—任沙/文

先復(fù)盤一下西貝事件：

羅永浩在西貝吃飯后發(fā)文稱吃到了滿口的預(yù)制菜味，

西貝老板大怒，要起訴羅永浩，并邀請媒體拍后廚自證，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)更多問題，

西貝的合作方華與華也公開下場幫腔，結(jié)果不到兩個回合，華與華打回原形，道歉離場，

西貝老總改口承認(rèn)錯誤，又罵羅永浩是網(wǎng)絡(luò)黑社會，

后發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重，發(fā)出一個讓人困惑又自以為是的道歉。

刪除，加了雙引號重發(fā)。

然后發(fā)布這個公關(guān)稿。

兩天后，刪除！

實話說，哭笑不得，不要說他們很可能找了公關(guān)公司出主意，花了大錢，即使普通人，如果了解點傳播規(guī)律，也不會這么干。

為啥西貝陷入了干啥都是錯誤的地步？我的理解不一定對：

一，它惹的不是讀者，也不是輿論，也不是羅永浩，而是客戶群，這個群體還比較特殊，高收入，很雞娃，還有點傲嬌。

二，無論是第一次應(yīng)對，還是道歉的道歉，包括這次公關(guān)，都是60后宣傳思維。我無意冒犯60后，但是確實不像年輕人在操刀。很想當(dāng)然。如同過去的宣傳稿，最后一句往往是：參會者紛紛表示收獲滿滿……

你大爺，你的讀者根本不是參會者，你需要說服的是讀者。說那瞎話干啥，誰不知道會議后半場基本沒人了。

三，有點慌，亂出手。惹的是家長，用孩子來公關(guān)，很容易被反感。這是綁架啊。

如果加個第四，是不夠坦誠，無論是第一次面對問題時的傲慢，還是道歉時的不服氣，都缺乏誠意和姿態(tài)。

這可能是一些成功人士的通病，總以為自己啥都懂。其實，根本不懂，他懂的和他面臨的完全不是一回事。

往往是說起來頭頭是道，做起來相差萬里。術(shù)業(yè)有專攻，不少人脫離實戰(zhàn)太久了。

當(dāng)然，要承認(rèn)，放到輿論里被審視時，誰都極可能出丑。西貝的問題是輸不起，輸了就全盤皆輸。