前有西貝賈國龍，后有始祖鳥蔡國強，最近一些明星企業(yè)花式“自爆”，把網友看得目瞪口呆。

回過頭來看，這兩起“翻車”事件都有一個共同點，就是企業(yè)方太自以為是了，把消費者當傻子來對待。

西貝賈國龍在遭到羅永浩吐槽“幾乎全都是預制菜”后火冒三丈，聲稱西貝“沒有一道是預制菜，而且100%不是預制菜”并表示，“生意可以不做，羅永浩的官司一定要打?！?/p>

這話說得很滿，但眾所周知，現在的餐飲店沒有幾家能夠完全避免預制菜。賈國龍說“西貝沒有一道預制菜”，豈不是把消費者的智商按在地下摩擦。

為了自證，賈國龍還下令開放后廚，結果在眾目睽睽之下，記者在西貝后廚翻出了兩年保質期的西藍花、18個月保質期的烤魚、轉基因大豆油……

這哪是危機公關啊，明明是自己捅自己，血流如注。

西貝的風波還沒有過去，始祖鳥緊跟著“翻車”。9月19日，始祖鳥聯合蔡國強在西藏喜馬拉雅山脈舉辦了一場名為《升龍》的煙花表演，絢麗的煙花環(huán)繞著高原雪山騰空而起。

始祖鳥聲稱，這場活動是“以東方美學致敬自然”。然而，“炸山”視頻在網上流傳開來后，始祖鳥卻遭受了潮水般的質疑。有網友認為，這種行為不僅破壞土壤、驚擾動物、震動冰川，更強暴了高原，表現出一種無知和傲慢。

更為諷刺的是，始祖鳥向來以環(huán)保主義者自居，消費者大多也是熱愛自然和戶外運動的中產階級。青藏高原的高山雪景更是無數“牛馬”向往的天堂，你把他們熱愛的高山雪景炸了，他們當然不樂意了。

危機之后，始祖鳥與蔡國強刪除了相關活動微博和視頻，并第一時間發(fā)表了道歉聲明。9月21日，始祖鳥官方微博就《蔡國強：升龍》煙花秀視頻發(fā)布致歉信。

實際上，始祖鳥與蔡國強剛開始時的道歉還算誠懇。但是很快有網友發(fā)現，始祖鳥在海外社交媒體平臺發(fā)布的致歉信與國內版本有差異。

國內版道歉信中，始祖鳥表示，在對藝術表達邊界評估要更專業(yè)、對自然要更謙卑，承諾在政府監(jiān)管下，配合團隊復核項目生態(tài)影響，邀第三方評估并依結果補救，同時推進藏地環(huán)保計劃與文化公益項目。

海外版稱，對青藏高原煙花表演深感遺憾，此行為與品牌環(huán)保價值觀及期望不符，鄭重致歉。同時，還提到“正與相關藝術家和中國團隊溝通，調整工作方式避免類似情況”。

有網友質疑，始祖鳥的致歉信“內外有別”，文中提到的“與中國團隊溝通調整工作方式”有“甩鍋”的嫌疑。還有網友表示，這是“欺負我不懂英語呢”。隨即，始祖鳥又陷入了二次輿論危機。

從西貝和始祖鳥“翻車”的案例中可以看出，當企業(yè)陷入一種“我懂你不懂”的優(yōu)越感中時，就會試圖教育消費者，甚至是愚弄消費者。然而這世上，沒有誰是傻子，真誠才是必殺技。