網(wǎng)平臺介入后的幾個好處。首先，消費者再也不用盲目試錯了，通過看平臺上的海量評論，消費者會對服務(wù)方有個基礎(chǔ)印象，這同時也督促服務(wù)方提供規(guī)范和高質(zhì)量服務(wù)。

其次，從去年開始，美團(tuán)推出“上一次課，核銷一次款項”的“安心學(xué)”次卡團(tuán)購產(chǎn)品。到今年一季度，全國已經(jīng)有上萬教培機(jī)構(gòu)參與轉(zhuǎn)型。這個消費者的痛點被解決后，在足療按摩領(lǐng)域，全國已有近5萬商家推出次卡團(tuán)購，交易規(guī)模半年環(huán)比增長350%。

最后，消費服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型加快。從過去的作坊式運營，到現(xiàn)在要學(xué)會看數(shù)據(jù)，用AI工具，學(xué)互聯(lián)網(wǎng)運營，消費服務(wù)行業(yè)的眾多企業(yè)終于有點現(xiàn)代企業(yè)的樣子了。

大星看過一個美發(fā)連鎖轉(zhuǎn)型的案例，2016年5月成立的藤野造型從走出廣深起就開始和美團(tuán)合作搞流水線上化的長期經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

從在美團(tuán)、大眾點評構(gòu)建“線上店”，到線上會員體系的數(shù)據(jù)沉淀，再到打通線上線下的數(shù)據(jù)流量循環(huán)，到今天，藤野在全國80多座城市開設(shè)了近千家直營門店，覆蓋全國2萬多名發(fā)型師。

2025服務(wù)零售產(chǎn)業(yè)大會上，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中說，“今年很重要的是要推動數(shù)千萬手藝人檔案的在線化，讓有手藝的人可以看到，讓他在行業(yè)中的付出和成長可以被積累?！?/p>

從技師到手藝人，這感覺如同霍師傅天天走路上被問你嘛時候是津門第一？積極性一下就上來了。

大星偶爾看專家發(fā)言，總是問大家為啥不消費，其實這還真是冤枉老百姓了。2022年中國GDP是美國GDP的70%左右，而當(dāng)年中國的社會零售總額是美國的87.4%。

用大白話說，中國老百姓買車、電視、空調(diào)啥的比美國老百姓踴躍的多。但是服務(wù)消費方面，就是沒有美國人膽子大。

這個責(zé)任不在消費者，要想解決這個問題，一方面要努力提高大家的收入，另一方面要多鼓勵像美團(tuán)這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺把服務(wù)消費標(biāo)準(zhǔn)化、線上化。

還有，就像電商發(fā)展過程催生了阿里京東和拼多多，還有無數(shù)人像李佳琦等等都富了起來。服務(wù)消費線上化這個過程，一定也會誕生很多大公司和大機(jī)會，而對于普通人來說，行業(yè)大發(fā)展意味著更多更好的從業(yè)機(jī)會。畢竟服務(wù)不是寫代碼，很難被AI替代。

大家一起努力做好了，專家們罵咱老百姓也少了不是？

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