近日，一則“青城山一商家向游客索要過(guò)路費(fèi)”的消息在網(wǎng)絡(luò)上掀起波瀾，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注與熱議。8月8日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)爆料，自己前往都江堰青城山鎮(zhèn)一處天然河道玩水，途經(jīng)茶坪社區(qū)望幽茶樓時(shí)，商家竟向其索要每人20元的“過(guò)路費(fèi)”。該網(wǎng)友拒絕支付欲換路離開(kāi)時(shí)，還遭到商家惡語(yǔ)相向。這一事件迅速在網(wǎng)上發(fā)酵，讓青城山的旅游形象面臨挑戰(zhàn)。

8月9日晚間，青城山鎮(zhèn)人民政府迅速發(fā)布情況通報(bào)，還原了事件的經(jīng)過(guò)。原來(lái)，事情發(fā)生在8月2日，當(dāng)事游客途經(jīng)望幽茶樓時(shí)，因消費(fèi)問(wèn)題與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不過(guò)最終游客并未在該店消費(fèi)，也未支付任何費(fèi)用。目前，涉事經(jīng)營(yíng)戶已接受了批評(píng)教育，并向游客真誠(chéng)道歉。同時(shí)，為避免類似事件再次發(fā)生，青城山鎮(zhèn)舉一反三，組織涉旅經(jīng)營(yíng)戶開(kāi)展旅游服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)，致力于提高員工個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。后續(xù)，還將持續(xù)深入開(kāi)展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治，全力保障旅游市場(chǎng)文明、安全、規(guī)范、有序運(yùn)行。

雖然官方通報(bào)稱這是一起消費(fèi)問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)，但不少網(wǎng)友對(duì)“過(guò)路費(fèi)”這一敏感點(diǎn)仍存疑惑。從常理來(lái)講，商家并非公路管理主體，索要“過(guò)路費(fèi)”于法無(wú)據(jù)。有網(wǎng)友質(zhì)疑，通報(bào)將重點(diǎn)歸結(jié)為消費(fèi)問(wèn)題，似乎回避了“過(guò)路費(fèi)”這一核心爭(zhēng)議，若游客所述屬實(shí)，僅以消費(fèi)糾紛定性并簡(jiǎn)單處理，難免有避重就輕之嫌；可若游客夸大事實(shí)，那也涉嫌誣陷，有誤導(dǎo)公眾之嫌。

實(shí)際上，這并非青城山景區(qū)首次傳出類似負(fù)面事件。此前就有網(wǎng)友曝光當(dāng)?shù)鼐用裣蛴慰退饕斑^(guò)路費(fèi)”等不合理費(fèi)用的情況。這類事件頻繁出現(xiàn)，不僅破壞了游客的旅行體驗(yàn)，也損害了青城山的旅游聲譽(yù)。青城山作為著名的旅游勝地，以其秀麗的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn)吸引著大量游客。優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)不僅能讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸，更是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

此次事件也給當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)敲響了警鐘。在旅游市場(chǎng)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，要想留住游客，必須加強(qiáng)對(duì)景區(qū)及周邊商家的監(jiān)管，完善相關(guān)管理制度，提高違規(guī)成本，杜絕此類亂象再次發(fā)生。同時(shí)，還應(yīng)暢通游客投訴渠道，以便及時(shí)處理游客遇到的問(wèn)題，維護(hù)游客的合法權(quán)益。只有這樣，才能重塑青城山良好的旅游形象，讓游客真正感受到景區(qū)的魅力與誠(chéng)意，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。