不辦卡不推銷，“酷”出全國(guó)二百多家門店，這家健身房就是超級(jí)猩猩。

在過(guò)去幾年中，超級(jí)猩猩以這種商業(yè)模式，重塑了中國(guó)健身行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)與用戶體驗(yàn)。從“城市運(yùn)動(dòng)櫥窗”理念，到疫情期間推出“超猩家里蹲”；從單日用戶充值破億，到果斷關(guān)店、重塑標(biāo)準(zhǔn)。這家企業(yè)的每一步，都伴隨著清醒的自我覺(jué)察與大膽的革新勇氣。

它的成長(zhǎng)路徑，為眾多創(chuàng)業(yè)者提供了一份珍貴的樣本：當(dāng)企業(yè)遭遇增長(zhǎng)瓶頸、文化稀釋甚至生存危機(jī)時(shí)，該如何找回初心、重建組織韌性？

超級(jí)猩猩聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO跳跳深諳草根團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力與爆發(fā)力，在現(xiàn)金流極度緊張時(shí)仍堅(jiān)持“做很酷的事”。

上周六，跳跳再次來(lái)到混沌課堂，分享課程《如何讓自己和公司都活好——超級(jí)猩猩的公司治理實(shí)踐》。

課程中，她深入梳理了超級(jí)猩猩從爆發(fā)、困境到重塑的關(guān)鍵階段，解讀其如何通過(guò)組織創(chuàng)新與文化建構(gòu)，在高度內(nèi)卷的健身行業(yè)中持續(xù)領(lǐng)先。這不僅回應(yīng)了“什么樣的企業(yè)文化才能真正支撐企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)”這一經(jīng)典命題，更示范了如何讓價(jià)值觀落地為執(zhí)行力，讓一群彼此欣賞的人，在創(chuàng)造中感受幸福，在拼搏中實(shí)現(xiàn)商業(yè)回報(bào)。

以下是課程筆記：

出乎意料的發(fā)展速度

超級(jí)猩猩是中國(guó)健身行業(yè)零售制按次付費(fèi)模式的開創(chuàng)者。在2014年至2019年間，我們進(jìn)行了一次革命性創(chuàng)新，改變了整個(gè)健身行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。健身行業(yè)過(guò)去多數(shù)是賺人不來(lái)的錢，這需要有銷售去做推銷，30%的提成。我們把它變成了賺一次一次來(lái)的人的錢，結(jié)果運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超我們的預(yù)期。當(dāng)時(shí)我們意識(shí)到，我們的用戶絕不是那些愿意藏在商場(chǎng)角落中運(yùn)動(dòng)的人。因此我們提出了“城市運(yùn)動(dòng)櫥窗”的概念，將最好的展示位置留給運(yùn)動(dòng)者，讓路過(guò)的人即使不來(lái)健身，也能欣賞到運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的活力。

那時(shí)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大勢(shì)之下，我們獲得了眾多優(yōu)秀投資人的資金支持。在巔峰時(shí)期，我們的規(guī)模達(dá)到200多家門店，每個(gè)教室日均排課11節(jié)，有時(shí)甚至達(dá)到14節(jié)。

然而，2020年突遭疫情，所有線下門店被迫停業(yè)。當(dāng)天我們的微信公眾號(hào)后臺(tái)不斷有用戶留言，很多人來(lái)問(wèn)：“超級(jí)猩猩，你還好嗎？你要加油，一定要好好活下去�！�

公司賬上不再有進(jìn)賬，我們預(yù)估現(xiàn)有資金可支撐60個(gè)月。在此之前，超級(jí)猩猩一直發(fā)展迅猛、供不應(yīng)求，大量新店等待開業(yè)，眾多優(yōu)秀教練排隊(duì)加入。但這一切在一夜之間戛然而止。正是在那個(gè)階段，我們開始推出“超猩家里蹲”項(xiàng)目。

當(dāng)時(shí)劉耕宏的直播很火，但我們并不是效仿他，而是出于對(duì)我們核心教練員的關(guān)切。由于教練的收入主要來(lái)自課時(shí)費(fèi)，疫情期間居家無(wú)課可上，也就失去了工資來(lái)源。春節(jié)時(shí)我們雖然按時(shí)發(fā)放了工資，但疫情持續(xù)時(shí)間未知，很多年輕人在家非常焦慮。推出“超猩家里蹲”計(jì)劃，最重要的目的是讓教練們知道：明天你還有工作要做。只要參與直播，公司就會(huì)支付相應(yīng)的課時(shí)費(fèi)。

2020年之前，我們從未發(fā)過(guò)雙十一戰(zhàn)報(bào)。那年年底，我們第一次向全體員工發(fā)出這樣一封信，告訴大家：公司還好，請(qǐng)大家保重身體、好好上課。盡管行業(yè)陷入冰凍，但在那個(gè)雙十一，超級(jí)猩猩創(chuàng)下了歷史記錄：?jiǎn)稳沼脩舫渲到痤~超過(guò)1億元人民幣。我們要做的，就是把這些課高質(zhì)量地交付好。

誰(shuí)也沒(méi)想到，轉(zhuǎn)折點(diǎn)就在這時(shí)悄然到來(lái)。

熬過(guò)苦日子后，我們卻開始犯錯(cuò)。一方面，超級(jí)猩猩的發(fā)展就已超出我們五位聯(lián)合創(chuàng)始人的預(yù)期。我們?cè)詾榭赡芤荒旰缶蜁?huì)陷入停滯，卻在不知不覺(jué)中做大了規(guī)模。2019年，我們一年內(nèi)同時(shí)開拓六個(gè)城市，突然發(fā)現(xiàn)城市負(fù)責(zé)人根本不夠用。

我們的自我懷疑越來(lái)越強(qiáng)，擔(dān)心無(wú)法滿足用戶的期待，無(wú)法將公司真正做成一家大企業(yè)。創(chuàng)業(yè)之前，我們中很多人最多只管理過(guò)十幾人，甚至不少是“光桿司令”。

那時(shí)我們面臨幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。一是做出一個(gè)看似有格局的決定：從其他行業(yè)引入高管，為他們提供豐厚的現(xiàn)金和股權(quán)待遇，吸引了不少來(lái)自不同背景的新同事加入。二是我們?cè)?021年定下目標(biāo)，要在一年內(nèi)將門店數(shù)量從100家擴(kuò)張到200家。

然而在推進(jìn)過(guò)程中，暴露出了嚴(yán)重的問(wèn)題。優(yōu)秀教練的數(shù)量跟不上新增門店的速度，導(dǎo)致課程質(zhì)量明顯下滑。正在這個(gè)困難時(shí)期，我遇到了一位貴人，他就是螞蟻集團(tuán)前CEO“孫權(quán)”。

他對(duì)我說(shuō)，中國(guó)健身行業(yè)你做了這么久，卻總自稱“外行”�？扇绻旁诮∩硇袠I(yè)，超級(jí)猩猩已經(jīng)是活得最好的企業(yè)之一。如果真有人能把公司管理得比你們更好，在當(dāng)下的環(huán)境下，他理應(yīng)自己去創(chuàng)業(yè)，直接成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他提醒我，創(chuàng)始人最大的偷懶和膽怯，就是不敢信任自己，總想花大價(jià)錢找“厲害的人”，指望別人來(lái)解決問(wèn)題。

“這并不是說(shuō)外來(lái)的高管不好，實(shí)質(zhì)上是創(chuàng)始人想逃避困難。你在這個(gè)行業(yè)積累了五、六年的經(jīng)驗(yàn)，別人怎么可能短時(shí)間內(nèi)完全掌握？”于是在2021年底，我們做出決定，與外聘高管進(jìn)行了一次決絕的分手。

本文僅占課程內(nèi)容1/10，掃描下圖二維碼，觀看完整課程

如何度過(guò)凜冬？

2022年與2020年情況截然不同。我們新開設(shè)了大量門店，租金和工資持續(xù)支付，但收入?yún)s非常低。當(dāng)時(shí)我非常著急，整天都在思考應(yīng)對(duì)之策。

首要任務(wù)是止血。我們?nèi)姹P點(diǎn)了所有門店的租金及其他成本，決定對(duì)部分疫情中不減免租金的門店果斷關(guān)閉。

走入絕境時(shí)，我問(wèn)核心團(tuán)隊(duì)：要不要把超級(jí)猩猩當(dāng)作一家全新的公司，重新做一遍？

看到大家團(tuán)結(jié)一致，那一刻我突然有了信心。心想，既然已經(jīng)想到最壞的結(jié)果是“倒下再重來(lái)”，那不如現(xiàn)在就把它當(dāng)作已經(jīng)“死”過(guò)一次的公司，徹底重塑。

后來(lái)我意識(shí)到，草根創(chuàng)業(yè)者有一個(gè)非常寶貴的品質(zhì)，就是能吃苦、敢拼命。在最艱難的時(shí)候，我們反而更堅(jiān)決地朝著自己認(rèn)為對(duì)的方向，去做有創(chuàng)造性的事情。

我們決定，先拋開其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。如果臨死前只做一件事，那該是什么？答案是：狠抓教練和課程質(zhì)量。我們不求用戶覺(jué)得每節(jié)課都驚艷，但抽樣發(fā)現(xiàn)的那30%質(zhì)量堪憂的課程必須從教室消失。于是我們從那時(shí)起開始建立標(biāo)準(zhǔn)和制度。

超級(jí)猩猩或許是全世界電商行業(yè)中唯一有聯(lián)考的企業(yè)。我們有幾百家門店遍布八個(gè)城市，每十家店才配一名店長(zhǎng)，沒(méi)有人能常駐當(dāng)?shù)乇O(jiān)督課程質(zhì)量，如何才能快速恢復(fù)到應(yīng)有水準(zhǔn)？我們決定向外學(xué)習(xí)，思考哪個(gè)企業(yè)老師最多、下限最高、管理最好？最終答案是：好未來(lái)。

我們?nèi)ズ梦磥?lái)學(xué)習(xí)，去從學(xué)生視角提煉出一節(jié)好課的標(biāo)準(zhǔn)。

與此同時(shí)，我們還通過(guò)小紅書主動(dòng)聯(lián)系各地用戶，征求他們的建議：“從用戶視角看，一堂好課應(yīng)該是什么樣的？”根據(jù)用戶的反饋，抽取了大量課程視頻進(jìn)行分析，并與用戶和教練展開深度交流，共同探討“好課”的標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的打磨，最終提煉出衡量課程質(zhì)量的六個(gè)核心要素：形象、產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、溝通與表現(xiàn)力。

這六個(gè)要素都被賦予明確的量化標(biāo)準(zhǔn)。以“形象”為例：我曾參加過(guò)教練認(rèn)證培訓(xùn)并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考核，但兩年過(guò)去了仍未實(shí)際上線授課。原因在于考核時(shí)我的體重比現(xiàn)在重約15斤，體脂率也偏高。作為破風(fēng)日這類減脂塑形課程的教練，腰腹部位的“游泳圈”會(huì)影響用戶的信任感。雖然不刻意販賣身材焦慮，但教練的形象本身應(yīng)是用戶的榜樣。因此我們?cè)O(shè)定，擔(dān)任該類課程的教練體脂率需控制在22%以內(nèi)。

聯(lián)考具體如何執(zhí)行？我們引入隨機(jī)抽查機(jī)制，任何一節(jié)課都可能被抽檢�？紤]到成本，我們沒(méi)有組建專職評(píng)審團(tuán)隊(duì)，而是讓教練同時(shí)擔(dān)任評(píng)審員。每天下課后，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)向教練推送異地課程的評(píng)審訂單，依據(jù)六要素標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。如果某節(jié)課程有任何一項(xiàng)得分為零，該課程立即下架，教練須重新參加審核與培訓(xùn)。

這一機(jī)制實(shí)施后，僅用一個(gè)月時(shí)間，課程復(fù)購(gòu)率就基本恢復(fù)到了以往的水平。

制定標(biāo)準(zhǔn)，很有必要

然而，另一個(gè)問(wèn)題隨之浮現(xiàn)。我們發(fā)現(xiàn)“滿分課程”與“實(shí)際火爆”之間并沒(méi)有必然聯(lián)系。這促使我們進(jìn)一步思考：所謂“好”，究竟是源于標(biāo)準(zhǔn)定義，還是來(lái)自用戶的真實(shí)體驗(yàn)？

用戶本質(zhì)上是在用時(shí)間、金錢和行動(dòng)來(lái)投票。因此，我們將教練的核心KPI設(shè)定為一個(gè)稱為“基石用戶”的指標(biāo)——有多少用戶長(zhǎng)期優(yōu)先選擇與該教練一起訓(xùn)練。這一指標(biāo)在很大程度上決定了教練每節(jié)課的實(shí)際收入。

我想強(qiáng)調(diào)，制定標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。它是超級(jí)猩猩企業(yè)文化的重要組成部分。我們制定、思考和踐行標(biāo)準(zhǔn)的方式，追求的是長(zhǎng)期高效與持續(xù)創(chuàng)新，努力做到牛逼閃閃。但這種方式也存在局限：它未必能激發(fā)出那些令人終生難忘的課程。

為了保障課程質(zhì)量，我們要求對(duì)所有研發(fā)的新課程進(jìn)行評(píng)審。教練的課程得分下限為80分，即合格線。如果某門課程表現(xiàn)突出，公司將額外投入資源，包括人力與資金，并將高峰時(shí)間段優(yōu)先分配給它。同時(shí)，我們還會(huì)為教練端提供補(bǔ)貼，鼓勵(lì)更多教練學(xué)習(xí)并開設(shè)這門課程。一旦課程被認(rèn)定具備爆款潛力，公司將在六個(gè)月內(nèi)全力推動(dòng)其成為熱門產(chǎn)品。

我們有兩個(gè)大爆款課程：Power Cycle和破風(fēng)日。公司并未為它們提供專門的培訓(xùn)資源或額外預(yù)算，但它們的排課量、課程收入、毛利和復(fù)購(gòu)率卻表現(xiàn)突出。許多教練注意到這些課程被某位老師上滿后，自發(fā)去觀摩學(xué)習(xí)。這兩門課的研發(fā)教練甚至無(wú)償錄制自己的教學(xué)視頻，分享給其他教練。這很像我們創(chuàng)業(yè)初期不被看好、卻憑自身信念堅(jiān)持到底最終做成的經(jīng)歷。

這件事引發(fā)了我對(duì)創(chuàng)新的思考。創(chuàng)新的關(guān)鍵要素并非靠躍進(jìn)式的鼓勵(lì)，而是依賴于那些主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、渴望解決問(wèn)題、愿意創(chuàng)造和突破的人。公司需要做的，是提供嘗試和犯錯(cuò)的環(huán)境，給予他們空間和安全的邊界，并設(shè)定清晰的底線。公司只需像天使投資人那樣，給予信任和支持。

如今回看，開發(fā)Power Cycle和破風(fēng)日的教練，與一位創(chuàng)始人或創(chuàng)業(yè)者，在我看來(lái)并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。只不過(guò)在那個(gè)階段，他們要解決的問(wèn)題聚焦于一門課程。這也是一種具有發(fā)明和創(chuàng)造性的解決問(wèn)題的方式。

企業(yè)文化決定上限

制度和標(biāo)準(zhǔn)提升了公司的下限，但上限靠什么？我認(rèn)為要靠企業(yè)文化。

什么是企業(yè)文化？我反復(fù)思考，也結(jié)合了各種AI和真人經(jīng)驗(yàn)，最終非常認(rèn)同這樣一段表述：企業(yè)文化是一個(gè)組織內(nèi)部共享的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則、工作習(xí)慣、傳統(tǒng)以及整體氛圍。它就像組織的性格或DNA，決定了人們?cè)谶@里如何思考、如何做事、如何相處。這其實(shí)就像一個(gè)人的性格、思維方式和行為準(zhǔn)則。

很多人做自我介紹時(shí)，喜歡用幾個(gè)關(guān)鍵詞形容自己。但如果企圖用五分鐘、十分鐘的培訓(xùn)，拋出幾個(gè)形容詞就說(shuō)“這就是我們公司的文化”，那其實(shí)是在偷懶。

一位前輩曾告訴我，企業(yè)文化如果要對(duì)標(biāo)最高形態(tài)，那應(yīng)該是宗教。而宗教中一定有布道者，天天念經(jīng)、不停講道，用各種故事反復(fù)傳遞理念�？傁胧r(shí)間、不愿多嘮叨，想幾個(gè)詞就講清楚企業(yè)文化，那么這種文化很可能無(wú)法真正傳承。

如果企業(yè)文化真是這樣，又該怎樣去提煉？

首先，我們要識(shí)別出哪些是做對(duì)的事情，并理解它們?yōu)楹握_。超級(jí)猩猩在前五年擁有非常濃厚的企業(yè)文化，盡管我們從未專門進(jìn)行過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)或提煉。如果不是2019年參加了混沌的課程，可能至今我們都無(wú)法總結(jié)出那六個(gè)字的企業(yè)文化核心。但雖然沒(méi)有成體系的培訓(xùn)，我卻能感受到企業(yè)文化在自然地發(fā)揮作用。

此外，我認(rèn)為當(dāng)一個(gè)公司開始認(rèn)真思考“什么是自己的企業(yè)文化”時(shí)，往往意味著已經(jīng)察覺(jué)到文化正在被稀釋、變得淡薄。正如人在健康時(shí)不會(huì)刻意關(guān)注健康，只有在感覺(jué)“不太對(duì)勁”時(shí)才會(huì)試圖找回它。這個(gè)階段，恰恰是企業(yè)文化進(jìn)行提煉的最佳起點(diǎn)。

企業(yè)文化就像人的性格，由大量經(jīng)歷、價(jià)值觀和行為方式共同塑造，最終決定企業(yè)在普遍意義上是否成功。在當(dāng)前如此內(nèi)卷的環(huán)境下，所有依然存活的企業(yè)，在我看來(lái)都是成功且優(yōu)秀的。因?yàn)樗鼈円欢ㄗ鰧?duì)了一些事情。

因此我常說(shuō)，企業(yè)文化不該是“缺什么補(bǔ)什么”，而應(yīng)立足于已有的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處。正是這些內(nèi)在特質(zhì)，支撐企業(yè)走到了今天。

相信你的直覺(jué)

如何找到真正的企業(yè)文化？這往往需要漫長(zhǎng)的探索，我也一直在尋找答案。有一個(gè)方法是我比較認(rèn)同的：回顧創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在初創(chuàng)階段的故事和關(guān)鍵事件。

比如在超級(jí)猩猩剛起步時(shí)，我們一片茫然，只能摸著石頭過(guò)河。我曾一個(gè)人跑去華強(qiáng)北，采購(gòu)各種電子元器件。作為一個(gè)從未做過(guò)硬件或軟件工程師的人，靠著網(wǎng)上查資料、買書自學(xué)，最終竟真的把想做的產(chǎn)品做了出來(lái)。

再比如我們的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。當(dāng)時(shí)我們想到用集裝箱做成健身艙，并做出了實(shí)景效果圖。拿去給龍崗天安數(shù)碼城的老板看，他當(dāng)場(chǎng)就決定要落地這個(gè)項(xiàng)目。那一刻我更加確信，這個(gè)方向是對(duì)的。

這些事不一定需要很多資金，也不一定立刻有用，但最重要的是：在沒(méi)人看好的情況下，你依然出人意料地把它做成了。也正是這種時(shí)刻，讓我哪怕每月只拿2000塊錢，卻感覺(jué)自己特別富有、特別滿足。

我還想起剛推出“城市運(yùn)動(dòng)櫥窗”時(shí)，我們?cè)谏虾＿x了一個(gè)倒閉的P2P公司的舊址。租金不低，壓力很大，但最終我們還是決定租下來(lái)。就像團(tuán)隊(duì)伙伴當(dāng)時(shí)描述的：在愚園路的夜晚，所有匆匆路過(guò)的人，都會(huì)看到一扇亮著橙色燈光的櫥窗，里面音樂(lè)律動(dòng)、身影躍動(dòng)。那些原本步履匆忙的人，也會(huì)忍不住慢下腳步，望向里面，此時(shí)此刻他的心中也許會(huì)涌起一股向上的力量。

當(dāng)他描述出這樣的畫面時(shí)，我們根本不再糾結(jié)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，一心只想把這家店做成。后來(lái)事實(shí)證明，這個(gè)選擇是對(duì)的：城市運(yùn)動(dòng)櫥窗成為那條街道中一處溫暖的存在，滿員率極高，投資回報(bào)也遠(yuǎn)超預(yù)期。但它并非來(lái)自冷冰冰的賬本計(jì)算，而是一種感性的直覺(jué)。

超級(jí)猩猩的企業(yè)文化

在我最沮喪、最憤怒，覺(jué)得最難的時(shí)候，最快讓我恢復(fù)能量的方式，就是去約一節(jié)超級(jí)猩猩的課。我看到教練在認(rèn)真上課，學(xué)員在努力鍛煉。他們不會(huì)站上奧運(yùn)舞臺(tái)，也沒(méi)有人為他們頒獎(jiǎng)，但在那一刻，每個(gè)人那種熱烈的生命力深深觸動(dòng)了我。

很多人提到超級(jí)猩猩，會(huì)說(shuō)我們有很多明星教練，認(rèn)為超級(jí)猩猩的成功是靠明星教練。我想說(shuō)，這對(duì)，也不全對(duì)。

因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)明星教練是從站上舞臺(tái)第一天就成為明星的。在超級(jí)猩猩最早的時(shí)候，他們可能既沒(méi)經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)資歷，如果去其他商業(yè)健身房，很可能根本得不到機(jī)會(huì)。但我們會(huì)做培訓(xùn)，一次培訓(xùn)就能走出很多人，如今他們已是行業(yè)頭部的教練。

我始終相信那些和我們“臭味相投”的草根年輕人。我們公司有句口號(hào)叫“要么酷，要么死”。什么意思呢？是說(shuō)公司在早年時(shí)，我們總會(huì)悲觀地想：這家公司很可能下個(gè)月就死了。所以這個(gè)月，我們想怎么來(lái)就怎么來(lái)，怎么爽就怎么做。正因如此，反而激發(fā)了很多好玩的事。

比如有一次跨年活動(dòng)，我們聊到柏林馬拉松的人類最新紀(jì)錄被一位肯尼亞選手刷新了，成績(jī)是2小時(shí)02分57秒。我們一邊吃飯一邊討論：這是以每小時(shí)20公里的速度在奔跑。211個(gè)健康的普通中年人接力跑，和這位肯尼亞選手相比，誰(shuí)會(huì)更快？我們吵了起來(lái)，一半人認(rèn)為接力更快，一半人認(rèn)為還是他快。結(jié)果那天我們干脆不工作了，直接下樓去采訪路人，問(wèn)他們覺(jué)得誰(shuí)更快。并沒(méi)有人知道答案，但我們就是冒出這么一個(gè)莫名其妙的念頭。

后來(lái)我們租了一個(gè)操場(chǎng)，找來(lái)211個(gè)人實(shí)際跑了一次。整個(gè)預(yù)算需要10萬(wàn)元，可當(dāng)時(shí)公司賬上只剩670元。無(wú)奈之下，我們靈機(jī)一動(dòng)，給各個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌寫郵件拉贊助，最終成功籌到了10萬(wàn)元。

那天操場(chǎng)上空蕩蕩的，沒(méi)有觀眾，沒(méi)有傳單，也沒(méi)有帶來(lái)生意增長(zhǎng)。這211個(gè)人和我們一樣，只是懷著一個(gè)非常樸素的想法：想知道到底誰(shuí)跑得更快。沒(méi)有掌聲，沒(méi)有獎(jiǎng)牌，所有人跑步時(shí)想的只是消耗了多少卡路里、以這樣的配速跑馬拉松能用多長(zhǎng)時(shí)間完賽。

這樣一個(gè)小插曲，代表著超級(jí)猩猩的企業(yè)文化和價(jià)值觀。這樣的瞬間還有很多，它意味著創(chuàng)意、活力，以及人與人之間的聯(lián)結(jié)。

我想說(shuō)的是，我對(duì)這個(gè)世界非常認(rèn)真，像喬布斯所說(shuō)的那樣，是一個(gè)“think different”的人。我也在用我的方式去改變世界。哪怕這種方式不一定意味著成功，而只是把想做的事情付諸實(shí)踐。如果它還能帶來(lái)超出預(yù)期的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，那就是一件非常美好、也非常幸運(yùn)的事。

也許，描述企業(yè)文化沒(méi)有辦法只用一個(gè)個(gè)形容詞。如果每一個(gè)人都能去做發(fā)自內(nèi)心認(rèn)為有意義的事，那么這些行動(dòng)匯聚起來(lái)，就共同組成了它。

如何保持企業(yè)文化的濃度？

如何保持企業(yè)文化的濃度？在超級(jí)猩猩，我們總結(jié)出這樣一個(gè)等式：文化濃度=很超級(jí)猩猩的人數(shù)/總?cè)藬?shù)。在保持文化這件事上，我們交過(guò)最多學(xué)費(fèi)的，就是選人、選人、再選人。

2019年時(shí)，我規(guī)定公司每一個(gè)崗位的終面都必須由我親自完成。但隨著公司規(guī)模擴(kuò)大，我無(wú)法再面試所有人。不過(guò)關(guān)于選人，我有一套自己的方法：

首先，我會(huì)問(wèn)對(duì)方：有沒(méi)有哪件事讓你覺(jué)得自己做得特別牛，甚至值得提名“人生奧斯卡獎(jiǎng)”？我很在意他講述時(shí)的眼神和狀態(tài)，比如眼中是否有光，是否充滿自信。當(dāng)一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同自己，就會(huì)是最強(qiáng)大的正反饋。一旦體驗(yàn)過(guò)，就會(huì)渴望持續(xù)擁有。

其次，在一組面試結(jié)束后，我會(huì)讓所有面試官背靠背打分，一人一票。滿分十分，只需憑直覺(jué)評(píng)分，不必解釋原因。然后所有人同時(shí)亮分，計(jì)算出平均分。達(dá)到八分或以上的，我們才會(huì)錄用；不到八分的，就再繼續(xù)看。實(shí)踐證明，這個(gè)方法非常有效。

此外，早期我們做企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)，會(huì)請(qǐng)老師來(lái)告訴成員每件事該怎么做。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人被點(diǎn)燃的方式其實(shí)不同，而一個(gè)共同的觸發(fā)點(diǎn)，是那些與他們真實(shí)相關(guān)的決策或信息。最好是讓他們接觸到足夠多維度的信息，從而自己形成對(duì)這件事的共識(shí)。

因此我們把大家都拉進(jìn)了一個(gè)大群，每個(gè)人都可以發(fā)帖表達(dá)自己的觀點(diǎn)。說(shuō)的好不好、全面不全面不重要，真正重要的是能夠自由表達(dá)。也正因如此，人與人之間的聯(lián)系反而更加深入。

我們的核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一起打了11年的仗，幾乎每個(gè)星期都會(huì)生氣、吵架，但我們吵不散。因?yàn)槲覀冎g有很強(qiáng)的連結(jié)和公司認(rèn)同感。這其中最關(guān)鍵的權(quán)利之一，其實(shí)是信息權(quán)；此外還有獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可體系。這一切，其實(shí)從選人時(shí)就開始了。

企業(yè)文化不僅僅關(guān)乎企業(yè)吸納了怎樣的人，更體現(xiàn)在什么樣的人獲得晉升、什么樣的人離開、什么樣的人得以加薪、什么樣的人被評(píng)為S級(jí)、什么樣的人能拿到年終獎(jiǎng)、什么樣的人需要輪崗，以及什么樣的人會(huì)降職。這些才是企業(yè)文化最直接的反映。

與此同時(shí)，企業(yè)文化也需要注重內(nèi)部的故事與傳說(shuō)。我自己就是公司的“首席故事官”，并且我還希望在公司培養(yǎng)更多這樣的角色。為什么我堅(jiān)信故事和傳說(shuō)一定有價(jià)值？因?yàn)樗且豁?xiàng)看似緩慢、笨拙，短期內(nèi)難以見效，甚至不易衡量的工作，但我的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)告訴我，它非常重要。

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和欣賞的人，做很酷的事

我們的企業(yè)文化其實(shí)很簡(jiǎn)單：和欣賞的人一起做些很酷的事，等老了可以有故事吹牛，同時(shí)還能站著賺錢。那么，如何確認(rèn)企業(yè)文化對(duì)我們非常重要？我的答案是：“活好”。

“活好”包括被需要、被喜歡、被認(rèn)同，以及有歸屬感。我認(rèn)為人追求“活好”，本質(zhì)上是在追求幸福感。財(cái)富和物質(zhì)當(dāng)然是其中一部分，但它必然也涵蓋需要、喜歡、認(rèn)同與歸屬。

我常常想，如果我一直工作到80歲，決定我生命質(zhì)量的到底是什么？我每天上班，只是為了掙這份工資嗎？不管是誰(shuí)發(fā)的，CEO也好、公司也罷，說(shuō)到底都是為了賺取生活所需。但如果我的同事在這里也只是拿一份工資，卻沒(méi)有喜歡、沒(méi)有認(rèn)同，那在我看來(lái)，那不叫“活好”。

如果僅僅“活著”就足夠了，每天渾渾噩噩，不用承擔(dān)責(zé)任、不必思考復(fù)雜的事情，那樣不是挺舒服的嗎？我們之所以愿意承受辛苦，正是因?yàn)槲覀冊(cè)谝庾约合矚g什么、認(rèn)同什么、渴望怎樣的歸屬。

我最欣賞的，不只是像劉翔、李娜那樣沖刺在最前面的人。馬拉松的賽道上，冠軍只有一個(gè)，可那五萬(wàn)個(gè)沒(méi)有特寫、卻依然拼命奔跑的人，同樣值得被看見。正是那些認(rèn)真生活、努力奔跑的人，讓我感到共鳴。

我曾經(jīng)很擔(dān)心找不到同行的人，但后來(lái)真的遇見了一群人，大家聚在一起，共同做事。那種幸福感難以言表，是一種被需要、被理解、被認(rèn)同的歸屬感。

這是奢侈品、豪宅和豪車都無(wú)法帶來(lái)的體驗(yàn)。你會(huì)深深地認(rèn)可自己，充滿能量和干勁。就像我之前提到的，創(chuàng)業(yè)初期我們雖然又窮又苦，卻依然很幸福，那就是“活好”該有的樣子。如今我做的一切，就是希望超級(jí)猩猩能夠回到那種狀態(tài)。

有人問(wèn)我，希望超級(jí)猩猩五年后變成什么樣？

我希望它成長(zhǎng)，但不愿它改變本質(zhì)。當(dāng)我觀察同事時(shí)，我會(huì)留意他們眼中是否有光：他們是在謀劃一件自己能引以為傲的事、準(zhǔn)備上一節(jié)令人難忘的課，還是僅僅不得不來(lái)上班？我知道自己可能非常理想主義，也并不要求每個(gè)人都如此。但我希望釋放一個(gè)明確的信號(hào)：這家公司的CEO，和你一樣在意你的感受。

最后我想說(shuō)，創(chuàng)始人一定要讓自己“爽”。我說(shuō)的爽不是任性，而是能夠牽引整個(gè)企業(yè)向前走，承擔(dān)最壞的結(jié)果，在諸多不確定中做出決策。作為企業(yè)的CEO，你必須具備超高的洞察力，去選擇那些真正愿意共同做事的人。我相信，當(dāng)一群發(fā)自內(nèi)心期待成為同事的人聚在一起，彼此的生命質(zhì)量都會(huì)變得更高。

祝福我們絕大多數(shù)時(shí)間，都能和彼此欣賞的人一起，做老了以后可以吹牛的事，順便賺點(diǎn)錢。

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