暴雨傾盆，積水深及大腿。居民在微信群發(fā)出求助信息后，社區(qū)工作人員悄然展開救援，一場線上線下的聯(lián)動(dòng)救援在暴雨中溫暖上演。

“雨還一直在下，屋里的水已有三、四十公分了，外面過道的水已到大腿處了。”9月10日上午，許昌市魏都區(qū)東大社區(qū)某小區(qū)居民在微信群發(fā)出的這段文字，配著現(xiàn)場視頻和圖片，瞬間揪住了群內(nèi)社區(qū)工作人員的心。

此時(shí)，窗外暴雨如注，這個(gè)緊鄰護(hù)城河的小區(qū)正面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)——由于暴雨持續(xù)時(shí)間長、強(qiáng)度大，護(hù)城河水已與排水口持平，小區(qū)積水無法正常排出。

微信群里的緊急呼救

當(dāng)天早上，魏都區(qū)東大社區(qū)一居民一覺醒來，發(fā)現(xiàn)家中正在進(jìn)水。

此時(shí)暴雨持續(xù)不斷，小區(qū)地勢低洼處的居民家最先受到影響。

“能不能找兩臺(tái)抽水泵，盡快把水抽走?！痹摼用裨谏鐓^(qū)微信群里發(fā)出了求助信息。

據(jù)了解，這個(gè)群里不僅有左鄰右舍，還有社區(qū)工作人員。當(dāng)初建群的初衷，就是讓居民有地方反映問題，讓社區(qū)能夠及時(shí)了解民情民意。

上午10點(diǎn)06分，又一名居民在群里訴苦：“據(jù)說今天還有大暴雨，再不抽水就要淹到二樓了，麻煩領(lǐng)導(dǎo)想想辦法。”情況越來越緊急，居民的情緒也開始焦慮起來。

看不見的緊急救援

其實(shí)，在居民發(fā)出求助信息的同時(shí)，社區(qū)工作人員已經(jīng)行動(dòng)起來。他們一看到群里的消息，立即向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并會(huì)同相關(guān)部門展開救援工作。

“那段時(shí)間我們正在緊急協(xié)調(diào)抽水設(shè)備和技術(shù)人員，根本顧不上看手機(jī)，也沒時(shí)間及時(shí)回復(fù)。”一位社區(qū)工作人員事后表示。由于救援任務(wù)緊迫，他們沒能及時(shí)在群里告知居民救援進(jìn)展，這反而增加了居民的焦慮感。

協(xié)調(diào)設(shè)備、確定安裝位置、聯(lián)系技術(shù)人員，社區(qū)工作人員在暴雨中奔波。他們知道，每耽誤一分鐘，居民們的財(cái)產(chǎn)損失就可能加重一分。

線上線下聯(lián)手抗災(zāi)

當(dāng)抽水泵終于開始運(yùn)轉(zhuǎn)，社區(qū)工作人員才騰出時(shí)間查看微信群?？吹饺豪餄M是居民的焦心留言，他們立即回復(fù)：“已經(jīng)在抽（水）了?！辈⒑粲酰骸凹依镉腥说南聵浅鰜韼蛡€(gè)忙，抬個(gè)水泵吧?！?/p>

這兩條簡短的信息瞬間安撫了群里的緊張氣氛。居民們了解到救援已經(jīng)在進(jìn)行時(shí)，紛紛下樓協(xié)助工作人員，一場社區(qū)工作人員和居民聯(lián)手的抗災(zāi)自救行動(dòng)全面展開。

從線上求助到線下行動(dòng)，數(shù)字技術(shù)正在基層治理中發(fā)揮著越來越重要的作用。社區(qū)居民微信群不再只是聊天群，它已成為民情上傳、政策下達(dá)的重要渠道。

從社區(qū)到全市的民生關(guān)懷

東大街社區(qū)的這場救援行動(dòng)，只是許昌市保障民生的一個(gè)縮影。近年來，從社區(qū)到許昌市委市政府，多層次、多渠道采集與居民生活息息相關(guān)的信息，確保民生問題得到及時(shí)解決。

而今的許昌，“民生無小事，事事記心上”不僅是口號(hào)，更是各級(jí)政府部門的工作準(zhǔn)則。通過建立完善的民情收集和響應(yīng)機(jī)制，許昌市確保百姓的急難愁盼等問題，能夠第一時(shí)間被察覺、被重視、被解決。

數(shù)字化手段的應(yīng)用，大大提升了民生問題的收集效率。除了傳統(tǒng)的熱線電話和接待來訪，各社區(qū)都建立了微信群、公眾號(hào)平臺(tái)，街道和區(qū)級(jí)層面也有大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)集中反映的民生問題。

一條民生路的為民初心

民生關(guān)懷不僅體現(xiàn)在應(yīng)急搶險(xiǎn)中，更融入在日常基礎(chǔ)設(shè)施的改善上?！逗幽显S昌：一條民生路的修繕，照見政府的為民初心》帖子的事例就是明證。

許昌市東城區(qū)天寶盛世花園外圍門面房前，有條“三不管”道路，因歸屬而扯皮，曾導(dǎo)致年久失修，坑洼不平，居民出行十分不便，于是，便有網(wǎng)民發(fā)文，希望有關(guān)部門重視這條爛路給居民出行帶來的不便，并加以修繕。東城區(qū)有關(guān)部門通過社區(qū)網(wǎng)格員收集到這一情況后逐級(jí)上報(bào)，不久，這條爛路便修繕完畢。

這條路修繕完成后，不僅解決了居民出行難問題，還改善了周邊環(huán)境，提升了城市品質(zhì)，體現(xiàn)了政府為民服務(wù)的初心和匠心。

“民生無小事”的治理智慧

許昌市在民生保障方面的實(shí)踐，展現(xiàn)了一種現(xiàn)代化的治理智慧。通過社區(qū)這個(gè)社會(huì)治理的最小單元，收集最真實(shí)的民情民意；通過市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)問題的快速響應(yīng)和解決。

這種治理模式的核心是以人民為中心，將群眾的小事當(dāng)作政府的大事來辦。從一條微信求助的及時(shí)響應(yīng)，到一條道路的系統(tǒng)修繕，都體現(xiàn)了這種治理理念的落地落實(shí)。

民生保障不僅需要情懷，更需要制度和機(jī)制創(chuàng)新。許昌市建立的民情收集、分析、分流、督辦、反饋閉環(huán)管理機(jī)制，確保了民生問題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并得到有效解決。

社區(qū)微信群里的信息閃爍不停，抽水泵的轟鳴聲漸漸壓過了雨聲。居民們從焦急等待到積極參與，社區(qū)工作人員從緊急出動(dòng)到有序組織，這場暴雨中的救援成為政府與民眾攜手應(yīng)對(duì)困難的生動(dòng)寫照。

許昌市的實(shí)踐表明：真正把“民生無小事”放在心坎上、落在行動(dòng)上，就能贏得人民群眾的信任和支持。

這不僅是執(zhí)政者的為民情懷，也是能力和擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

今年二月，時(shí)任市長楊小菁接任市委書記，帶領(lǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)班子走馬上任。他們以扎實(shí)的工作作風(fēng)深入基層、傾聽民意，將民生問題放在首位，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”的莊嚴(yán)承諾。

這一屆政府注重實(shí)效、關(guān)心民瘼的工作理念，在短短幾個(gè)月時(shí)間里，便贏得了廣大市民的認(rèn)可和贊譽(yù)，為許昌市高質(zhì)量發(fā)展注入了源源不斷的動(dòng)力。