為提升檢察干警業(yè)務(wù)能力和群眾工作水平，打造青年干警成長(zhǎng)鍛煉平臺(tái)，去年8月，同安區(qū)檢察院?jiǎn)?dòng)“12309檢察服務(wù)中心跟班鍛煉”青年干警培養(yǎng)計(jì)劃。相關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)高度重視，全力支持配合，為跟班鍛煉計(jì)劃的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一年來(lái)，多位青年干警

走進(jìn)12309檢察服務(wù)中心

在以?xún)蓚€(gè)月為一期的

實(shí)戰(zhàn)歷練中

不斷淬煉群眾工作本領(lǐng)

實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效與個(gè)人能力

“雙提升”

亮點(diǎn)一：

上崗培訓(xùn)“全鏈條”，新兵成長(zhǎng)加速度

中心在跟班鍛煉人員到位后，為他們系統(tǒng)清晰講解部門(mén)職能、工作規(guī)范，配發(fā)《12309檢察服務(wù)中心工作手冊(cè)》并開(kāi)展指導(dǎo)。工作內(nèi)容豐富多樣，涵蓋接待群眾來(lái)訪(fǎng)、審查分流群眾來(lái)信、接聽(tīng)12309熱線(xiàn)、熟悉控申案件受理等。

“信訪(fǎng)臺(tái)賬一定要注意規(guī)范。”“傾聽(tīng)時(shí)要注意捕捉關(guān)鍵情緒點(diǎn)。”……日常部門(mén)例會(huì)中的點(diǎn)評(píng)交流，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性，幫助跟班鍛煉人員盡快適應(yīng)崗位需求。

亮點(diǎn)二：

師徒結(jié)對(duì)“傳幫帶”，手把手教出真本領(lǐng)

工作剛?cè)腴T(mén)不熟悉怎么辦？不用擔(dān)心，有師父帶！通過(guò)“師徒結(jié)對(duì)”機(jī)制，由資深檢察官擔(dān)任導(dǎo)師，傳授給跟班鍛煉人員執(zhí)法辦案經(jīng)驗(yàn)和工作方法技巧，如熱線(xiàn)接聽(tīng)的注意事項(xiàng)、從群眾訴求中快速梳理案件線(xiàn)索的技巧等，并指導(dǎo)他們開(kāi)展分析報(bào)告、綜合文稿擬寫(xiě)工作，參與反向?qū)徱暪ぷ鳌?/p>

亮點(diǎn)三：

嚴(yán)管厚愛(ài)“雙驅(qū)動(dòng)”，錘煉作風(fēng)樹(shù)形象

中心高度重視對(duì)跟班鍛煉人員的日常管理和跟蹤考核，并通過(guò)定期談心談話(huà)，深入了解他們的思想動(dòng)態(tài)及工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。同時(shí)教育引導(dǎo)跟班鍛煉人員樹(shù)立廉政風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切實(shí)幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題，樹(shù)立檢察機(jī)關(guān)的良好形象。

對(duì)于跟班鍛煉結(jié)束仍未完成的工作事項(xiàng)，中心嚴(yán)格按照“誰(shuí)辦理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，要求干警繼續(xù)辦理直至辦結(jié)；

干警還需在跟班結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)并接受考評(píng)。這種嚴(yán)格的管理機(jī)制，不僅錘煉了干警們的過(guò)硬作風(fēng)，也為他們今后的職業(yè)發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)員心得

趙楷格

信訪(fǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)踐讓我深化了對(duì)于案件辦理中矛盾化解的認(rèn)知。一是在要盡量做到矛盾化解與司法辦案并行，前置矛盾化解程序，避免給當(dāng)事人造成過(guò)多壓力；二是在信訪(fǎng)過(guò)程中要注重信任關(guān)系重建，提高信訪(fǎng)接待的有效性。三是做好傾聽(tīng)工作，盡力緩和當(dāng)事人情緒，避免因情緒問(wèn)題發(fā)酵。司法救助工作是刑事案件的案后延伸，信訪(fǎng)工作則既是案前發(fā)散，也是案后延伸，讓我對(duì)刑事案件辦理有了新的思考，將持續(xù)應(yīng)用在未來(lái)的工作中。

賴(lài)盛健

跟班鍛煉的兩個(gè)月，讓我第一次正面接觸到了檢察業(yè)務(wù)，這里有老人攥著泛黃的材料詢(xún)問(wèn)維權(quán)路徑，有務(wù)工者紅著眼眶訴說(shuō)欠薪困境。起初面對(duì)信訪(fǎng)案情，我總想著搬法條、套程序，直到看見(jiàn)前輩們把“法言法語(yǔ)”轉(zhuǎn)化為“家常話(huà)”。他們教會(huì)我，檢察工作不僅要守住法理的“剛性”，更要傳遞司法的“柔性”。未來(lái)我會(huì)帶著這份感悟，把群眾的“表情包”當(dāng)作工作的“風(fēng)向標(biāo)”，讓每一次服務(wù)都成為群眾感知公平正義的鮮活注腳。

蔡穎吟

接待來(lái)訪(fǎng)群眾過(guò)程中，我意識(shí)到除了依法辦案，主動(dòng)釋法說(shuō)理、回應(yīng)群眾關(guān)切同樣是檢察履職的重要部分，把群眾的“小事”當(dāng)作“大事”辦，才能讓檢察溫度直達(dá)人心。接訪(fǎng)時(shí)要兼顧法理與情理，在堅(jiān)持原則的前提下化解矛盾，對(duì)我今后在刑事檢察工作中做好當(dāng)事人和解等工作具有直接幫助。群眾訴求的多樣性還促使我跳出刑事檢察的單一視角，不斷補(bǔ)充民事、行政、公益訴訟等領(lǐng)域的法律知識(shí)，對(duì)“四大檢察”全面協(xié)同履職有了更深的感悟。

陳峻嶸

從接觸未成年當(dāng)事人到直面社會(huì)百態(tài)的成年信訪(fǎng)群眾，從案件辦理走向多元的接訪(fǎng)與輿情應(yīng)對(duì)工作，這段經(jīng)歷極大拓寬了我的職業(yè)視野，錘煉了群眾工作能力。

身臨一線(xiàn)窗口，我切實(shí)體會(huì)到普通群眾心中樸素具象的公平正義，人民群眾或許不熟悉法條，但卻可以敏感地察覺(jué)到程序是否透明、態(tài)度是否真誠(chéng)、解釋是否清晰；躬身力行接訪(fǎng)，在實(shí)踐中既要講“法理”，也要說(shuō)“人話(huà)”，讓信訪(fǎng)者聽(tīng)得懂，聽(tīng)得進(jìn)，聽(tīng)得服，才是化解矛盾的關(guān)鍵。

陳高琪

當(dāng)我坐在控申窗口開(kāi)啟為期兩個(gè)月的跟班鍛煉時(shí)，也打開(kāi)了對(duì)檢察信訪(fǎng)工作了解的冰山一角。來(lái)訪(fǎng)者往往懷著一顆檢察院可以解決萬(wàn)難的心情走進(jìn)控申窗口，但他們對(duì)檢察院的具體監(jiān)督職能并不了解。這時(shí)候，耐心的傾聽(tīng)，能讓他們覺(jué)得自己的訴求“被看見(jiàn)”，感受到“被尊重”。跟班鍛煉的實(shí)踐讓我明白，同理心是打開(kāi)心門(mén)的鑰匙，是化解對(duì)抗、開(kāi)啟理性溝通的前提。檢察信訪(fǎng)工作不單單是釋法說(shuō)理，更需要以同理心貼近群眾心聲。

盧楚怡

跟班鍛煉是我從辦公室文書(shū)工作走向群眾工作一線(xiàn)的珍貴經(jīng)歷。我深刻體會(huì)到，業(yè)務(wù)素養(yǎng)是檢察工作的根基，而具備人文素養(yǎng)能夠讓我們更好地傳遞檢察溫度。面對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題，要用專(zhuān)業(yè)知識(shí)清晰回應(yīng)群眾訴求；而面對(duì)情緒激動(dòng)的信訪(fǎng)人，必須保持耐心傾聽(tīng)，哪怕是重復(fù)多次的疑問(wèn)，也要始終保持真誠(chéng)態(tài)度。

檢察工作既要守法律的剛性，也要懷為民的溫度，未來(lái)我會(huì)帶著這份感悟，在崗位上持續(xù)精進(jìn)，努力成為既懂法又暖心的檢察人。

End

同檢新媒體工作室出品

同安檢察

責(zé)任 專(zhuān)業(yè) 團(tuán)隊(duì) 紀(jì)律