作者| 方喬

編輯| 劉漁

近日，常州一家萬豪酒店因拖鞋衛(wèi)生問題引發(fā)廣泛關注。住客支付近1500元房費后，發(fā)現(xiàn)房間拖鞋起球、內有毛發(fā)，質疑其被重復使用。萬豪酒店最初否認，隨后改稱“為環(huán)保循環(huán)使用2—3次”，引發(fā)輿論質疑。

常州市衛(wèi)生監(jiān)督所隨即立案調查，發(fā)現(xiàn)酒店將一次性拖鞋與可重復使用拖鞋混放，涉嫌誤導消費者。萬豪集團也緊急要求中國區(qū)所有酒店在72小時內提交拖鞋使用說明。

對于萬豪這類的五星酒店來說，這場風波暴露了其在衛(wèi)生細節(jié)上的管理漏洞，也將極大影響萬豪的口碑。

事件始于9月20日，網友“@旅行的小老虎”在社交平臺發(fā)布圖文，稱入住常州萬豪酒店一晚花費近1500元，但房間拖鞋鞋底起球、內有毛發(fā)，明顯非首次使用。

住客聯(lián)系客房部后，對方回應“洗過就是干凈的”。更換后的新拖鞋雖無毛發(fā)，但依舊起球。該帖迅速引發(fā)共鳴，大量網友留言稱在其他五星級酒店也遇到類似情況：鞋面發(fā)黃、腳趾印清晰，甚至有指甲屑殘留。

9月21日晚，常州萬豪酒店行政副總監(jiān)向外界承認，拖鞋確實在清洗消毒后重復使用2—3次，理由是“響應環(huán)保政策、減少一次性用品浪費”。但這一說法很快遭到質疑。

更關鍵的是，酒店此前對外宣稱“所有拖鞋一客一換”，卻未說明“一客一換”包含“清洗再利用”。

常州市衛(wèi)生監(jiān)督所9月22日介入調查后發(fā)現(xiàn)，該酒店將標有“一次性”的拖鞋與可重復使用拖鞋混放，未做任何區(qū)分提示，涉嫌違反《消費者權益保護法》中關于知情權的規(guī)定。目前，酒店已被責令暫停循環(huán)使用拖鞋，并限期提交整改報告。

現(xiàn)行國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》僅要求拖鞋“整潔、無破損”，并未強制規(guī)定必須為一次性用品。這一模糊地帶，為酒店操作留下空間。

據推算，若一家300間客房的五星級酒店將拖鞋循環(huán)使用兩次，年耗材成本可從約6萬元降至3萬元，節(jié)省近一半。

有業(yè)內人士透露，部分酒店為壓低成本，將拖鞋采購價從1.5元/雙壓至0.6元/雙，“這種拖鞋洗一次就變形，只能強行循環(huán)”，反而加劇衛(wèi)生隱患。

事件發(fā)酵后，萬豪國際集團迅速調整策略。9月23日晚，集團向中國區(qū)所有酒店下發(fā)內部郵件，要求72小時內提交拖鞋使用說明，內容包括采購類型、是否循環(huán)、清洗流程、第三方檢測報告，以及是否在客房內明確提示住客。

郵件首次明確：若選擇循環(huán)使用，必須在顯著位置告知，并確保消毒流程可追溯。這一要求，被視為對前期“無統(tǒng)一標準”回應的修正。

常州涉事酒店已于9月22日起全面停用循環(huán)拖鞋，緊急采購8000雙一次性拖鞋，并在客房內增設提示卡，開通“拖鞋溯源”查詢通道。住客可通過掃描二維碼查看拖鞋批次及使用狀態(tài)。酒店市場銷售總監(jiān)表示，未來是否恢復循環(huán)使用，需等待集團統(tǒng)一政策。

與此同時，行業(yè)層面也在推動標準化。中國飯店協(xié)會副秘書長宋小溪透露，協(xié)會已聯(lián)合萬豪、華住、錦江、洲際等企業(yè)，啟動《綠色飯店可重復用拖鞋清洗消毒規(guī)范》團體標準起草工作，預計11月發(fā)布。

該標準將對拖鞋材質耐洗性、清洗溫度（不低于85℃）、烘干時間、細菌殘留限值等作出具體規(guī)定，試圖在環(huán)保與衛(wèi)生之間建立可執(zhí)行的平衡點。

多家在線旅游平臺已計劃上線“拖鞋衛(wèi)生”專項標簽，鼓勵酒店上傳“一客一換”視頻或第三方檢測報告，供住客預訂時參考。

值得注意的是，此次事件發(fā)生時，萬豪在大中華區(qū)正面臨業(yè)績壓力。根據其2025年二季度財報，大中華區(qū)RevPAR（每間可售房收入）同比下滑0.5%，為73.75美元，是全球唯一負增長市場；日均房價（ADR）也同比下降0.9%，至110.29美元。

在此背景下，任何損害品牌高端形象的細節(jié)都可能放大經營風險。萬豪集團近期已將戰(zhàn)略重心轉向中檔酒店市場，推出“Series by Marriott?”系列，并加快萬楓等精選服務品牌的布局，試圖通過多元化產品線穩(wěn)住基本盤。

這場由一雙拖鞋引發(fā)的風波，表面看是衛(wèi)生問題，實則觸及高端酒店在成本控制、環(huán)保實踐與消費者信任之間的復雜平衡。當“五星”不再自動等同于“安心”，行業(yè)需要的不是口號，而是可驗證、可追溯、可選擇的透明規(guī)則。

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