平安“鷹眼”上線十五周年：深度應(yīng)用AI技術(shù)，發(fā)布“EagleX”全球風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)

8月6日，中國(guó)平安在深圳舉辦“平安大講堂·科技賦能風(fēng)險(xiǎn)減量”活動(dòng)，全面介紹了自主研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)減量智能服務(wù)平臺(tái)“鷹眼系統(tǒng)”，并集中展示了鷹眼系統(tǒng)背后人工智能、時(shí)空大數(shù)據(jù)引擎、氣象災(zāi)害模型等多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2025年上半年，鷹眼系統(tǒng)就在全國(guó)范圍內(nèi)預(yù)警25.9萬(wàn)場(chǎng)自然災(zāi)害，發(fā)出預(yù)警信息42.6億條，線下提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超10萬(wàn)次，覆蓋6400萬(wàn)企業(yè)和個(gè)人客戶；同時(shí)部署了1.4萬(wàn)套物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)設(shè)備，為超過(guò)5000家企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

今年是平安鷹眼系統(tǒng)上線十五周年。本次平安大講堂正式發(fā)布了鷹眼系統(tǒng)海外版——EagleX。這是國(guó)內(nèi)直保公司首個(gè)對(duì)外發(fā)布的全球風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，首期上線了風(fēng)險(xiǎn)地圖（Risk Vista）、災(zāi)害預(yù)警（Cat Warning）、衛(wèi)星監(jiān)控（Satellite Monitor）三大功能，為海外客戶與合作伙伴提供從風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、災(zāi)害預(yù)警到理賠固證的全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，旨在推動(dòng)全球防災(zāi)減災(zāi)，助力“一帶一路”建設(shè)。

升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)減量系統(tǒng)，平安正式發(fā)布海外版EagleX

平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理徐華表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的核心功能，一直堅(jiān)持研究風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)，妥善處置風(fēng)險(xiǎn)，逐漸形成了覆蓋災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后理賠的全周期風(fēng)險(xiǎn)管理體系。為提升風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)質(zhì)效，2010年起平安產(chǎn)險(xiǎn)就著手建設(shè)鷹眼系統(tǒng)，積極運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、衛(wèi)星遙感等前沿科技，探索打造“保險(xiǎn)+科技+風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)”模式，筑牢災(zāi)害防護(hù)網(wǎng)。

從一個(gè)自然災(zāi)害預(yù)警“工具”升級(jí)為全球風(fēng)險(xiǎn)管理“平臺(tái)”。十五年來(lái)，平安鷹眼系統(tǒng)已歷經(jīng)1.0版本到3.0版本迭代升級(jí)。鷹眼系統(tǒng)1.0階段，平安產(chǎn)險(xiǎn)核心引進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)地圖功能，推動(dòng)承保理賠數(shù)據(jù)地理化及災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化。鷹眼系統(tǒng)2.0階段，平安產(chǎn)險(xiǎn)聚焦自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理，自研超20個(gè)大模型，推出災(zāi)害預(yù)警、巨災(zāi)管理、衛(wèi)星遙感及數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自然災(zāi)害的“災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中響應(yīng)、災(zāi)后評(píng)估”一體化管理，提前72小時(shí)預(yù)警；鷹眼系統(tǒng)3.0階段，自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理繼續(xù)升級(jí)，并引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)安防技術(shù)，擴(kuò)展到意外事故風(fēng)險(xiǎn)管理。

平安產(chǎn)險(xiǎn)團(tuán)體財(cái)意健險(xiǎn)部副總經(jīng)理景明洲介紹，在自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理方面，鷹眼系統(tǒng)3.0可識(shí)別地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨等24種自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，并借助專業(yè)風(fēng)控工程師隊(duì)伍深入一線進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)，從源頭消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。2025年6月，臺(tái)風(fēng)“蝴蝶”在海南登陸，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托鷹眼系統(tǒng)，通過(guò)平安好車主、企業(yè)寶、平安愛(ài)農(nóng)寶等平臺(tái)及短信、微信等渠道，在災(zāi)前推送災(zāi)害預(yù)警信息超570萬(wàn)次，覆蓋車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等客戶超310萬(wàn)；線下回訪374家企業(yè)，發(fā)放防災(zāi)物資5781套，有效助力客戶防災(zāi)減損。在意外事故風(fēng)險(xiǎn)管理方面，鷹眼系統(tǒng)打造了萬(wàn)物互聯(lián)板塊，?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接物聯(lián)網(wǎng)安防設(shè)備，能夠?yàn)榭蛻羝髽I(yè)提供 7*24 小時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)隱患干預(yù)。2025年，在廣東深圳，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)為超3000家餐飲企業(yè)部署燃?xì)鈧鞲衅骱碗姶砰y設(shè)備，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并干預(yù)燃?xì)庑孤╋L(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)為小微企業(yè)保駕護(hù)航。此外，在農(nóng)業(yè)減災(zāi)方面，鷹眼系統(tǒng)打造農(nóng)災(zāi)預(yù)測(cè)、災(zāi)情分析、區(qū)間估損三大核心工具，用于快速理賠和快速救災(zāi)，2025年上半年幫助各省災(zāi)情減損2000萬(wàn)元，應(yīng)災(zāi)時(shí)效提高25%。

服務(wù)共建“一帶一路”，打造海外版風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)平臺(tái)——EagleX。為服務(wù)共建“一帶一路”，助力海外業(yè)務(wù)發(fā)展，平安產(chǎn)險(xiǎn)上線了鷹眼系統(tǒng)海外版（EagleX），將風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力從國(guó)內(nèi)拓展到全球。以巴基斯坦某水電站為例，由于該工程地處喜馬拉雅地震帶邊緣，雨季山體滑坡風(fēng)險(xiǎn)突出，傳統(tǒng)人工巡檢難以實(shí)現(xiàn)大范圍實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。借助EagleX，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)創(chuàng)新應(yīng)用衛(wèi)星遙感與InSAR沉降監(jiān)測(cè)技術(shù)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工區(qū)山體形變隱患，并采取人員撤離、設(shè)備轉(zhuǎn)移、邊坡加固等措施。最終，該工程在強(qiáng)降雨引發(fā)的中大型滑坡中實(shí)現(xiàn)零傷亡。

深度運(yùn)用AI技術(shù)，打造“人防+技防”新模式

平安產(chǎn)險(xiǎn)科技中心負(fù)責(zé)人樊增建表示，過(guò)去，事故預(yù)防工作主要靠“人防”，服務(wù)效率低、范圍有限、結(jié)果非標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)入AI時(shí)代，“人防＋技防”的新模式為風(fēng)險(xiǎn)減量注入新動(dòng)能。

平安產(chǎn)險(xiǎn)科技中心數(shù)據(jù)智能平臺(tái)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理謝文峰介紹，鷹眼系統(tǒng)融合應(yīng)用了人工智能、時(shí)空大數(shù)據(jù)引擎、氣象災(zāi)害模型、衛(wèi)星/雷達(dá)監(jiān)測(cè)等多項(xiàng)技術(shù)，致力于將尖端的科學(xué)模型和算法應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理中。在攻克關(guān)鍵核心技術(shù)的過(guò)程中，鷹眼系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已發(fā)表領(lǐng)域?qū)I(yè)會(huì)議論文2篇，取得3項(xiàng)軟件著作權(quán)，并申請(qǐng)專利30余項(xiàng)。

在自然災(zāi)害預(yù)防方面，建立標(biāo)準(zhǔn)化的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)體系。以安全高效的時(shí)空數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)為基礎(chǔ)，鷹眼系統(tǒng)支持多源異構(gòu)空間數(shù)據(jù)的快速處理及響應(yīng)，并集成多種自然災(zāi)害處理算法庫(kù)，滿足災(zāi)害識(shí)別、災(zāi)害監(jiān)測(cè)、災(zāi)害預(yù)測(cè)、定價(jià)支持、災(zāi)損評(píng)估和巨災(zāi)模擬等核心能力的建設(shè)。今年7月進(jìn)入主汛期以來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)鷹眼系統(tǒng)累計(jì)推送6.13億次災(zāi)害預(yù)警信息，覆蓋6182萬(wàn)個(gè)人客戶、260萬(wàn)企業(yè)客戶。

如在洪水預(yù)警方面，鷹眼系統(tǒng)已最新上線“未來(lái)72小時(shí)洪水實(shí)時(shí)預(yù)報(bào)”功能，水平空間精度達(dá)30米。該功能以機(jī)器學(xué)習(xí)算法為核心，深度集成精細(xì)化降雨預(yù)報(bào)模型與高性能水動(dòng)力模型，對(duì)雷達(dá)數(shù)據(jù)、數(shù)值天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品和歷史降水?dāng)?shù)據(jù)等多源降雨數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行算法融合，結(jié)合降雨尺度技術(shù)生成高空間分辨率的預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)動(dòng)態(tài)滾動(dòng)更新，最長(zhǎng)可提前10天對(duì)洪水風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)報(bào)。

在安全生產(chǎn)管理方面，實(shí)現(xiàn)AI驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)巡查、隱患預(yù)測(cè)和自動(dòng)處置。鷹眼的萬(wàn)物互聯(lián)平臺(tái)深度融合AIoT設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、大模型深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)部署在電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯設(shè)備、工業(yè)生產(chǎn)線等重點(diǎn)場(chǎng)景的60余種物聯(lián)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境參數(shù)、操作行為等100余種設(shè)備型號(hào)數(shù)據(jù)的多維感知，同時(shí)依托人工智能大模型，對(duì)海量歷史數(shù)據(jù)（如地理信息、氣象災(zāi)害、保單成本數(shù)據(jù)等）的特征提取與模式演進(jìn)推演，實(shí)現(xiàn)由AI驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)巡查策略優(yōu)化、隱患概率預(yù)測(cè)和處置工單自動(dòng)生成等。

基于PingAnGPT大模型底座，實(shí)現(xiàn)理賠全流程自動(dòng)化，提升服務(wù)時(shí)效。除了AI賦能風(fēng)險(xiǎn)減量，平安產(chǎn)險(xiǎn)在營(yíng)銷、理賠等環(huán)節(jié)也廣泛運(yùn)用AI技術(shù)。基于PingAnGPT大模型底座，平安產(chǎn)險(xiǎn)突破非車?yán)碣r非標(biāo)準(zhǔn)化痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了意健險(xiǎn)理賠從“收單-定責(zé)-定損-理算”全流程自動(dòng)化，最快理賠結(jié)案時(shí)效提升至分鐘級(jí)，讓理賠有速度、有溫度。此外，在車險(xiǎn)理賠方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)基于圖像智能定損大模型，構(gòu)建車輛外觀件自動(dòng)化定損能力，車損識(shí)別精準(zhǔn)度達(dá)到95%。

謝文峰進(jìn)一步介紹，目前平安產(chǎn)險(xiǎn)正以AI為技術(shù)底座，推進(jìn)“智能體工程”，加速推進(jìn)全面智能化實(shí)現(xiàn)智能化營(yíng)銷、智能化運(yùn)營(yíng)、智能化服務(wù)、智能化經(jīng)營(yíng)和智能化管理?！爸悄荏w工程”旨在基于強(qiáng)大的模型底座和豐富的AI工具生態(tài)，實(shí)現(xiàn)人人均可搭建和使用智能體。比如在營(yíng)銷方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)依托AIGC推動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)變革，構(gòu)建文案、圖文、視頻、數(shù)字人直播四大智能生成能力，有效驅(qū)動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷創(chuàng)新，助力代理人提升營(yíng)銷效率，2024年全年AI生成的素材超720萬(wàn)個(gè)。

風(fēng)險(xiǎn)減量，平安擔(dān)當(dāng)。中國(guó)平安表示，將繼續(xù)堅(jiān)持金融為民理念，以客戶需求為導(dǎo)向、以賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景為核心，持續(xù)打造領(lǐng)先科技能力，廣泛應(yīng)用于金融主業(yè)，加速推進(jìn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)圈建設(shè)，推動(dòng)保障服務(wù)從事后賠付的“賠”到全生命周期陪伴的“陪”轉(zhuǎn)變，不斷延長(zhǎng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈條，致力于構(gòu)建全流程、全險(xiǎn)種、全客群的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系，服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)國(guó)家，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。