近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”接到用戶投訴“常青藤爸爸”四年未履行打卡返現(xiàn)承諾且售后無響應(yīng)。

7月19日，山西省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年通過廣告購買常青藤爸爸幼小銜接打卡返現(xiàn)課程，并于同年11月完成全部打卡任務(wù)且提交返現(xiàn)申請。平臺承諾打卡成功即可返現(xiàn)，但至今四年過去仍未收到128元退款。用戶多次通過電話及客服渠道溝通，均未得到有效回應(yīng)與處理。用戶認(rèn)為平臺長期拖延履行約定嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，要求常青藤爸爸立即返還128元并公開說明原因。

（圖為趙女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，常青藤爸爸平臺暫未回應(yīng)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，常青藤爸爸是常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人為黃任。常青藤爸爸是一家為3-6歲兒童及家長提供英語、語文方面家庭教育內(nèi)容的機(jī)構(gòu)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，風(fēng)險評級為R1+，目前公司處于低風(fēng)險。

2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第6位。最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、嗨學(xué)網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、幫考教育、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、VIPKID、英語流利說、中職通、環(huán)球網(wǎng)校、深海教育、聚力成師教育、小葉子陪練、高教通、中公教育、阿卡索外教網(wǎng)、明世在線、大鵬教育、掌門1對1、蕓學(xué)教育、眾趣教育、騰訊課堂、51Talk、菲爾萊。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，常青藤爸爸2025年上半年投訴的問題主要包括網(wǎng)絡(luò)詐騙、退款問題、售后服務(wù)等，其中網(wǎng)絡(luò)詐騙占比最高，達(dá)到了約31%。

【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”返現(xiàn)排隊28年涉非法集資

7月19日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月15日通過習(xí)慣熊平臺購買常青藤爸爸思維啟蒙課程（訂單號：2137516636047360），完成打卡后于2022年1月14日申請200元返現(xiàn)，被納入排隊系統(tǒng)，初始排位3萬余號。2023年平臺客服聲稱可取消排隊線下返現(xiàn)，但操作后無人處理，用戶重新排隊時排位升至4萬余號。截至2025年7月，排隊號從45204降至43591（一年僅減少1613位），按此速度需等待約28年才能返現(xiàn)。用戶質(zhì)疑平臺將返現(xiàn)資金挪作他用，導(dǎo)致正常返現(xiàn)無限延期，涉嫌非法集資，要求監(jiān)管部門介入并立即返還200元款項

【案例二】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)排隊三年未果 兩萬余人待處理疑存欺詐

7月14日，福建省廖女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月13日完成常青藤爸爸“打卡返現(xiàn)0元學(xué)”活動全部任務(wù)，但截至2025年7月14日，平臺返現(xiàn)隊列仍顯示前方有28754人等待，耗時三年未見實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。用戶多次聯(lián)系客服，僅被告知“耐心等待”，以每日極少數(shù)額返現(xiàn)的速度推算，仍需等待十年以上，遠(yuǎn)超合理期限。用戶質(zhì)疑平臺利用“無限期排隊”機(jī)制惡意占用資金，涉嫌虛假宣傳與消費(fèi)欺詐1310，要求電訴寶介入?yún)f(xié)調(diào)，敦促常青藤爸爸立即履行返現(xiàn)承諾，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并呼吁監(jiān)管部門對平臺拖延行為進(jìn)行查處。

【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”排隊三年無進(jìn)展 1931人待處理疑為虛假承諾

6月24日，陜西省劉女士向“電訴寶”投訴稱其于其于2021年10月21日在常青藤爸爸App完成《這些詞語有故事3》打卡任務(wù)并提交返現(xiàn)申請，平臺承諾返現(xiàn)199元。截至2025年7月，等待時長已超三年八個月，排隊人數(shù)仍顯示1931人，期間幾乎無進(jìn)度變化。用戶多次聯(lián)系客服，均被敷衍要求"繼續(xù)等待"，平臺始終未公開每日返現(xiàn)數(shù)量、資金分配機(jī)制及具體返現(xiàn)周期。用戶質(zhì)疑常青藤爸爸利用虛假排隊機(jī)制長期占用消費(fèi)者資金，涉嫌欺詐，要求平臺立即履行返現(xiàn)承諾并公開返現(xiàn)規(guī)則。

【案例四】用戶投訴“常青藤爸爸”平臺未履行返現(xiàn)承諾 萬余消費(fèi)者權(quán)益受損

6月2日，廣東省林女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年在常青藤爸爸平臺支付299元購買了小古文課程，平臺當(dāng)時承諾完成課程后可返還全款。然而截至2025年6月，返現(xiàn)事宜仍無實(shí)質(zhì)進(jìn)展。用戶表示，其返現(xiàn)排隊號已排至一萬余位，按當(dāng)前進(jìn)度推算，需等待十年以上才可能實(shí)現(xiàn)提現(xiàn)。
用戶曾多次通過客服渠道聯(lián)系平臺，但對方僅回復(fù)“耐心等待”，未提供任何實(shí)質(zhì)性解決方案。用戶指出，常青藤爸爸平臺目前仍在微信公眾號、視頻號等渠道開展直播宣傳教育活動，該行為與長期不履行返現(xiàn)承諾形成鮮明對比，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

【案例五】用戶投訴“常青藤爸爸”打卡返現(xiàn)拖延四年未兌現(xiàn) 數(shù)千人排隊涉虛假宣傳

4月22日，內(nèi)蒙古自治區(qū)劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年5月16日在常青藤爸爸APP購買“動畫版親子英文課打卡返現(xiàn)課”，并于同年10月19日完成所有打卡任務(wù)并提交返現(xiàn)申請。然而，截至2025年7月，提現(xiàn)申請仍處于排隊狀態(tài)，平臺顯示前方尚有4760人等待處理，且四年間排隊進(jìn)度幾乎無變化。用戶多次聯(lián)系客服，均被以“需排隊”為由敷衍推諉，未提供具體返現(xiàn)時間表或合理解決方案。用戶認(rèn)為平臺利用無限期排隊機(jī)制惡意占用資金，涉嫌虛假宣傳及欺詐消費(fèi)者，要求常青藤爸爸立即履行返現(xiàn)承諾，并呼吁監(jiān)管部門介入調(diào)查，防止更多消費(fèi)者權(quán)益受損。

【法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。

2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。