前言

2025年，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)在深度調(diào)整中加速向“品質(zhì)時(shí)代”轉(zhuǎn)型。盡管政策端通過“白名單”機(jī)制持續(xù)強(qiáng)化保交付托底作用，但受市場(chǎng)銷售規(guī)模收縮影響，行業(yè)整體交付體量同比下滑，房企普遍面臨“規(guī)?？s減”與“品質(zhì)升級(jí)”的雙重挑戰(zhàn)。

在此背景下，交付品牌影響力成為房企品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。它不僅是企業(yè)綜合實(shí)力的具象化表達(dá)，更是市場(chǎng)信任度、客戶忠誠(chéng)度與行業(yè)話語權(quán)的關(guān)鍵衡量，通過整合產(chǎn)品力、服務(wù)力與社會(huì)責(zé)任，構(gòu)建差異化的價(jià)值標(biāo)簽。

克而瑞首次發(fā)布房企交付品牌影響力TOP20榜單，旨在以數(shù)據(jù)化、多維度的評(píng)估體系，挖掘行業(yè)標(biāo)桿實(shí)踐，為房企提供戰(zhàn)略升級(jí)的參考框架，為購(gòu)房者建立品質(zhì)選擇的科學(xué)依據(jù)，最終推動(dòng)行業(yè)從“規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)”邁向“價(jià)值共生”的新階段，讓交付力成為房企穿越周期的確定性力量。

企業(yè)交付品牌影響力指標(biāo)體系共分為四大維度9個(gè)細(xì)項(xiàng)，分別從“交付市場(chǎng)占有率”“交付推廣與傳播”“行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)與認(rèn)證”“美譽(yù)度與輿情管控”等四個(gè)維度對(duì)企業(yè)交付品牌影響力進(jìn)行測(cè)評(píng)。

PART01

榜單發(fā)布

房企交付品牌影響力TOP20

PART02

榜單解讀

01

交付規(guī)模普遍下降，行業(yè)邁向長(zhǎng)效發(fā)展階段三

2025年上半年，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)交付規(guī)模呈現(xiàn)顯著收縮態(tài)勢(shì)。2025年上半年全國(guó)住宅竣工面積同比下降15.5%，新房供應(yīng)量縮減直接導(dǎo)致交付規(guī)模下滑。房企交付總量較去年同期普遍下降，部分企業(yè)降幅超過50%。與此同時(shí)，市場(chǎng)分化加劇，核心城市高能級(jí)項(xiàng)目占比提升，整體行業(yè)資源向頭部房企集中。

盡管交付規(guī)模收縮，頭部企業(yè)將更多精力投向產(chǎn)品創(chuàng)新與全周期服務(wù)能力建設(shè)，例如好社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)字化管理壓縮交付周期、強(qiáng)化施工過程透明化、前置社區(qū)商業(yè)配套等。這種轉(zhuǎn)變標(biāo)志著行業(yè)從規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以品質(zhì)、服務(wù)、創(chuàng)新為核心的長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。

02

交付信息傳播常規(guī)化，交付展示顆粒度細(xì)化

相比過去三年，今年房地產(chǎn)行業(yè)年中公開展示交付數(shù)據(jù)的企業(yè)數(shù)量明顯減少。據(jù)CRIC監(jiān)測(cè)，更多企業(yè)將交付相關(guān)內(nèi)容分散到日常，成為企業(yè)品牌傳播的重要組成。

“交付不是終點(diǎn)，而是新生活的起點(diǎn)”逐漸成為行業(yè)認(rèn)知，也引領(lǐng)企業(yè)交付的品牌建設(shè)。代替單純的公布交付數(shù)據(jù)和節(jié)點(diǎn)，不少企業(yè)選擇展示交付環(huán)節(jié)中顆粒度更加細(xì)致的服務(wù)，且服務(wù)已貫穿住宅產(chǎn)品的全生命周期。不僅為業(yè)主提供置業(yè)安全感，更是對(duì)自身交付力及服務(wù)力、產(chǎn)品力的有效“宣貫”。

中海地產(chǎn)在一季度交付力獲獎(jiǎng)宣傳微信中介紹企業(yè)從施工開始就組織工地開放活動(dòng)，打破業(yè)主對(duì)未知交付的疑慮。交付前夕組建權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)完成品質(zhì)篩查。提前策劃業(yè)主預(yù)驗(yàn)房活動(dòng)，針對(duì)反饋百分百完成整改。

華發(fā)股份的年中交付回顧聚焦“零焦慮”交付，成都華發(fā)錦江璞園用“客戶大使服務(wù)制”+“共建式煥新”+“游園式交付”的交付組合拳擊碎客戶收房焦慮，把交付前18個(gè)月變成與業(yè)主共建的黃金期，并實(shí)現(xiàn)“未交付先開放”，客戶大使服務(wù)從簽合同起就為業(yè)主提供24小時(shí)在線的“生活管家”。

中國(guó)金茂則展示出各地項(xiàng)目交付前中后期提供的不同服務(wù)。南京秦淮金茂府發(fā)起“南京首個(gè)365天家載計(jì)劃”，將兌現(xiàn)交付進(jìn)度細(xì)化到每月；青島世園金茂府的業(yè)主與項(xiàng)目“家理人”通過見面會(huì)，即時(shí)響應(yīng)業(yè)主的每個(gè)問題，深度交底每一處精工環(huán)節(jié)。交付一年的金茂暨陽府堅(jiān)持工程師巡查保養(yǎng)設(shè)施、響應(yīng)維修需求。

更多房企則將交付傳播落到每個(gè)月、每個(gè)項(xiàng)目之上。比如綠城中國(guó)的“美好心交付”欄目屢屢躋身官微月度點(diǎn)擊量前列，將每個(gè)交付項(xiàng)目作為題材，挖掘人文內(nèi)涵，通過散文的基調(diào)展示項(xiàng)目的產(chǎn)品特色；招商蛇口則通過“招牌好房”展現(xiàn)每一次項(xiàng)目交付的實(shí)況及產(chǎn)品特點(diǎn)；融創(chuàng)中國(guó)的“歸心交付”則細(xì)節(jié)展示交付項(xiàng)目實(shí)景，并在真實(shí)場(chǎng)景中構(gòu)建生活情景以實(shí)現(xiàn)共情共感。

可以看到交付展示也已進(jìn)化到挖掘人文、審美、情緒價(jià)值的階段，且成為企業(yè)品牌建設(shè)的重要部分。

03

反標(biāo)準(zhǔn)化交付興起，助力企業(yè)交付品牌差異化塑造

伴隨著“三年保交付”告一段落，交付初步完成了企業(yè)存亡生命線的歷史使命，向著高質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。一方面，企業(yè)當(dāng)初提出的一套套交付體系和標(biāo)準(zhǔn)有了具象的落地，從不斷提升的滿意度中可見一斑。

在企業(yè)主動(dòng)傳播的交付信息中，提前交付、滿意度等持續(xù)突破高位。

龍湖集團(tuán)在上半年交付的近4萬套房源中，整體交付滿意度達(dá)到90%+；美的置業(yè)完成近1.2萬套交付，提前交付占29%；華潤(rùn)置地東莞濱海潤(rùn)府一期項(xiàng)目提前半年交付，集中交付 900套，一次性到訪交付率97%，交付滿意度97.27%；保利發(fā)展在年中交付的東莞首鑄鷺項(xiàng)目次月達(dá)到滿意度100%。

另一方面，打破標(biāo)準(zhǔn)化、提供專屬化的交付正在一些企業(yè)的產(chǎn)品交付，特別是高端項(xiàng)目中興起。

綠城中國(guó)的大連海韻曉風(fēng)以“3對(duì)1”定制化交付服務(wù)：來自物業(yè)客服、房產(chǎn)工程師和經(jīng)紀(jì)人全程陪同，任何有關(guān)交房流程、工程知識(shí)、入住裝修以及未來物業(yè)增值服務(wù)的疑問，都能及時(shí)得到解答。

新希望地產(chǎn)在“D10半年報(bào)”中顯示，作為企業(yè)頂豪產(chǎn)品系列，充分詮釋了個(gè)性化、私密化的交付趨勢(shì)。重慶·黑珍珠在7月完成72戶的交付專屬盛典，有管家團(tuán)隊(duì)一對(duì)一全程陪同，還有川美藝術(shù)展的共同見證；武漢D10天元為89戶業(yè)主提供了尊崇的交付儀式，并首創(chuàng)夜間私密交付，讓27位客戶尊享私密歸家儀式；6月D-LIFE高端服務(wù)體系發(fā)布會(huì)舉辦，為D10業(yè)主首創(chuàng)【6D奢定服務(wù)】。

在個(gè)性化、定制化交付成為重要趨勢(shì)的同時(shí)，企業(yè)獨(dú)有的交付體系和標(biāo)準(zhǔn)依然持續(xù)更新著，從而形成了企業(yè)間差異化的交付品牌文化。

保利發(fā)展全面升級(jí)“保式交付”標(biāo)準(zhǔn)，首次提出“貼膜交付”理念。在交付前，保利發(fā)展控股對(duì)住宅內(nèi)高頻使用、易受磨損的關(guān)鍵區(qū)域，進(jìn)行了科學(xué)評(píng)估與針對(duì)性保護(hù)，采用定制級(jí)防護(hù)貼膜進(jìn)行交付。戶內(nèi)的每一處高定材質(zhì)均覆以靜電防護(hù)膜，確?！傲阒讣y、零塵漬、零刮痕”的完美交付。

邦泰集團(tuán)提出“品質(zhì)筑品位”主張，建立全景交付品牌“質(zhì)愛交付”，提出“高標(biāo)準(zhǔn) 高質(zhì)量 高品質(zhì)”的呈現(xiàn)和交付目標(biāo)。越秀地產(chǎn)以 “越秀好產(chǎn)品公約” 為行為準(zhǔn)則，從開發(fā)建造到行為意識(shí)均有明確要求，如堅(jiān)持實(shí)用耐久設(shè)計(jì)、融入美學(xué)思考、關(guān)注有溫度的細(xì)節(jié)、適配科技智能等，確保產(chǎn)品品質(zhì)，不交付有缺陷的產(chǎn)品。

總體來看，企業(yè)正在把交付力轉(zhuǎn)化為品牌的重要支點(diǎn)，從“無微不至”的服務(wù)，“全程直播”的工程進(jìn)度，“終身陪伴”的情感厚度中，交付正蛻變得更具完整性、多面性。當(dāng)房企從“賣房”轉(zhuǎn)向“造生活”，從“一次性交付”轉(zhuǎn)向“持續(xù)性服務(wù)”，才能在“好房子”時(shí)代真正贏得客戶的長(zhǎng)期信任，從而構(gòu)建起具有持久生命力、美譽(yù)度、公信力的交付品牌力。

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