在深化政務(wù)改革的大背景下，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心積極探索創(chuàng)新，大力推行“一窗受理”改革，打破部門(mén)之間的業(yè)務(wù)壁壘，優(yōu)化審批流程，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

改革前，群眾和企業(yè)辦事往往需要在不同部門(mén)的窗口來(lái)回奔波，重復(fù)提交材料，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。為解決這一痛點(diǎn)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行了重新布局，設(shè)立綜合受理窗口，將原來(lái)分散在各個(gè)部門(mén)的審批服務(wù)事項(xiàng)集中整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。

為保障“一窗受理”改革順利實(shí)施，中心加強(qiáng)了對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)集中授課、輪崗學(xué)習(xí)、線(xiàn)下培訓(xùn)等方式，使他們熟練掌握各部門(mén)審批業(yè)務(wù)的辦理流程和要求，成為“一專(zhuān)多能”的業(yè)務(wù)通。同時(shí)，建立了完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、辦件效率等進(jìn)行定期考核，激勵(lì)他們不斷提升服務(wù)水平。

通過(guò)“一窗受理”改革，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)效率得到顯著提升。以前，辦理一個(gè)事項(xiàng)可能需要跑多個(gè)部門(mén)、提交多套材料，現(xiàn)在只需在綜合受理窗口提交一次材料，由后臺(tái)工作人員進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批，大大縮短了辦理時(shí)間。此外，改革還促進(jìn)了部門(mén)之間的信息共享和協(xié)同辦公，減少了群眾和企業(yè)辦事的重復(fù)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理”改革的成功實(shí)踐，為提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了有益經(jīng)驗(yàn)。下一步，將繼續(xù)深化改革，不斷完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效能，為推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。（杜曉敏）