我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景：一旦發(fā)生了什么負(fù)面事件，比如食品安全事故、環(huán)境污染問題、或者公共安全隱患，第一時(shí)間不是去說明情況、解決問題，而是有些部門立刻要求“刪視頻、刪帖子”。

很多人心里就會(huì)想：這是什么邏輯？問題還在那里擺著呢，刪了視頻，事情就算沒發(fā)生過了嗎？

這種做法看似在“維穩(wěn)”，實(shí)際上卻暴露出一種慣性的思維：怕事情鬧大，怕影響面子工程。可問題是，真相并不會(huì)因?yàn)閯h掉視頻就消失。

為什么總是第一時(shí)間要?jiǎng)h視頻？

我們不妨分析一下，這種“先刪視頻”的做法背后，到底有哪些原因。

第一，怕事情被放大。

對(duì)一些部門來說，負(fù)面信息就是“麻煩”，一旦網(wǎng)上擴(kuò)散，就容易引發(fā)輿論關(guān)注，給領(lǐng)導(dǎo)壓力，也可能影響政績考核。與其面對(duì)質(zhì)問和追責(zé)，不如趕緊先把視頻刪掉，起碼表面上能止住輿論。

第二，把問題當(dāng)成“形象工程”。

有些人習(xí)慣性地認(rèn)為，“壞消息”就是“丟臉”。所以他們更關(guān)心“形象漂不漂亮”，而不是“問題有沒有解決”。這種“面子工程”的思路，導(dǎo)致他們的第一反應(yīng)是“壓消息”，而不是“挽回信任”。

第三，缺乏危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

說白了，很多人沒有接受過真正的危機(jī)處理培訓(xùn)。一旦事件發(fā)生，他們不知道該怎么透明溝通、如何給公眾一個(gè)交代，最簡(jiǎn)單粗暴的辦法就是刪視頻，掩蓋掉“火苗”。可是，這種掩蓋并不能滅火，反而像是往火堆上蓋一層紙，風(fēng)一吹，火勢(shì)更大。

第四，責(zé)任轉(zhuǎn)移的心理。

刪視頻，還能把“責(zé)任”推到發(fā)視頻的人身上，好像是“你制造了麻煩”，而不是“問題本身制造了麻煩”。這其實(shí)是一種“偷懶思維”，不敢直面矛盾。

問題的本質(zhì)：刪視頻≠解決問題

從邏輯上講，刪視頻只是處理了“表現(xiàn)形式”，卻沒有處理“核心矛盾”。就好比一間屋子里漏水了，有人不是修補(bǔ)水管，而是把積水拖干凈，還告訴你“看，沒事了”?？蓭滋旌?，水還是會(huì)漏，甚至越漏越嚴(yán)重。

同樣的，公共問題一旦出現(xiàn)，公眾的關(guān)注點(diǎn)是：?jiǎn)栴}怎么解決、責(zé)任怎么追究、未來怎么避免再發(fā)生。而不是“你把視頻刪沒刪”。刪掉視頻，可能暫時(shí)安靜，但老百姓心里會(huì)更加懷疑：“是不是有更大的問題被掩蓋了？”

而一旦公眾失去信任，后續(xù)的治理就會(huì)更難。因?yàn)槿藗儠?huì)覺得，你不是來解決問題的，而是來“遮羞”的。

真正的以民為本，應(yīng)該怎么做？

要想讓事情處理得體面，也讓老百姓心服口服，靠的不是“刪”，而是“正視”。

第一，第一時(shí)間回應(yīng)。

遇到問題，不要害怕輿論。相反，越早回應(yīng)，越能掌握主動(dòng)。把事實(shí)說清楚，說明處理方案，公眾自然會(huì)理解。怕的是諱莫如深，結(jié)果被網(wǎng)友自己扒出來，那才真是丟大臉。

第二，公開透明，敢于追責(zé)。

如果問題確實(shí)存在，就該追責(zé)就追責(zé)，就該整改就整改。越是大大方方，越能贏得信任。老百姓要的不是“完美的表面”，而是真正的負(fù)責(zé)態(tài)度。

第三，建立長效機(jī)制。

很多問題不是一次性事件，而是長期積累的結(jié)果。要防止下次再犯，就必須有制度改進(jìn)。有時(shí)候，一次輿論曝光，反而是推動(dòng)進(jìn)步的契機(jī)。

第四，把民意當(dāng)成鏡子。

有人敢發(fā)視頻，其實(shí)就是在用行動(dòng)提醒你：“問題在這里?！?如果第一時(shí)間想到的是感謝監(jiān)督，而不是封口，那事情的走向一定會(huì)更健康。

有些人總怕“丟面子”，但實(shí)際上，刪視頻這種做法才是真正的丟面子。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，真相很難徹底掩蓋。刪掉一個(gè)視頻，還會(huì)有截圖、轉(zhuǎn)發(fā)……最后的效果，往往是“欲蓋彌彰”。

真正能贏得面子的，是敢于正視問題、積極解決矛盾。只有這樣，公眾才會(huì)說：“這個(gè)部門雖然有問題，但他們處理得很及時(shí)、很有擔(dān)當(dāng)。”這種口碑，才是真正的“政績”。

一發(fā)生不好的事情，就要求刪視頻，看似解決了麻煩，其實(shí)只是把問題推向更深的角落。老百姓不是看不見問題，而是希望問題被解決。

真正的以民為本，不是去粉飾太平，而是勇敢面對(duì)問題，解決問題，給公眾一個(gè)交代。只有這樣，才能對(duì)得起“良心”二字。

刪視頻，能遮一時(shí)的眼；解決問題，才能贏長遠(yuǎn)的心。