保定市稅務(wù)系統(tǒng)：線上“智能辦”+線下“精細(xì)辦”+輔導(dǎo)“精準(zhǔn)送”暢通服務(wù)“最后一公里”
河北新聞出版網(wǎng)（蔡海峰、劉國(guó)軍）9月25日，在保定市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，保定市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)王士彬介紹我市稅務(wù)系統(tǒng)積極落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，市稅務(wù)局企業(yè)所得稅科科長(zhǎng)田坤，納稅服務(wù)科科長(zhǎng)胡亞濤出席并回答記者關(guān)心關(guān)注的問題。
便捷高效的辦稅體驗(yàn)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的基石，保定市今年持續(xù)整合線上線下服務(wù)資源，堅(jiān)持“高效辦成一件事”，統(tǒng)籌辦稅窗口、征納互動(dòng)、咨詢熱線等渠道，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)更多事項(xiàng)實(shí)行關(guān)聯(lián)式辦理、套餐式服務(wù)。
一是線上“智能辦”：數(shù)據(jù)多跑路，非接觸服務(wù)覆蓋九成以上。目前，我們已構(gòu)建起以電子稅務(wù)局為核心，手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、智能辦稅終端等為補(bǔ)充的線上服務(wù)矩陣，將90%以上的常辦稅費(fèi)業(yè)務(wù)納入“非接觸式”辦理范圍。依托征納互動(dòng)平臺(tái)“精準(zhǔn)推送、智能交互、問辦協(xié)同、全程互動(dòng)”的稅費(fèi)服務(wù)模式，將智能、精準(zhǔn)、高效、便捷的互動(dòng)服務(wù)融入稅費(fèi)服務(wù)的全過程。在4S店、車輛檢測(cè)線、社區(qū)等場(chǎng)所部署自助辦稅終端，一站式辦理車輛購(gòu)置稅繳納、社保、醫(yī)保等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”；構(gòu)建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)線上辦、跨域辦；搭建“智能客服+人工坐席”聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)解答政策疑問。今年以來(lái)，全市互動(dòng)服務(wù)27.42萬(wàn)次，打通了政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理的“線上通道”，助力市場(chǎng)主體辦稅繳費(fèi)“一次都不用跑”。
二是線下“精細(xì)辦”：大廳變驛站，一窗通辦+個(gè)性服務(wù)提質(zhì)效。當(dāng)前，線下辦稅服務(wù)廳正從“業(yè)務(wù)受理點(diǎn)”向“綜合服務(wù)站”轉(zhuǎn)變，通過科學(xué)規(guī)劃功能分區(qū)，簡(jiǎn)化窗口資源配置，設(shè)置導(dǎo)稅預(yù)審、簡(jiǎn)事快辦、自助辦稅等功能區(qū)域，逐步推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。建立智能導(dǎo)稅分流機(jī)制，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人至相應(yīng)功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)即辦即走、復(fù)雜業(yè)務(wù)精準(zhǔn)導(dǎo)辦，全面提升服務(wù)效能。針對(duì)不同市場(chǎng)主體的個(gè)性化需求，打造“簡(jiǎn)事快辦”綠色通道、特殊事項(xiàng)受理、個(gè)性化訴求響應(yīng)等專業(yè)化服務(wù)模塊，設(shè)立跨區(qū)域通辦專窗、“辦不成事”專窗等，突出辦稅服務(wù)廳“前臺(tái)”支撐保障作用，為納稅人繳費(fèi)人提供一對(duì)一輔導(dǎo)，確保復(fù)雜稅費(fèi)問題得到及時(shí)解決。
三是輔導(dǎo)“精準(zhǔn)送”：滴灌式教學(xué)，從“大水漫灌”到“靶向答疑”。針對(duì)不同稅費(fèi)輔導(dǎo)需求，搭建起“線上學(xué)堂+線下實(shí)訓(xùn)+一對(duì)一解讀”的多維輔導(dǎo)體系，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一授課”向“分類教學(xué)”轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)全市舉辦線下專題輔導(dǎo)120余場(chǎng)，覆蓋納稅人10000余戶次。其中，在針對(duì)高新技術(shù)研發(fā)企業(yè)的輔導(dǎo)中，構(gòu)建“線上+線下+空中”宣傳矩陣，線上通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)定向推送政策提醒6萬(wàn)余條，政策響應(yīng)時(shí)效縮短至24小時(shí)以內(nèi)；線下為重點(diǎn)企業(yè)量身定制“政策體檢報(bào)告”，實(shí)施“一對(duì)一”管家式服務(wù)；空中打造“小稅蜂”短視頻品牌，制作政策解讀系列視頻，使企業(yè)政策知曉率大幅度提升。

責(zé)任編輯：蔡海峰