文｜高英民

在平遙縣即將上高速的一段道路上，有這樣一處讓往來(lái)司機(jī)倍感溫暖的站點(diǎn)——小海豚平遙第三加油站。這里不僅是為車輛補(bǔ)給能量的地方，更因始終如一的“服務(wù)至上”理念，成為許多人旅途中的“暖心驛站”。

走進(jìn)加油站，最先感受到的是服務(wù)人員臉上真誠(chéng)的笑容。無(wú)論是車窗搖下時(shí)那句清晰的“您好，請(qǐng)問(wèn)加多少號(hào)油？”，還是主動(dòng)上前幫忙擦拭后視鏡的細(xì)致，他們的熱情從不流于形式。有司機(jī)曾笑著說(shuō)：“每次來(lái)這兒加油，就像遇到了熟絡(luò)的朋友，連趕路的疲憊都少了一半?！泵鎸?duì)客戶的疑問(wèn)，他們總能耐心解答；遇到車輛小問(wèn)題，也會(huì)主動(dòng)提供力所能及的幫助，這份超出預(yù)期的關(guān)懷，讓“加油”這件小事有了溫度。

更讓人驚喜的是加油站里免費(fèi)提供的爆米花和咖啡。剛出鍋的爆米花帶著甜甜的香氣，捧在手里暖融融的；現(xiàn)磨的咖啡醇厚濃郁，驅(qū)散了旅途的困倦。許多長(zhǎng)途司機(jī)特意在這里停留，不僅為車輛“續(xù)航”，也為自己尋一份片刻的舒適。有位經(jīng)常往返平遙的貨車司機(jī)說(shuō)：“跑了這么多地方，就數(shù)這兒最貼心，一杯熱咖啡下肚，感覺(jué)又能多跑幾十公里。”這些看似微小的舉動(dòng)，卻精準(zhǔn)地戳中了客戶的需求，讓每一次停留都變成值得回味的體驗(yàn)。

如今，小海豚平遙第三加油站早已不是單純的加油站點(diǎn)，它用熱情的服務(wù)、貼心的細(xì)節(jié)，在司機(jī)們心中攢下了口口相傳的好口碑。在這里，人們感受到的不僅是效率，更是一份被重視、被關(guān)懷的溫暖——而這份溫暖，正是它贏得廣大司機(jī)好評(píng)與稱贊的秘訣。

【作者系中國(guó)新聞雜志社副總編】