本來不想寫了。

但看到某“廣告大師”特支持賈國(guó)龍，而如今人人都是公關(guān)大師……

我作為公關(guān)從業(yè)者，再嘮叨兩句。

老板：“那么多大師支持我，你為什么不支持？” 公關(guān)：……

沒錯(cuò)，“公關(guān)”也陷入了“自證陷阱”。

怎么解？

如果你是老板或者分管品牌公關(guān)的VP，這也是一個(gè)測(cè)試題：

西貝賈老板聽不去的5條危機(jī)公關(guān)建議，你試試看，能聽進(jìn)去幾條？

1、自證陷阱，只說對(duì)一半。

到底要不要自證？

要。

千萬別相信什么“清者自清”、“時(shí)間會(huì)證明一切”的屁話，娛樂圈最直接：你不及時(shí)否認(rèn)就是承認(rèn)。

你不自證，我作為吃瓜群眾，怎么相信你？但自證，就是陷進(jìn)嗎？

柴懟懟說胖東來的玉是假的，后者拿出了采購合同。老板一哭二鬧三退網(wǎng)，逼宮抖音，再舉報(bào)網(wǎng)信辦，柴懟懟完蛋。

當(dāng)時(shí)，胖東來也訴訟柴懟懟了。

但為什么全網(wǎng)都在勸賈國(guó)龍別起訴羅永浩呢？

因?yàn)榱_永浩不是“柴懟懟”，“預(yù)制菜”更不是“假和田玉”。

但賈國(guó)龍卻一直在“表面模仿”于東來……

大叔認(rèn)為，自證之所以成為陷進(jìn)，因?yàn)槟銕е扒榫w”眼鏡，把質(zhì)疑你的、不理解你的、不支持你的，都當(dāng)成了敵人，你要消滅敵人……

其實(shí)呢，自證就是一種溝通方式，目標(biāo)應(yīng)該是：求同存異。

對(duì)于老羅說“難吃”，我可以大方地道個(gè)歉，歡迎你再來，當(dāng)面給我提意見；對(duì)于你說“幾乎都是預(yù)制菜”，我給你解釋：預(yù)先制作和預(yù)制菜的區(qū)別，以及我為兼顧安全、口味和效率，我做了那么努力。

我把我該說的都說了，至于你信不信？到底多少人信？這是傳播技巧和資源投入的問題。但該說啥？怎么說？不能只聽圍繞在你身邊的“大師”。

2、老板，離“大師”遠(yuǎn)點(diǎn)。

昨天刷到一篇文章，提到：

多位業(yè)內(nèi)人士透露：“近年來由于多種原因，一些消費(fèi)品牌創(chuàng)始人身邊圍繞的都是拿錢說話的'老師’沒有人敢說真話。”這種贊美包圍下的信息繭房，使得他們難以接收到真實(shí)的消費(fèi)者情緒變化。直到羅永浩用條微博撕開裂縫，他們才意識(shí)到:消費(fèi)者對(duì)“預(yù)制菜”等心智概念的抵制情緒，早已蔓延至品牌的門口。

哪些“老師”呢？可能就有這么一位。

華與華的老板，作為西貝長(zhǎng)期合作伙伴，他在如此關(guān)鍵時(shí)刻，連發(fā)多條微博。核心意思兩條：

1/只有我真正理解賈老板！

2/我支持賈老板硬剛！

你看，怪不得人家一個(gè)廣告語要收500萬呢？

因?yàn)椤皬V告大師”都特能共情老板，而公關(guān)呢，只懂共情網(wǎng)友，完全不能共情老板，還往往站到領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)立面……

建議不做啊，老板！

公關(guān)，你不背鍋，誰背鍋？？？

當(dāng)然，公關(guān)也不是沒干活啊，昨天，我們看到了賈國(guó)龍獨(dú)家對(duì)話中國(guó)企業(yè)家的采訪。

看完采訪，大叔有1點(diǎn)感受和1個(gè)細(xì)節(jié)：

1點(diǎn)感受：這老板好委屈啊，氣得半夜睡不覺，去樓下擼串喝啤酒?？晌易鳛橐粋€(gè)消費(fèi)者呢，共情不了。

1個(gè)細(xì)節(jié)：賈國(guó)龍說，自己2024年9月20日重回一線，擔(dān)任CEO，差幾天就滿一年了。

那他何時(shí)脫離一線的呢？2015年，賈國(guó)龍卸任CEO，專注探索新增長(zhǎng)曲線。反過來看，9年不是西貝CEO的賈國(guó)龍，已經(jīng)脫離一線很久了。

脫離一線這么久，身邊全是“大師”……賈總的信息繭房，織得太密了。

西貝的公關(guān)，可能昨天是這么匯報(bào)的：

老板，現(xiàn)在支持我們的網(wǎng)友，越來越多。（雖然總占比只有10%，這句隱藏）； 老板，現(xiàn)在餐飲圈的老板，都支持您。（果然，老板只能共情老板，這句不能提）。 老板，1.8萬西貝員工與您同在?。惚Mtm給一線員工添堵，得考慮換工作了，此處是內(nèi)心OS）

我稍微明白，為什么公關(guān)出不了“大師”了。

3、媒體是聚光燈，更是放大鏡。

“西貝沒有一道菜是預(yù)制菜，明天起，開放后廚，歡迎大家去查！”

當(dāng)賈老板對(duì)著鏡頭說出這話的時(shí)候，我心里本能一緊，完蛋。你脫離一線這么久了，你又說這么絕對(duì)的話，這不是招黑嘛……

媒體是聚光燈，也是放大鏡，更是哈哈鏡。在這個(gè)放大鏡之下，所有問題都會(huì)被放大！好人都得變“壞人”?。?/strong>

果然，短短24小時(shí)，傳統(tǒng)媒體和自媒體紛紛加入這波流量狂歡，他們分別發(fā)現(xiàn)了：

1/一袋速凍的、保質(zhì)期24個(gè)月的西蘭花。

2/西貝某廚師承認(rèn)：部分菜品是隔夜菜。

3/翻出一個(gè)冷凍的羊腿肉是去年9月的。

4/魚是冷凍的，保質(zhì)期18個(gè)月，好多添加劑。

5/南瓜是冷凍的，雞湯也是冷凍的，幾乎全是冷凍的。

6/預(yù)制菜包裝袋是員工餐

看完上述內(nèi)容，一位自稱“西貝黑金用戶”說：

一直認(rèn)為西貝干凈整潔食材新鮮，也知道西貝有預(yù)制，也接受，認(rèn)可但是，我可以一直認(rèn)為是工廠做了日配過來，結(jié)果肉冷凍24個(gè)月，西蘭花冷凍180天，牛肉飯用的肉泥……后廚被爆出來這么多冷凍包，真是讓人意難平……現(xiàn)在這樣狀況實(shí)在不想再去，拜拜了