金融服務(wù)不僅在于效率與安全，更在于其覆蓋的廣度與觸達(dá)的溫度。當(dāng)部分人群因身體不便、突發(fā)變故或特殊境遇而面臨金融服務(wù)障礙時，如何有效響應(yīng)其需求，考驗著一家金融機(jī)構(gòu)的初心與擔(dān)當(dāng)。招商銀行福州分行的員工們以專業(yè)與熱忱，將柜臺延伸至家門口、病榻前、輪椅旁，用行動詮釋“金融為民”的深刻內(nèi)涵——服務(wù)半徑的每一次拓展，都是對“金融有溫度”最生動的注腳。

移動服務(wù)進(jìn)家門

五月的融城暑氣蒸騰，招商銀行福清支行大堂里，一位中年女士攥著哥哥的病情診斷書，眼眶泛紅。腳手架坍塌奪去了親人的行動能力，用工單位拒賠，勞動仲裁急需銀行流水，而手機(jī)銀行因預(yù)留號碼停用徹底鎖死。更棘手的是，按規(guī)定打印流水需本人臨柜辦理。

“聽到必須本人到網(wǎng)點，客戶當(dāng)時顯得非常無助，甚至想起身離開。”大堂主管回憶道。面對客戶的困境與迫切需求，福清支行決定特事特辦。時值17點15分，大堂主管立即聯(lián)系市場相關(guān)負(fù)責(zé)人：“有客戶急需上門服務(wù)，請準(zhǔn)備移動終端設(shè)備！”僅25分鐘后，招行服務(wù)小隊便攜帶設(shè)備抵達(dá)客戶家中。

在現(xiàn)場，工作人員使用移動終端耐心協(xié)助客戶更新了銀行預(yù)留手機(jī)號碼，并成功登錄手機(jī)銀行?！跋壬?，我們現(xiàn)在進(jìn)行人臉識別更新信息?！惫ぷ魅藛T細(xì)心拉攏窗簾避免反光，確保人臉識別順利進(jìn)行。當(dāng)?shù)卿洺晒Φ奶崾疽羟宕囗懫?，客戶情緒明顯輕松下來。事后，該客戶致電感謝：“流水已經(jīng)打印出來，非常感謝你們的上門服務(wù)，幫助我們解決大難題！”此次延伸服務(wù)，及時化解了客戶維權(quán)路上的關(guān)鍵障礙。

特需服務(wù)到病床

近日，招商銀行屏山支行接到了一通焦急的求助電話。客戶葉先生反映，其父因車禍不幸截肢，正在醫(yī)院救治，急需辦理一張儲蓄卡用于接收保險理賠款?！霸缫惶炷玫嚼碣r款，就能早一天緩解家里的經(jīng)濟(jì)壓力?！比~先生的話語中充滿緊迫感。然而，老人行動極為不便，無法親臨網(wǎng)點。

了解到客戶面臨的特殊困難及迫切需求后，屏山支行迅速響應(yīng)?！翱蛻舻那闆r特殊且緊急，上門服務(wù)是快速可行的解決方案?！贝筇弥鞴鼙硎?。該行立即安排工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備前往醫(yī)院病房。

在病房內(nèi)，工作人員克服環(huán)境限制，高效、合規(guī)地完成了銀行卡開立的全流程操作，并送上了慰問關(guān)懷。葉先生深受感動：“我聯(lián)系了好幾家銀行，只有招行毫不猶豫地答應(yīng)來醫(yī)院辦卡，謝謝你們，讓我們在最困難的時候感受到了溫暖和希望?！边@張在病床邊開出的銀行卡，成為連接生命保障與金融服務(wù)的橋梁，確保了理賠款項的順利入賬。

廳堂服務(wù)解急難

在招商銀行永安支行大堂內(nèi)，一位乘坐電動三輪車而來的中年男子滿面焦慮。大堂經(jīng)理主動上前詢問，得知該客戶有一筆關(guān)乎其生計的7萬元工傷賠付款遲遲未能到賬，內(nèi)心十分焦急。經(jīng)快速核查，問題根源在于該客戶用于接收款項的賬戶為二類戶，存在交易限額。

“客戶名下其實有一張一類戶卡，但可能遺失了。他明確表示希望使用手中的二類戶卡收款?！贝筇媒?jīng)理解釋道。針對這一情況，該行工作人員迅速制定了解決方案：通過行內(nèi)可視柜臺進(jìn)行賬戶類別調(diào)整，將其名下的一類戶降級，同時將需要收款的二類戶升級，從而突破收款限額。

業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員耐心安撫客戶情緒，高效完成了賬戶類別調(diào)整操作?？蛻魪膽n心如焚到舒展笑顏，傾訴起生活艱辛與對未來的期盼，并主動提出希望在資金到賬后進(jìn)行理財?shù)囊庠?。?jīng)過一番交流，理財經(jīng)理為客戶推薦了適合的資產(chǎn)配置方案，既能保障其治病資金安全，又能方便日后使用。從心急到心安，這不僅是該客戶的心聲，更是招行對特殊群體“急難愁盼”全力響應(yīng)的縮影。

招商銀行福州分行這三個看似微小的服務(wù)切片，映射出金融機(jī)構(gòu)在時代考卷上的大文章。從移動終端上門服務(wù)，到病床旁延伸柜臺，再到廳堂內(nèi)的無障礙守護(hù)，招行員工用一次次實實在在的行動，在傳統(tǒng)服務(wù)難以觸及的角落，傳遞著金融服務(wù)的溫度與力量。