朱文強(qiáng)｜文

今兒聊聊OTA捆綁消費(fèi)的事兒。

消費(fèi)者清楚，監(jiān)管部門也清楚，至于商家，那自然是故意為之。一個老生常談的話題，卻屢禁不止，

今年5月25日，出差西安，我提前通過阿里飛豬平臺預(yù)訂了一張?zhí)粕街廖靼驳臋C(jī)票，頁面顯示為飛豬機(jī)票旗艦店，代理商顯示為北京遨游國際航空服務(wù)有限公司，票面價格為旅行套餐商品328元，加上燃油、基建，總票價為398元。

在付款前，飛豬會有一些優(yōu)惠提示，比如我有一張20元的機(jī)票優(yōu)惠券，再比如，飛豬會有一個聯(lián)定優(yōu)惠30元，這樣算下，我最終的付款金額應(yīng)該比398元基礎(chǔ)票價要低。

奇怪的是，最終我需要付款414元。

有了優(yōu)惠券，為什么還要比基礎(chǔ)票價貴？

當(dāng)時我的反應(yīng)，是不是我有意或者無意間勾選了其他服務(wù)。于是我取消了訂單，重新預(yù)訂。

第二次預(yù)訂過程中，我特別留意了一些其他與票價無關(guān)的各項服務(wù)，能不選的都不選，遺憾的是，最終的付款金額依然顯示為414元。

付款后我查詢了付款明細(xì)，發(fā)現(xiàn)有兩項奇怪的支出：

1、國內(nèi)航空意外險，40元。

2、延誤無憂禮包，38元。

這兩項我并未主動選擇的綁定服務(wù)，應(yīng)該就是導(dǎo)致我即使使用了飛豬的優(yōu)惠活動后，最終付款金額卻大于基礎(chǔ)票價的根本原因。

當(dāng)時覺得，飛豬這個捆綁消費(fèi)真不要臉。

5月28日，返程，我再次通過飛豬平臺預(yù)訂機(jī)票，這次我想再次驗證下，飛豬的捆綁消費(fèi)到底能不能避免。

同樣的平臺，同樣的代理商，同樣的訂票人口。

最終，基礎(chǔ)票價567元，付款601元。

賬單明細(xì)中依然多了一項“飛行無憂禮包”，49元。

但這次明細(xì)中，國內(nèi)航空意外險并未出現(xiàn)，也就是說，這項服務(wù)并非每個航班必選的服務(wù)。

但是同樣的飛行延誤無憂禮包，同一個行程，價格卻相差了11元，也讓我有點(diǎn)詫異。

答案在這個無憂禮包的明細(xì)里，第一次，飛豬把這個航空意外險單獨(dú)列項，而第二次，他們把這個保險項目捆綁在無憂禮包中。

怎么說呢，果然還是防不勝防。

其實，當(dāng)時我想了另一個可能，是不是飛豬這個平臺對蘋果用戶有特殊關(guān)照？

于是，我又做了另一個驗證，用朋友的安卓系統(tǒng)手機(jī)進(jìn)行同樣的操作。

結(jié)果證明，無論什么系統(tǒng)，航空意外險和延誤無憂禮包都是捆綁的，并且根本沒有取消的按鈕。

這也就意味著，無論飛豬平臺給予你什么優(yōu)惠政策，綁定了這兩項服務(wù)后，你最終支付的票價都會高于基礎(chǔ)票價。

而更為惡心的是，在7月12日，我又收到一筆來自飛豬的扣款30元，扣款說明是：機(jī)票聯(lián)定更優(yōu)惠-未完成聯(lián)定任務(wù)扣回已享優(yōu)惠。

也據(jù)說是，這一筆訂單，經(jīng)過飛豬的捆綁消費(fèi)，誘導(dǎo)優(yōu)惠支付方式，我卻多支付了比基礎(chǔ)票價高出的46元。

錢雖然很少，但以飛豬一年的訂票量去統(tǒng)計，這筆錢恐怕也是個極大的數(shù)字了吧，當(dāng)然，我心里自然是很不爽的。

接下來，我自然是想看看飛豬的客服對這件事是如何解釋的。

于是，一件更為惡性的事發(fā)生了。

我通過飛豬的在線人工客服咨詢這筆30元的扣款問題。

客服先是詢問我：“是否確認(rèn)未參與該服務(wù)且對扣費(fèi)有異議?！?/p>

我回答：“是?！?/p>

客服查詢后回復(fù)稱，并未看到有30元的扣費(fèi)信息。并告知我，我的一筆火車票退票已完成，并未多扣款。

當(dāng)時我還想，這與我的火車票有啥關(guān)系呢？

于是我告知客服，我這有你們的扣費(fèi)訂單，你們要給我解釋下這30元扣費(fèi)是怎么回事??？

隨后，我把飛豬扣費(fèi)的截圖發(fā)給了客服。

然后我就收到了這樣的回復(fù)：

小二看到您提供的截圖了，這筆30元的扣款是因為未完成火車票聯(lián)訂更優(yōu)惠的任務(wù)，所以系統(tǒng)自動扣回了之前享受的優(yōu)惠金額，這與您的火車票訂單是分開的。

講到這里，我是相當(dāng)?shù)臒o語，本來是機(jī)票的聯(lián)訂服務(wù)扣費(fèi)，到了客服這里變成了火車票。

關(guān)鍵人家還信誓旦旦的說查詢了我的后臺訂票信息。

隨后，我要求客服提供我購買的什么時間，哪一趟火車和我購買火車票授權(quán)參與優(yōu)惠活動的記錄。

這個解釋簡直就是驢唇不對馬嘴。

一個機(jī)票訂單的扣費(fèi)問題，愣是跟我扯了半天火車票，還是在我把扣費(fèi)信息發(fā)給客服后，他號稱自己查詢了后臺記錄下給我的解釋。

后來，這位客服也終于承認(rèn)自己解釋錯了，我問他為啥撒謊？他給自己找了一個特別牛逼的借口——剛剛是系統(tǒng)為您在線自動解答的。

其實，這個聯(lián)定優(yōu)惠活動是可以不選的，在后續(xù)的一位專屬客服的解釋中，已經(jīng)很明確了。

但我也想在這里提醒大家一下，這個優(yōu)惠活動很具有迷惑性，他需要在你訂完機(jī)票后需要繼續(xù)通過飛豬訂酒店、訂租車、訂接送。即完成二次消費(fèi)后才可享受優(yōu)惠。

當(dāng)然，這個所謂的優(yōu)惠活動不僅捆綁了二次消費(fèi)，再疊加飛豬另外捆綁的保險、無憂禮包后，你實際上仍可能多付一些不必要的支出。

捆綁銷售一直以來就是各大OTA平臺的陽謀，以至于到現(xiàn)在，我竟根本找不到取消這些捆綁服務(wù)的按鈕。只能說，阿里設(shè)計這個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理很牛逼，有誰能告訴我，我在飛豬的APP上，怎么才能找到取消按鈕？你們把它藏在哪里了？

這幾天，我檢索了一下關(guān)于飛豬捆綁消費(fèi)的一些報道，發(fā)現(xiàn)，飛豬平臺捆綁保險、無憂禮包已是常態(tài)，并經(jīng)過多次媒體曝光。

似乎飛豬并不在乎，以阿里在浙江的關(guān)系，恐怕我投訴給杭州12315未必有用吧！

當(dāng)然，事兒我還是要吐槽的，畢竟挺惡心的。