（武漢武昌區(qū)積玉橋街道沙湖社區(qū) “昌言家”網(wǎng)評(píng)團(tuán)隊(duì)、謝鎵好）近日，河南零售企業(yè)胖東來(lái)公布了最新經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示2025年1-7月累計(jì)銷(xiāo)售額133.86億元，7月單月銷(xiāo)售額達(dá)16.66億元，日均銷(xiāo)售額超6300萬(wàn)元，其全年業(yè)績(jī)超越2024年已無(wú)懸念。在實(shí)體零售業(yè)普遍承壓的背景下，這家深耕河南的區(qū)域企業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，更以員工平均月入9000元、年利潤(rùn)超8億元的亮眼表現(xiàn)，詮釋了一種超越利潤(rùn)的商業(yè)哲學(xué)。

信任鋪就通天路，誠(chéng)意澆開(kāi)復(fù)購(gòu)花。胖東來(lái)的崛起，本質(zhì)上是一場(chǎng)關(guān)于“信任”的價(jià)值革命。它將消費(fèi)者長(zhǎng)期被忽視的尊嚴(yán)置于商業(yè)邏輯的核心，用制度化的真誠(chéng)重建買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。在這里，活魚(yú)須經(jīng)10天清水養(yǎng)殖凈化，即便因此減重10%—15%也由企業(yè)自擔(dān)損失；肉類(lèi)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)標(biāo)多出15項(xiàng)；無(wú)理由退換貨政策覆蓋玉器等高價(jià)商品。當(dāng)顧客抓起購(gòu)物車(chē)，7種分類(lèi)設(shè)計(jì)、海鮮稱重前主動(dòng)排水、免費(fèi)皮具護(hù)理等百余項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，將賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為浸潤(rùn)著尊重的“城市第三空間”。信任的種子終成大樹(shù)，近100%的復(fù)購(gòu)率成為這份誠(chéng)意最樸素的回應(yīng)。

員工非為成本計(jì)，反作活水源頭來(lái)。胖東來(lái)的商業(yè)倫理中，員工絕非成本數(shù)字，而是創(chuàng)造價(jià)值的源泉。當(dāng)零售業(yè)基層崗位在多數(shù)企業(yè)淪為“低薪高壓”的代名詞，胖東來(lái)卻為員工鋪設(shè)了一條尊嚴(yán)之路。基層員工月薪7600元起，遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)仄骄?，管理層年薪可達(dá)百萬(wàn)；全員享受40天帶薪年假及150余天假期；加班者將被重罰5000元；重大疾病自費(fèi)部分公司最高補(bǔ)助10萬(wàn)元。更令人驚嘆的是，創(chuàng)始人于東來(lái)將95%股份分給員工，高投入換來(lái)的是僅2.01%的員工流失率（遠(yuǎn)低于行業(yè)30%）與員工自發(fā)性的服務(wù)升華。

服務(wù)至微成大道，匠心獨(dú)運(yùn)見(jiàn)真情。胖東來(lái)的服務(wù)傳奇背后，是一套將情感價(jià)值轉(zhuǎn)化為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的精密邏輯。母嬰室內(nèi)恒溫濕巾與消毒柜靜候需求，冷凍柜旁防凍手套無(wú)聲守護(hù)，水果區(qū)放大鏡方便查閱標(biāo)簽。創(chuàng)新始終圍繞人性展開(kāi)，“電影票不滿意退半價(jià)”、“拆吊牌仍可退換”等政策消弭消費(fèi)顧慮。近期引爆網(wǎng)絡(luò)的娃娃機(jī)保底機(jī)制，明示“必出局?jǐn)?shù)”，超次即贈(zèng)玩偶或退幣，店員主動(dòng)協(xié)助調(diào)整，將傳統(tǒng)“概率陷阱”轉(zhuǎn)化為快樂(lè)保障。這印證著創(chuàng)始人于東來(lái)的理念，商業(yè)本質(zhì)是創(chuàng)造幸福感的藝術(shù)實(shí)踐。

胖東來(lái)模式的可貴，在于它刺破了“唯規(guī)模論”的商業(yè)迷思。成立數(shù)十載仍深耕河南三城，15000個(gè)SKU的精簡(jiǎn)選品，拒絕盲目擴(kuò)張的克制，這些“反效率”的選擇，恰恰成就了單店日均客流8萬(wàn)人次的商業(yè)奇跡。當(dāng)傳統(tǒng)零售在電商沖擊下節(jié)節(jié)敗退，胖東來(lái)卻以6314萬(wàn)元的日均銷(xiāo)售額證明實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生命力，永遠(yuǎn)根植于對(duì)人的真切關(guān)懷。

胖東來(lái)的燈火之所以明亮，因?yàn)樗痴盏氖侵袊?guó)商業(yè)文明進(jìn)化的可能路徑，即當(dāng)企業(yè)愿為員工的微笑買(mǎi)單，愿為顧客的信任堅(jiān)守，愿為社會(huì)的期待擔(dān)當(dāng)，利潤(rùn)便不再是追逐的目標(biāo)，而是價(jià)值創(chuàng)造的自然結(jié)果。這份啟示，遠(yuǎn)比16億月銷(xiāo)售額更值得被寫(xiě)入中國(guó)零售業(yè)的基因。（完）