O2O到家服務(wù)作為一種新興的服務(wù)模式，正以其便捷性深刻改變著人們的生活方式。消費(fèi)者只需在線上輕輕一點(diǎn)，便能選擇家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、廚師等多樣化服務(wù)，服務(wù)提供商或在平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)的服務(wù)提供者就會(huì)上門到家提供服務(wù)。這種“指尖下單、服務(wù)上門”的模式，不僅大幅壓縮了消費(fèi)者在時(shí)間與精力上的投入，更精準(zhǔn)對(duì)接了人們對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)、便捷化生活的需求。

　　正是基于這樣的消費(fèi)需求，中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)顯著。iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2024年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到33076.1億元，同比增長(zhǎng)18.7%。其中，到家服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為17718.6億元，到店服務(wù)為15357.5億元。預(yù)計(jì)到2028年，中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模有望突破5.9萬(wàn)億元。

　　市場(chǎng)規(guī)模通常保持每年更新；如若更新，艾媒數(shù)據(jù)中心將第一時(shí)間發(fā)布

　　消費(fèi)者對(duì)便捷生活的追求以及對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視，是推動(dòng)這一市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。從社區(qū)到街道，各類到家服務(wù)不斷涌現(xiàn)并獲得認(rèn)可。上海徐匯區(qū)徐家匯街道攜手專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推出“家庭照護(hù)床位”服務(wù)，通過(guò)適老化改造、智能監(jiān)測(cè)、醫(yī)護(hù)上門等，讓老年人在家享受高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)，截至2025年4月已簽約139戶；環(huán)市街道發(fā)展社區(qū)與煥婷物業(yè)打造“一秒到家”服務(wù)品牌，提供快遞上門、家電維修等五大特色服務(wù)，綜合滿意度突破95%；蕭山區(qū)開(kāi)展“志愿到家服務(wù)為民”活動(dòng)，提供磨剪刀、補(bǔ)衣服、理發(fā)等公益服務(wù)，廣受好評(píng)。

　　政策的支持為O2O到家服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力。2024年8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，著重指出要大力發(fā)展家政服務(wù)消費(fèi)。同年10月，北京率先出臺(tái)實(shí)施《促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，明確提出鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)開(kāi)展家政服務(wù)業(yè)務(wù)，借助數(shù)字化手段提升服務(wù)供給。

　　在政策的引導(dǎo)下，企業(yè)積極行動(dòng)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量與效率。58同城依托“58智慧家政管理系統(tǒng)”，整合百萬(wàn)商家和超過(guò)萬(wàn)家優(yōu)質(zhì)家政公司，建立200萬(wàn)+勞動(dòng)者共享網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“全國(guó)阿姨簡(jiǎn)歷庫(kù)”智能匹配，從接單到上戶服務(wù)最快可在2小時(shí)內(nèi)完成。大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的精準(zhǔn)派單系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供了便捷的用工體驗(yàn)，同時(shí)幫助家政勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)更高效的工作安排。

　　與此同時(shí)，“護(hù)士到家”服務(wù)也成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。京東到家快檢在上海升級(jí)，推出“執(zhí)業(yè)護(hù)士上門采樣”服務(wù)，還涵蓋打針、采血等40多項(xiàng)“護(hù)士到家”服務(wù)。京東護(hù)士到家自2024年9月上線后，服務(wù)范圍迅速擴(kuò)展至35個(gè)城市，訂單量翻倍增長(zhǎng)。

　　而與之相對(duì)的O2O到店模式，主要針對(duì)餐飲、健身、看電影和演出等必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。通過(guò)O2O平臺(tái)的信息推送、打折優(yōu)惠及服務(wù)預(yù)訂等功能，線下商店能夠吸引更多互聯(lián)網(wǎng)用戶到店體驗(yàn)消費(fèi)。

　　預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟和消費(fèi)者需求的持續(xù)釋放，到家服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。在政策利好、技術(shù)支撐、消費(fèi)者需求旺盛等多重因素推動(dòng)下，O2O到家服務(wù)將在更多領(lǐng)域拓展，服務(wù)質(zhì)量與效率也將不斷提升，為人們的生活帶來(lái)更多便利。