“我就網(wǎng)上說句家門口路燈不亮，怎么還被電話勸刪帖了？”“反映學(xué)校食堂飯菜差，咋我的留言就成‘敏感信息’了？”如今，網(wǎng)絡(luò)已成為表達(dá)民意、反映社情的重要渠道。但有的地方以及一些基層領(lǐng)導(dǎo)干部卻患上了“輿情過敏癥”：將網(wǎng)上合理訴求視作“麻煩”，把正常的問題反映放大為“風(fēng)險(xiǎn)”，動輒采取“捂蓋子”“滅火”等方式來應(yīng)對，而非直面問題、解決矛盾。這種“把民情都當(dāng)作輿情”的認(rèn)知錯(cuò)位值得警惕。

什么是 “輿情過敏癥”？說白了就是 “怕聲音、捂問題”

01

所謂 “輿情過敏癥”，說穿了就是干部對群眾的聲音過度敏感，甚至 “談聲色變”—— 只要群眾在網(wǎng)上提問題、說困難，第一反應(yīng)不是 “怎么幫他解決”，而是 “怎么讓這聲音消失”。

比如你反映小區(qū)水質(zhì)差，想讓相關(guān)部門來檢測處理，他卻覺得你 “在制造負(fù)面輿情”；你投訴學(xué)校亂收雜費(fèi)，盼著能追回錢，他首先琢磨的是 “怎么把這條投訴的熱度降下去”；你曝光某單位辦事拖沓，希望提高效率，他反手就來聯(lián)系你 “能不能先把帖子刪了”。

這些干部眼里，群眾反映問題不是 “有難處要幫”，而是 “又來添麻煩了”“會不會影響我的考核”。于是能壓就壓、能刪就刪，以為網(wǎng)上沒了消息，問題就等于解決了 —— 這就是典型的 “把民情當(dāng)輿情”，錯(cuò)把群眾的信任，當(dāng)成了需要規(guī)避的 “風(fēng)險(xiǎn)”。

為什么說這是 “認(rèn)知錯(cuò)位”？捂得了帖子，捂不住真問題

02

新華社的評論點(diǎn)得很準(zhǔn)：“捂蓋子的邏輯，是看不見、聽不到就等于沒問題。” 這種想法，本質(zhì)上是一種嚴(yán)重的 “認(rèn)知錯(cuò)位”—— 把 “應(yīng)對輿情” 簡單等同于 “消除聲音”，卻忘了真正該解決的是 “問題本身”，而不是 “提問題的人”。

有些干部活在 “幻覺治理” 里：覺得網(wǎng)上沒投訴了，事情就不存在了；帖子刪掉了，群眾的難處就消失了?？蓪?shí)際上，短期刪帖、壓熱搜或許能換來 “表面太平”，但群眾的實(shí)際困難還在那兒 —— 路燈依舊不亮、食堂問題沒改、辦事還是拖沓。這些沒解決的問題會像 “定時(shí)炸彈”，情緒越積越多，小矛盾遲早拖成大問題，最后反而更難收拾。

干部為啥寧可 “捂” 也不愿 “辦”？根源在兩種心態(tài)

03

為啥有些干部放著問題不解決，偏要花力氣 “捂蓋子”？說到底，是兩種心態(tài)在作祟：

1. 官僚主義：沒把自己當(dāng)成 “服務(wù)者”

有的干部 “官本位” 思想重，覺得自己是 “管事兒的”，不是 “辦事的”。在他們眼里，群眾反映問題不是 “提需求”，而是 “挑刺”“揭短”，是在跟自己 “過不去”。

比如群眾投訴校服質(zhì)量差，他不查廠家、不追責(zé)任，反而覺得 “這不是在說我工作不到位嗎”，滿腦子想的是 “別影響我的政績”，而不是 “別讓孩子穿劣質(zhì)校服”。這種心態(tài)下，自然會把群眾的訴求，當(dāng)成需要 “堵回去” 的麻煩。

2. 本領(lǐng)恐慌：不會解決，就干脆 “一刀切”

遇到投訴要么慌了神，要么覺得 “多一事不如少一事”，干脆用 “一刀切” 的辦法：不讓群眾說話，就不會有 “輿情”；捂住問題，就不用面對 “解決不了” 的尷尬。比如不會處理物業(yè)糾紛，就勸業(yè)主刪帖；不懂怎么規(guī)范學(xué)校收費(fèi)，就壓下投訴 —— 本質(zhì)上是用 “捂” 來掩蓋自己 “不會辦” 的短板。

正確的做法該是什么？把 “麻煩清單”，變成 “待辦事項(xiàng)”

04

其實(shí)群眾愿意上網(wǎng)發(fā)聲，不是 “挑事”，而是 “信任”—— 相信政府能幫自己解決困難。那些帖子、留言背后，是一個(gè)個(gè)真實(shí)的生活難題：孩子上學(xué)要排隊(duì)、辦事跑斷腿、小區(qū)環(huán)境差…… 這些都不是 “輿情”，而是 “民聲”，更是 “民生”。

聽民聲，才是穩(wěn)民心的關(guān)鍵

互聯(lián)網(wǎng)本應(yīng)是政府和群眾溝通的 “連心橋”，可 “輿情過敏癥” 卻把它變成了 “對抗的高墻”。其實(shí)干部不用怕群眾提問題，群眾的聲音里藏著 “治理的方向”—— 路燈不亮提醒要完善基礎(chǔ)設(shè)施，食堂問題提醒要加強(qiáng)校園監(jiān)管，辦事拖沓提醒要優(yōu)化流程。

真正的 “輿情應(yīng)對”，從來不是 “消除聲音”，而是 “解決問題”。只有把矛盾化解在早期，把問題解決在源頭，才能讓群眾覺得 “我的訴求有人聽，我的困難有人管”。畢竟，捂得了帖子，捂不住民心；聽得見民聲，才能穩(wěn)得住民心 —— 別等小事鬧大，才后悔當(dāng)初 “捂錯(cuò)了地方”。

莫把民情都當(dāng)作輿情，更不能把輿情都視為“敵情”。科學(xué)妥善地處置公共事件和回應(yīng)群眾關(guān)切，輿情可以是連接干群的紐帶；一味地逃避和塞責(zé)，反而可能被輿情牽著鼻子走。在今天這個(gè)時(shí)代，我們都需要適度“脫敏”，學(xué)會與輿情友好相處。

▲新華視評指出一些基層干部患上“輿情過敏癥”。/重慶瞭望截圖

網(wǎng)絡(luò)輿情此起彼伏，而如何跟輿情打交道卻成了一些干部的“心病”。對此，重慶日報(bào)也刊發(fā)評論文章：

“輿情焦慮”——既怕沒人關(guān)注，又怕過度曝光。一些基層干部一方面要面臨宣傳任務(wù)的考核壓力，另一方面又要擔(dān)心來自網(wǎng)絡(luò)空間的輿情反噬和上級問責(zé)，導(dǎo)致陷入“既要又要”的兩難處境。一旦沒有流量缺少曝光，就感到焦慮；一聽上了“熱搜”，又感覺被“架在火上烤”。

“輿情潔癖”——不管真假虛實(shí)，統(tǒng)統(tǒng)“一刪了之”。部分干部對于網(wǎng)絡(luò)輿情喜歡“報(bào)喜不報(bào)憂”，只接受群眾“點(diǎn)贊”，不允許網(wǎng)民“差評”。面對網(wǎng)民的批評和建議搞“選擇性傾聽”，對不順耳的群眾呼聲不加以核實(shí)，要么“一刪了之”，要么層層推諉，唯恐因輿情而“引火燒身”。

“輿情過敏”——處置輿情反應(yīng)過度、動作變形。面對錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，一些干部談“輿”色變，處置問題時(shí)畏首畏尾，草木皆兵。在一些突發(fā)事件中，甚至出現(xiàn)了“輿情泛化”現(xiàn)象，即涉事單位動輒啟動最高級別應(yīng)對措施，一切工作都要為輿論情緒讓路，乃至于為了“滅火”逾越客觀事實(shí)和規(guī)章制度的紅線，對部分涉事主體造成更大的次生傷害。

▲一些基層干部“怕鏡頭”，存在“輿情焦慮”。/重慶瞭望截圖

“輿情過敏”的癥狀之下，折射出一些干部的能力短板和本領(lǐng)恐慌。

對一些基層干部而言，新媒體的傳播規(guī)律就像一個(gè)“黑箱”。由于缺少經(jīng)驗(yàn)、缺少工具、缺少技能，一些基層干部面對突如其來的輿情事件，缺乏主動應(yīng)變和正向引導(dǎo)的能力，繼而在失控感和無力感中“小事拖大，大事拖炸”。

把民情都當(dāng)作輿情，根子上是一種懶政，反映的是形式主義、官僚主義的深層次“癥結(jié)”。

看見問題就刪帖，聽見質(zhì)疑就作啞，產(chǎn)生輿情就“甩鍋”……一些干部將群眾合理訴求視為“麻煩”，把正常的社情民意放大為輿情“風(fēng)險(xiǎn)”，回應(yīng)公眾關(guān)切時(shí)一味“等上級通知”，這種“把民情都當(dāng)作輿情”的錯(cuò)誤認(rèn)知，本質(zhì)上是少數(shù)干部失職失責(zé)、缺少擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

更為關(guān)鍵的是，面對“輿情過敏”諱疾忌醫(yī)，可能會給社會治理留下持續(xù)隱痛的“后遺癥”。

一個(gè)健康的社會，離不開公平高效的輿情回應(yīng)和處理機(jī)制。如果網(wǎng)友存在疑問就以為是“炒話題”“鬧情緒”，遇到輿情就“捂蓋子”“撂挑子”，長此以往不僅會透支社會信用，損害黨和政府的公信力，還會使輿論環(huán)境惡化，進(jìn)而增加社會治理成本。

▲ 基層干部要過“網(wǎng)”關(guān) 。瞿桂溪 作/新華社

讓人說話，天塌不了；為事實(shí)發(fā)聲，地陷不了。在處置公共事件和回應(yīng)群眾關(guān)切時(shí)，不能視輿情為洪水猛獸，更不能被輿情牽著鼻子走，而是要拿出直面問題的擔(dān)當(dāng)和勇氣，在關(guān)鍵時(shí)刻一錘定音。

既當(dāng)說話者又當(dāng)傾聽者，在“主動”與“被動”中找到著力點(diǎn)。

輿情處置的關(guān)鍵是解決問題，而不是解決輿情。要想不被輿情牽制，各地就要因地制宜建立科學(xué)完善的輿情應(yīng)對機(jī)制，切實(shí)提升干部媒介素養(yǎng)，以“民有所呼，我有所應(yīng)”的態(tài)度主動回應(yīng)群眾關(guān)切，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

來源：綜合新華社、法策法律咨詢、重慶瞭望