?今年以來(lái)，在240小時(shí)過(guò)境免簽政策利好下，中國(guó)入境游市場(chǎng)正迎來(lái)強(qiáng)勁復(fù)蘇與嶄新格局。近日，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在接受北京商報(bào)記者在線專訪時(shí)表示，攜程入境游業(yè)務(wù)增長(zhǎng)勢(shì)頭良好，預(yù)計(jì)今年將全面恢復(fù)至2019年水平。在采訪中，梁建章還描繪出一幅“多點(diǎn)開花”的新圖景：北京、上海等一線城市國(guó)際吸引力持續(xù)提升，成都、重慶借熊貓IP“圈粉”海外，新疆、黑龍江等特色目的地嶄露頭角。面對(duì)航班運(yùn)力、簽證便利化等挑戰(zhàn)，攜程正通過(guò)構(gòu)建多語(yǔ)種服務(wù)體系、拓展半日游項(xiàng)目等創(chuàng)新舉措，全力推動(dòng)入境游市場(chǎng)加快回暖。

一線城市吸引力進(jìn)一步提高???????????????

“經(jīng)過(guò)兩、三年的恢復(fù)，目前攜程入境游業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)至2019年70%—80%的水平，預(yù)計(jì)今年能夠完全恢復(fù)，甚至超越2019年水平?！边@是梁建章對(duì)于入境游板塊恢復(fù)的整體預(yù)期。

聚焦2025年一季度，梁建章透露，攜程入境旅游預(yù)訂同比增長(zhǎng)約100%，入境游業(yè)務(wù)正在迅速增長(zhǎng)。

從客源國(guó)來(lái)看，梁建章表示，受益于免簽政策，東南亞游客數(shù)量增長(zhǎng)迅速，同時(shí)，歐美游客數(shù)量也正在恢復(fù)的過(guò)程中。

梁建章還從入境游目的地偏好進(jìn)行分析，北京入境游市場(chǎng)正在快速恢復(fù)中，傳統(tǒng)入境游目的地成為最佳吸引力。上海則憑借國(guó)際化都市形象和豐富的網(wǎng)紅打卡資源成為增長(zhǎng)亮點(diǎn)，其作為入境游熱門目的地，對(duì)長(zhǎng)三角乃至更廣區(qū)域的輻射效應(yīng)顯著。

“在一線城市吸引力進(jìn)一步提高的同時(shí)，國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)紅城市也受到入境游客的青睞?！绷航ㄕ抡f(shuō)道，例如成都、重慶等西部網(wǎng)紅城市，在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)熊貓等特色I(xiàn)P在境外社交媒體中得到了廣泛傳播，吸引力持續(xù)提升。

談及未來(lái)目的地的增長(zhǎng)點(diǎn)，梁建章表示，我國(guó)旅游資源十分豐富，正如近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游的熱點(diǎn)在不斷變化，入境游熱門目的地也并不會(huì)僅僅覆蓋傳統(tǒng)旅游目的地，范圍將不斷擴(kuò)大。近年來(lái)，新疆、黑龍江等特色目的地展現(xiàn)出巨大潛力，其冰雪資源對(duì)東南亞游客可以形成獨(dú)特吸引力，加之中國(guó)冰雪游的高性價(jià)比優(yōu)勢(shì)較日韓、歐美市場(chǎng)更為突出，吸引著越來(lái)越多的入境游客到訪。

仍在加快國(guó)際航線恢復(fù)

盡管中國(guó)入境游市場(chǎng)呈現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，但仍面臨簽證、航空運(yùn)力不足等多重挑戰(zhàn)。

梁建章指出，歐美市場(chǎng)仍具備較大開發(fā)潛力，但當(dāng)前面臨航空運(yùn)力不足、機(jī)票價(jià)格偏高等交通瓶頸，需進(jìn)一步突破才能實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

梁建章分析道，歐美游客普遍屬于高凈值人群，消費(fèi)能力更強(qiáng)，是提升中國(guó)入境游含金量的重要客源。攜程也正與航空公司進(jìn)行合作，積極推動(dòng)國(guó)際航線恢復(fù)及運(yùn)力優(yōu)化，以改善交通便利性，吸引更多高端客群來(lái)華旅游。

“會(huì)議及商務(wù)旅游曾是歐美客源市場(chǎng)的重要組成部分，但目前恢復(fù)相對(duì)滯后?！绷航ㄕ绿寡?，要重振這一高端市場(chǎng)，需要多方協(xié)同發(fā)力。一方面要加快國(guó)際航線恢復(fù)，解決航空運(yùn)力不足導(dǎo)致的票價(jià)高企問(wèn)題；另一方面要加大對(duì)國(guó)際會(huì)議會(huì)展的政策扶持力度，吸引更多國(guó)際性會(huì)議在中國(guó)舉辦。此外，配套的簽證便利化和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)優(yōu)化同樣至關(guān)重要。

梁建章表示，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著國(guó)際航班逐步恢復(fù)和簽證政策持續(xù)優(yōu)化，歐美市場(chǎng)將成為中國(guó)入境游高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)。

“此外，中國(guó)在國(guó)際旅游推廣方面仍有提升空間?！绷航ㄕ抡J(rèn)為，雖然目前有不少境外網(wǎng)紅通過(guò)親身體驗(yàn)在社交媒體傳播中國(guó)形象，但這種傳播效應(yīng)需要長(zhǎng)期積累。各地應(yīng)該著力吸引國(guó)際頂級(jí)會(huì)議、賽事和演藝活動(dòng)落戶中國(guó)，比如引進(jìn)具有全球影響力的明星演唱會(huì)，這將直接帶動(dòng)大量國(guó)際游客來(lái)華。

梁建章坦言，目前中國(guó)入境游的交易額相對(duì)出境游確實(shí)還較低。但入境游行業(yè)增量空間很大。即使短期來(lái)看入境游營(yíng)銷方面會(huì)有很大投入，需要一個(gè)教育市場(chǎng)的過(guò)程，長(zhǎng)期來(lái)看這是非常值得去做的事情，樂(lè)觀估計(jì)每年如果入境游業(yè)務(wù)能增長(zhǎng)50%，兩三年就能翻一倍，預(yù)計(jì)未來(lái)五到十年能翻三四倍。

重點(diǎn)開發(fā)小語(yǔ)種服務(wù)能力

面對(duì)越來(lái)越多的入境游客，攜程也在創(chuàng)新入境游產(chǎn)品的路線、體驗(yàn)以及服務(wù)，同時(shí)，借力AI進(jìn)一步提升入境游客在華旅游的便利度。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，梁建章介紹，今年以來(lái)，來(lái)自共建“一帶一路”國(guó)家的入境游客數(shù)量提升較快，攜程方面也在開發(fā)針對(duì)中東地區(qū)游客的旅游體驗(yàn)、餐飲體驗(yàn)。同時(shí)，除了英語(yǔ)服務(wù)外，攜程正在重點(diǎn)開發(fā)阿拉伯語(yǔ)、俄語(yǔ)等小語(yǔ)種服務(wù)能力。小語(yǔ)種服務(wù)的完善不僅能提升現(xiàn)有游客的滿意度，更能打開一些潛力巨大的新興客源市場(chǎng)。

梁建章進(jìn)一步說(shuō)道，把在國(guó)內(nèi)的服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為國(guó)際服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，遠(yuǎn)不止簡(jiǎn)單的語(yǔ)言翻譯，因?yàn)橐恍┓g的微小差異，就可能會(huì)給游客造成困擾。近年來(lái)，攜程組建了規(guī)模龐大的專業(yè)翻譯團(tuán)隊(duì)，并依托全球各地兼職翻譯人員進(jìn)行本地化校驗(yàn)。同時(shí)，借助AI技術(shù)，提升了服務(wù)效率。目前，國(guó)內(nèi)酒店日均外賓咨詢量近5000人次，借助智能客服可解決其中80%的問(wèn)題。隨著AI技術(shù)的持續(xù)迭代，預(yù)計(jì)未來(lái)旅游行業(yè)的跨國(guó)服務(wù)將實(shí)現(xiàn)更大突破。

在入境游產(chǎn)品服務(wù)與體驗(yàn)更新之外，產(chǎn)品還將持續(xù)升級(jí)。聚焦北京入境游市場(chǎng)，攜程方面介紹，攜程計(jì)劃在今年對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，從原本的半日游服務(wù)內(nèi)容，拓展覆蓋至整個(gè)入境游，包括吃、住、行一系列相關(guān)環(huán)節(jié)，服務(wù)對(duì)象也從中轉(zhuǎn)客群擴(kuò)展至所有入境旅客，使其更快速、更深入地了解北京、種草北京旅游。針對(duì)半日游項(xiàng)目，梁建章還透露，目前半日游項(xiàng)目正在北京、上海推進(jìn)中，未來(lái)將會(huì)進(jìn)一步拓展至香港、廣州、成都的機(jī)場(chǎng)。

來(lái)源：北京商報(bào) 記者：吳其蕓