重磅！江蘇省再出新政，物業(yè)管理進一步升級！

近日，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布了《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案》。

針對物業(yè)費收取、住宅維修基金、公共收益收支等相關(guān)重點問題，做出明確規(guī)定。提出了12條具體舉措，以“三公開、三提升、三通暢、創(chuàng)新試點示范”為主攻方向，實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動。

重點內(nèi)容如下：

1、江蘇將推進實施12項舉措，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

具體包括：公開物業(yè)服務(wù)及收費信息、公開公共收益收支情況、提升業(yè)主自治組織組建率、提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率、提升物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力、暢通住宅專項維修資金應(yīng)急申請使用綠色通道等等。

這一套組合拳下來，江蘇至2026年底，物業(yè)服務(wù)和收費信息、公共收益收支公開機制全面建立；業(yè)委會組建率超70%；老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率超80%；物業(yè)服務(wù)履約率明顯提高，投訴數(shù)量顯著下降。

2、探索開展新的收費模式：由業(yè)委會收取物業(yè)費

文件提出：突出試點先行，各地選取一些具備條件的住宅小區(qū)，探索開展由業(yè)主委員會收取物業(yè)費、采取包干制以外的物業(yè)收費方式。

同時探索拓展智慧物業(yè)應(yīng)用場景（電子業(yè)主卡、業(yè)主在線表決平臺等）、發(fā)展“物業(yè)+生活”融合服務(wù)、項目經(jīng)理向業(yè)主委員會和社區(qū)述職、業(yè)主委員會離任審計等試點。

通過開展試點，總結(jié)可推廣的經(jīng)驗做法，助力破解行業(yè)共性難題。

3、公開公共收益收支情況、物業(yè)服務(wù)及收費信息

文件提出：建立健全公共收益公開制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會（物管會）按照相關(guān)規(guī)定或合同約定，定期如實全面公示公共收益來源、支出去向、結(jié)余等情況。

完善物業(yè)服務(wù)及收費公開制度，公開物業(yè)項目負責(zé)人、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話、服務(wù)內(nèi)容和標準、收費項目和標準、公共水電費分攤情況以及物業(yè)服務(wù)情況等信息。

4、規(guī)范住宅專項維修基金使用

暢通住宅專項維修資金應(yīng)急申請使用綠色通道。建立健全相關(guān)制度，進一步細化住宅專項維修資金應(yīng)急使用條件。

針對房屋滲漏、電梯故障、消防隱患等不同問題，明確申請使用流程和所需材料，依法依規(guī)采取壓減申報要件、優(yōu)化工作流程、限時審核撥付等方式提高申請使用效率。

5、提升老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率

因地制宜采取業(yè)主自治、政府托底、國企進駐、引入市場化專業(yè)物業(yè)服務(wù)等多種形式破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題。

推動資源整合，通過片區(qū)化統(tǒng)籌、盤活閑置資源、智慧化改造等方式，積極探索“低收費、可持續(xù)”模式，推動老舊小區(qū)物業(yè)管理“從無到有、從有到優(yōu)”。

6、推動執(zhí)法進小區(qū)，降低物業(yè)矛盾糾紛投訴率

行動方案提出：聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題，集中整治物業(yè)服務(wù)中存在的突出問題。

推動相關(guān)部門密切協(xié)作，執(zhí)法進小區(qū)，按照各自職責(zé)及時處置小區(qū)各類問題，抓早抓小，將物業(yè)矛盾糾紛及時化解在源頭、化解在社區(qū)，推動物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有效投訴數(shù)量相比2024年顯著下降。

《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案》全文如下：