在歐美，寵物早已不只是陪伴，它們更像是家庭的一員，陪伴主人度過(guò)無(wú)數(shù)溫暖的時(shí)光。當(dāng)告別的時(shí)刻不可避免地到來(lái)，人們渴望的不僅是一種安置方式，更需要一種能延續(xù)愛(ài)與回憶的儀式感。正是在這種深層情感需求驅(qū)動(dòng)下，一個(gè)名叫 Mittens & Max 的獨(dú)立站，憑借著寵物骨灰盒這一品類，做出了年?duì)I收超 900 萬(wàn)美金的生意。

乍一聽(tīng)，這似乎是一個(gè)小眾到極致的市場(chǎng)，畢竟，骨灰盒并不是日常消費(fèi)品，既無(wú)法依靠快速?gòu)?fù)購(gòu)來(lái)支撐規(guī)?；鲩L(zhǎng)，也沒(méi)有所謂的爆點(diǎn)潮流。但 Mittens & Max 卻用細(xì)膩的設(shè)計(jì)與飽含情感的產(chǎn)品力，讓這樣一個(gè)看似冷門的商品走進(jìn)寵物主的心里。

為愛(ài)寵主打造情緒價(jià)值的“藝術(shù)品”

相比于冷冰冰的商業(yè)邏輯，Mittens & Max 從一開(kāi)始就帶著強(qiáng)烈的情感驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)情感的延續(xù)和記憶的溫度，這也是它能夠迅速打動(dòng)用戶的根本原因。在這里，骨灰盒不僅是一個(gè)容器，反而更像是一件承載了愛(ài)與記憶的藝術(shù)品。產(chǎn)品最大的特點(diǎn)在于其高度定制化與情感化表達(dá)，注重融入寵物生前的元素，比如照片、名字、獨(dú)特的符號(hào)，甚至是寵物毛發(fā)與骨灰的封存方式。

在產(chǎn)品線上，Mittens&Max覆蓋了貓、狗以及小型寵物等不同體型和品類的骨灰盒，并進(jìn)一步細(xì)分出多種風(fēng)格以滿足用戶的個(gè)性化需求。每一款產(chǎn)品均為純手工定制，采用木質(zhì)、大理石紋、金屬等材質(zhì)，結(jié)合極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，賦予產(chǎn)品莊重卻不失溫度的質(zhì)感。

同時(shí)，用戶還能選擇定制刻字、添加寵物照片，甚至搭配個(gè)性化的吊墜、項(xiàng)鏈等紀(jì)念飾品，讓告別不僅是形式，更是一份深情的延續(xù)。

在價(jià)格方面，Mittens & Max 的產(chǎn)品售價(jià)從幾十到幾百美元之間不等，其中一款高端產(chǎn)品售價(jià)超過(guò) 400 美元。值得一提的是，Mittens & Max 還提供了單側(cè)、雙面甚至五面體打印服務(wù)，價(jià)格依次為 95、177、270 美元，并提供了不同尺寸大小骨灰盒的選擇，主人在精心雕琢的骨灰盒上可以留下寵物的名字、圖像或是寄語(yǔ)。

內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的溫情營(yíng)銷

在營(yíng)銷層面，Mittens & Max 采取了一套不同尋常的打法。它并不單純依賴花哨的設(shè)計(jì)和鋪天蓋地的廣告，而是將內(nèi)容作為核心資產(chǎn)來(lái)塑造品牌溫度和專業(yè)形象，低成本、高效率地驅(qū)動(dòng)自然流量與銷售轉(zhuǎn)化。

不僅獨(dú)立站整體以溫暖的視覺(jué)設(shè)計(jì)傳遞寵物陪伴的意義，還特別設(shè)立了一個(gè)博客專區(qū)，里面有許多與寵物紀(jì)念、心理療愈、告別儀式相關(guān)的文章。比如“如何陪伴寵物走完最后一程”、“失去寵物后的療愈指南”或“定制紀(jì)念品的創(chuàng)意靈感”等等，每篇文章都通過(guò)溫暖的故事和實(shí)用指南，引導(dǎo)用戶理解產(chǎn)品背后的情感價(jià)值，這些內(nèi)容不僅幫助品牌提升了 SEO 排名，讓潛在客戶自然過(guò)渡到對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注與購(gòu)買，也讓用戶在閱讀過(guò)程中建立了對(duì)品牌的信任和情感認(rèn)同感。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)披露，Mittens & Max 在北美市場(chǎng)年?duì)I收超 900 萬(wàn)美元，月訂單量更是超 1 萬(wàn)。與此同時(shí)，Mittens & Max 還選擇與國(guó)際人道協(xié)會(huì)合作，承諾將捐贈(zèng)每一筆訂單的 3% 收益，用于改善全球動(dòng)物福利。

在社交媒體方面，Mittens&Max 也曾在 TikTok、Pinterest、Facebook、YouTube 等社交媒體平臺(tái)精心營(yíng)造溫情氛圍，通過(guò)視頻與圖文形式記錄寵物日常陪伴故事，打造寵物回憶庫(kù)，捕捉寵物生前的日常與逝去后的留白，讓用戶在觀看過(guò)程中感受到細(xì)膩的情感共鳴和治愈體驗(yàn)，自然地推動(dòng)購(gòu)買決策，正是這種深度的情感營(yíng)銷，讓它逐漸脫穎而出，成為用戶心中值得信賴的紀(jì)念品牌。但奇怪的是，自 2024 年初以來(lái)，Mittens & Max 在各大社交媒體平臺(tái)的內(nèi)容更新幾乎停滯。目前尚不清楚這是出于營(yíng)銷重心的調(diào)整，還是品牌在業(yè)務(wù)發(fā)展上進(jìn)入了新的階段甚至面臨放緩。

但無(wú)論如何，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商賽道里，Mittens&Max 的成功絕非偶然。一方面，它抓住了“寵物即家人”的情感共識(shí)，把寵物紀(jì)念這一小眾需求做到了極致；另一方面，它沒(méi)有急功近利地追求銷量，而是通過(guò)故事、社區(qū)和陪伴建立起了長(zhǎng)期的用戶信任，讓用戶在紀(jì)念寵物的同時(shí)也能獲得心靈療愈。這種情感價(jià)值的附加使得產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了物品本身的意義，而這份人與寵物之間深度的情感共鳴，也成為了 Mittens & Max 最稀缺、也是最具壁壘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓用戶愿意為愛(ài)寵的最后歸宿支付溢價(jià)。

當(dāng)然，Mittens & Max 并非是該賽道的唯一玩家。例如品牌 My furever Memories 專注于寵物墓碑定制，通過(guò)激光或砂刻技術(shù)將寵物照片、名字和題字刻在墓碑上，滿足寵物主人的情感需求。該品牌獨(dú)立站年?duì)I收達(dá) 500 萬(wàn)美金，曾創(chuàng)下單小時(shí)銷售額 3.7 萬(wàn)美元的紀(jì)錄。

品牌 OneWorld Memorials，同樣也提供了骨灰盒的產(chǎn)品線，且走的是大而全的產(chǎn)品矩陣，既覆蓋寵物主，也覆蓋普通用戶，從幾十美元的簡(jiǎn)約骨灰盒，到上百美元的高端定制產(chǎn)品，價(jià)格跨度大、受眾面廣，幾乎可以滿足不同預(yù)算和場(chǎng)景的需求，品牌也因此在市場(chǎng)中形成了廣泛的滲透力。

正因如此，當(dāng)核心消費(fèi)人群的需求逐漸被滿足后，如何在保持情感溫度的同時(shí)拓展新的增長(zhǎng)空間，就成了 Mittens & Max 面臨的挑戰(zhàn)。

畢竟寵物喪葬與紀(jì)念品是一個(gè)高度細(xì)分的小眾賽道，整體消費(fèi)頻次不高，相比常見(jiàn)的快消或潮流品類，更依賴于少量高價(jià)值訂單而非規(guī)?；N量，盡管其高客單價(jià)提升了單筆收益，足以讓 Mittens & Max 保持小而美的定位并形成一定的利潤(rùn)空間，但若要支撐更大規(guī)模的擴(kuò)張，可能還需要在產(chǎn)品線延伸、市場(chǎng)教育或內(nèi)容創(chuàng)新上找到新的突破口。

對(duì)于跨境賣家而言，這些寵物品牌同樣提供了重要啟示。當(dāng)前，全球?qū)櫸锝?jīng)濟(jì)的潛力仍在持續(xù)擴(kuò)張，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到 2030 年，全球?qū)櫸镄袠I(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破 5000 億美元。隨著 Z 世代和千禧一代逐漸成為養(yǎng)寵主力，他們不僅愿意為寵物的健康和生活質(zhì)量投入更多，也更樂(lè)于在娛樂(lè)、個(gè)性化定制，甚至殯葬和紀(jì)念等領(lǐng)域消費(fèi)。值得注意的是，這個(gè)賽道的消費(fèi)屬性不僅是功能性，更多是情感性，用戶愿意為一份情感買單，也愿意為一個(gè)用心的品牌買單。

對(duì)于跨境賣家而言，理解寵物主人的需求比單純銷售商品更關(guān)鍵。這意味著，如果僅僅依靠售賣寵物食品或玩具，很容易陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。真正的機(jī)會(huì)往往在于找到小而深的細(xì)分領(lǐng)域，洞察用戶未被滿足的現(xiàn)實(shí)或情感需求，再用產(chǎn)品與內(nèi)容去承接。

無(wú)論是寵物紀(jì)念品、定制化產(chǎn)品、健康與護(hù)理用品、智能穿戴產(chǎn)品、環(huán)保可持續(xù)的寵物周邊，還是寵物生日派對(duì)套裝，只要能兼顧用戶的情感與實(shí)際需求，就有機(jī)會(huì)脫穎而出。尤其是在 TikTok 這樣的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型內(nèi)容平臺(tái)，短視頻能夠快速建立情緒共鳴，將情感與產(chǎn)品自然連接，從而形成購(gòu)買轉(zhuǎn)化。