7月17日，在太原開往海門的K566次列車上，列車長趙國樑在站臺巡視時，發(fā)現(xiàn)一位行動不便的旅客——他因身體原因缺少部分肢體，正艱難地拖著行李準備登車。趙國樑立即主動上前，以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和細致的關(guān)懷，讓這位旅客的旅途充滿溫暖。

趙國樑快步走向旅客，輕聲詢問是否需要幫助，并迅速協(xié)調(diào)乘務(wù)員一同協(xié)助。他小心攙扶旅客，確保其平穩(wěn)通過車門，同時提醒“請注意腳下安全”，并安排就近在餐車就做，減少旅客移動的不便。

考慮到旅客的特殊情況，趙國樑調(diào)整了座位安排，將其安排在靠近12車二位衛(wèi)生間位置，方便隨時照應(yīng)。他還親自幫旅客松解綁帶取下假肢，貼心細微的服務(wù)，確保旅客的旅途舒適。

在列車行駛過程中，趙國樑全面考慮到旅客的不便，決定值班重點服務(wù)該旅客，每隔一段時間就會過來詢問旅客的需求，如廁，主動幫忙接水、取餐，并耐心傾聽旅客的訴求。當(dāng)旅客因行動不便難以去餐車時，趙國樑安排乘務(wù)員將餐食送至座位，并細心調(diào)整餐盤位置，方便旅客用餐。

列車即將抵達商丘站時，趙國樑提前聯(lián)系車站工作人員，協(xié)調(diào)輪椅服務(wù)，并親自護送旅客下車，直至交接給站臺工作人員。他細致地檢查旅客的行李是否帶齊，并叮囑站務(wù)人員后續(xù)協(xié)助安排。

旅客起初因身體不便感到局促，但趙國樑的溫和態(tài)度和專業(yè)服務(wù)讓他逐漸放松。他多次向趙國樑表達感謝：“沒想到你們能這么細心，這一路上我一點都沒覺得麻煩，真的太感謝了！”

在列車行駛途中，趙國樑注意到旅客因久坐不適，主動調(diào)整座椅角度，并拿來熱水袋緩解疲勞。旅客感動地說：“這么多年坐車，第一次遇到這么貼心的服務(wù)，你們讓我覺得特別受尊重。

下車前，旅客緊緊握住趙國樑的手，眼眶微紅：“這一路上多虧有你，不然我真不知道該怎么辦。你們鐵路人的服務(wù)，讓我感受到了社會的溫暖?！?/p>

趙國樑的細致服務(wù)不僅讓這位特殊旅客順利完成了旅程，更展現(xiàn)了鐵路工作者“以人為本”的服務(wù)理念。這樣的暖心故事，正是K566次列車“讓旅途有溫度”的生動體現(xiàn)。

文字:田 鈺

編輯：馬秋芳

校對：曹麗芳

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