近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到商家投訴“尚德機(jī)構(gòu)”平臺(tái)誘導(dǎo)貸款并虛假承諾，現(xiàn)要求退還全額學(xué)費(fèi)。

7月28日，河北省的祝女士向“電訴寶”投訴稱其遭“尚德機(jī)構(gòu)”以包過(guò)、包押題、任選名校為由誘導(dǎo)其辦理貸款。此后因家庭變故未能學(xué)習(xí)，提出退款卻被以"學(xué)籍已注冊(cè)"拒絕，被迫休學(xué)但仍需償還貸款。

（注：圖為祝女士提供）

近期祝女士發(fā)現(xiàn)尚德機(jī)構(gòu)涉嫌違規(guī)操作，認(rèn)為其利用消費(fèi)者情緒脆弱期簽訂無(wú)效合同，遂要求平臺(tái)合理解釋，并全額退款。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年，法定代表人為劉通博。自稱是中國(guó)一家專注于成人職業(yè)教育的在線教育平臺(tái)，以提供學(xué)歷提升、職業(yè)技能培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)為核心業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破地域限制，滿足職場(chǎng)人士終身學(xué)習(xí)需求。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”所屬北京原馳蠟象教育科技有限公司，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前處于低風(fēng)險(xiǎn)。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“尚德機(jī)構(gòu)”排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：中安建培、一只船教育、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育、正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校、深海教育、環(huán)球網(wǎng)校、中職通、中公教育、高教通、聚力成師教育、蕓學(xué)教育、聚才木羽、明世在線、大鵬教育。

截至2025年上半年，尚德機(jī)構(gòu)投訴問(wèn)題占比TOP5為退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、虛假促銷；投訴涉及金額占比TOP5為5000-10000元、10000元以上、1000元-5000元、0元-100元以及500-1000元；投訴者所在地占比較高的前五個(gè)地區(qū)為山東、廣東、北京、新疆和湖北。

【案例一】學(xué)員投訴尚德機(jī)構(gòu)"擅自加課、推銷泛濫"

7月7日，上海市的孫先生向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”報(bào)名時(shí)特意避開(kāi)英語(yǔ)課程，但機(jī)構(gòu)未經(jīng)告知擅自增加英語(yǔ)課，導(dǎo)致其無(wú)法完成學(xué)業(yè)。

他多次協(xié)商退費(fèi)未果。此外，該機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)平臺(tái)充斥廣告，課程入口隱蔽，"想學(xué)習(xí)得先闖廣告關(guān)"。消費(fèi)者質(zhì)疑機(jī)構(gòu)虛假宣傳，要求退還費(fèi)用，

【案例二】學(xué)員舉報(bào)尚德機(jī)構(gòu)"包過(guò)"騙局 轉(zhuǎn)專業(yè)后仍難畢業(yè)

7月2日，廣東省的鄧女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”報(bào)名會(huì)計(jì)專本連讀課程，被招生老師承諾"包過(guò)"，后發(fā)現(xiàn)考試難度遠(yuǎn)超宣傳。2020年轉(zhuǎn)至行政管理專業(yè)仍無(wú)法通過(guò)考試。

鄧女士指出"包過(guò)"承諾屬違規(guī)，課程質(zhì)量與宣傳嚴(yán)重不符，要求退還本科階段半數(shù)學(xué)費(fèi)6720元，同時(shí)保留專科課程學(xué)習(xí)權(quán)限。

【案例三】"不過(guò)退費(fèi)"變空頭支票？學(xué)員投訴尚德機(jī)構(gòu)拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機(jī)構(gòu)”客服"不過(guò)可退費(fèi)"承諾下，分期購(gòu)買了學(xué)歷提升課程。下單后機(jī)構(gòu)僅告知自行下載APP學(xué)習(xí)，未提供相應(yīng)服務(wù)。后因個(gè)人原因及疫情影響未能學(xué)習(xí)，期間多次要求退費(fèi)遭拒，客服態(tài)度惡劣。

李女士表示機(jī)構(gòu)以各種理由推諉退款，現(xiàn)要求全額退費(fèi)并希望盡快解決糾紛。

【案例四】學(xué)員舉報(bào)尚德機(jī)構(gòu)課程"五宗罪"：虛假宣傳、服務(wù)欺詐、偷稅漏稅、信息倒賣、霸王條款

5月22日，福建省的付女士向電訴寶投訴稱其花費(fèi)10980元報(bào)名“尚德機(jī)構(gòu)”北京MEM考研協(xié)議班，發(fā)現(xiàn)實(shí)際課程與"包過(guò)""限時(shí)優(yōu)惠"宣傳嚴(yán)重不符：無(wú)教材、頻繁換師、無(wú)考試安排。

更發(fā)現(xiàn)簽約方與收款方不一致、未開(kāi)發(fā)票、報(bào)名后遭信息騷擾。付女士指出電子合同退款條款違反《民法典》并涉嫌虛假宣傳，要求全額退費(fèi)。

【案例五】學(xué)員追討尚德機(jī)構(gòu)5年學(xué)費(fèi)未果：上10節(jié)課扣1.2萬(wàn) 孕期維權(quán)被拒

5月17日，廣東省的黃女士向電訴寶投訴稱花費(fèi)1.2萬(wàn)元報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)專本連讀課程，僅學(xué)習(xí)10節(jié)課后因故申請(qǐng)退學(xué)。機(jī)構(gòu)以"已開(kāi)課""合同規(guī)定"為由拒絕退款。2018年黃女士因懷孕生子中斷維權(quán)，時(shí)隔5年再次主張退回剩余學(xué)費(fèi)。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。