一紙通報(bào)，照出了管理的剛性，也映出了服務(wù)的缺失。

9月29日，清華大學(xué)保衛(wèi)處發(fā)布了一則《關(guān)于嚴(yán)禁違規(guī)報(bào)備、違規(guī)載客入校的警示通報(bào)》。通報(bào)詳細(xì)列舉了四起典型案例，涉事師生員工因與“黑導(dǎo)”“黃牛”勾連，有償帶人入校，遭到了從行政拘留、解聘到取消保研資格等一系列嚴(yán)厲處罰。

校方“零容忍”的態(tài)度和雷厲風(fēng)行的手段，可以理解。它清晰地表明：清華的校規(guī)校紀(jì)不是稻草人，任何試圖將公共教育資源變?yōu)樗饺松獾娜耍急仨毟冻龃鷥r(jià)。

然而，當(dāng)我們旁觀了清華的雷霆手段之后，一個(gè)更根本、也更刺痛人心的問(wèn)題浮出水面：處罰了內(nèi)部的“蛀蟲(chóng)”，是否就等于解決了“黃?！弊躺耐寥?？用高墻和審批將公眾拒之門(mén)外，是否就是一所學(xué)府履行其社會(huì)責(zé)任的最終答案？

這個(gè)問(wèn)題的答案，恐怕是否定的。

一、

“堵”與“疏”的悖論：

為何“黃牛”屢禁不止？

清華此次的通報(bào)，展現(xiàn)的是“堵”的決心。但我們必須看清一個(gè)基本事實(shí)：有需求，才有市場(chǎng)。

清華、北大作為中國(guó)頂尖學(xué)府，承載著無(wú)數(shù)國(guó)人的“名校情結(jié)”與教育夢(mèng)想。家長(zhǎng)帶著孩子前來(lái)，不是為了游覽一座普通的公園，而是為了感受學(xué)術(shù)圣地的氛圍，是為了在孩子心中種下一顆追求知識(shí)的種子。這是一種樸素而真摯的情感，也是一種剛性的社會(huì)需求。

當(dāng)這種正當(dāng)?shù)男枨鬅o(wú)法通過(guò)官方、順暢的渠道得到滿足時(shí)——當(dāng)預(yù)約平臺(tái)“一秒空”，當(dāng)官方渠道無(wú)比繁瑣——灰色的“黃牛”市場(chǎng)便應(yīng)運(yùn)而生。校方處罰了內(nèi)部接應(yīng)者，如同斬?cái)嗔嘶疑湕l的最后一環(huán)，但只要源頭上的供需失衡依然存在，利益的驅(qū)使就會(huì)讓“黃?！眰兿氤龈[蔽、更創(chuàng)新的辦法。

嚴(yán)厲的處罰可以震懾內(nèi)部，卻無(wú)法消滅外部的需求。這是單純“堵”的局限性。

二、管理的傲慢：

將公共服務(wù)缺失歸咎于“游客素質(zhì)”

在關(guān)于校園開(kāi)放的爭(zhēng)論中，我們時(shí)常能聽(tīng)到一種聲音：“游客太多了”、“素質(zhì)參差不齊”、“有小孩在校園里隨地大小便，影響環(huán)境”。

這或許是事實(shí)，但絕不能成為一所世界一流大學(xué)拒絕開(kāi)放的理由。

讓我們用最直白的邏輯來(lái)思考：當(dāng)一個(gè)熱門(mén)景區(qū)面臨游客如織時(shí)，管理方的首要職責(zé)是增加移動(dòng)廁所、增設(shè)垃圾桶、加派清潔人員、完善指引標(biāo)識(shí)。當(dāng)一個(gè)大型活動(dòng)在人流密集處舉辦時(shí)，主辦方必須事先規(guī)劃好所有的公共服務(wù)保障。

那么，當(dāng)清華決定（哪怕是有限地）對(duì)社會(huì)開(kāi)放時(shí)，它是否已經(jīng)承擔(dān)起了相應(yīng)的公共管理服務(wù)責(zé)任？

- 在游客集中的路線，是否配備了足夠的臨時(shí)廁所？

- 在校園入口和關(guān)鍵路口，是否設(shè)置了清晰易懂的參觀指引和行為規(guī)范提示？

- 是否建立了足以承載國(guó)慶、暑期等高峰客流的公共服務(wù)預(yù)案？

將“游客素質(zhì)”作為管理困境的借口，本質(zhì)上是一種管理的傲慢與懶惰。它回避了管理者自身在服務(wù)供給上的不足，將本應(yīng)通過(guò)提升管理智慧和服務(wù)水平來(lái)解決的問(wèn)題，簡(jiǎn)單地歸咎于服務(wù)對(duì)象，并最終選擇用“關(guān)門(mén)”來(lái)一了百了。

這無(wú)異于因?yàn)榻值郎铣霈F(xiàn)了垃圾，就選擇封鎖整座城市。

三、身份的悖論：

公立大學(xué)的“人民”屬性何在？

這是一個(gè)最值得深思的問(wèn)題：清華、北大是私立學(xué)府嗎？

答案是否定的。它們是中國(guó)最頂尖的公立大學(xué)。它們的每一磚一瓦，其運(yùn)行和發(fā)展的絕大部分資金，都來(lái)源于國(guó)家財(cái)政，亦即全體納稅人的貢獻(xiàn)。

從法理和道義上講，公立大學(xué)是“人民”的大學(xué)。它們是社會(huì)共有的寶貴財(cái)富，而非校內(nèi)師生的私人領(lǐng)地。因此，向社會(huì)開(kāi)放，接納公眾的參觀與瞻仰，不是一種“恩賜”，而是一種必須承擔(dān)的“社會(huì)義務(wù)”。

哪怕不是公立大學(xué)，也都在承擔(dān)社會(huì)教化的責(zé)任。為什么哈佛、斯坦福、牛津、劍橋這些世界頂尖的私立大學(xué)，都有自信將校園完全融入城市，沒(méi)有高墻，沒(méi)有繁瑣的報(bào)備，而我們的“人民大學(xué)”，卻需要用一道道程序和無(wú)形的數(shù)字高墻，將“人民”隔絕在外？

疫情之前，北大清華可以相對(duì)自由地進(jìn)入，那時(shí)的中國(guó)人口并不多嗎？顯然不是。這說(shuō)明，在技術(shù)和管理能力上，完全有能力回到一個(gè)更開(kāi)放的狀態(tài)?，F(xiàn)在的嚴(yán)格管控，更多是一種管理思維的慣性，以及一種“怕出事、求免責(zé)”的保守心態(tài)在作祟。

四、走向真正的卓越：

從“管理控制”到“服務(wù)引領(lǐng)”

一所偉大的大學(xué)，其偉大不僅在于墻內(nèi)尖端的科研成果和深厚的學(xué)術(shù)底蘊(yùn)，更在于它向墻外世界所散發(fā)的精神光芒與公共價(jià)值。

清華完全有能力做得更好。處罰違規(guī)者，是維護(hù)了秩序的底線；但智慧地開(kāi)放校園，才是彰顯了大學(xué)的氣度。

為此，我們呼吁一種管理思維的轉(zhuǎn)變——從 “權(quán)力的管控者”轉(zhuǎn)向“服務(wù)的提供者”。

1. 智慧化地“疏”：

· 優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)：利用技術(shù)手段公平分配名額，嚴(yán)厲打擊機(jī)器搶票，讓真正有需求的人有機(jī)會(huì)進(jìn)入。

· 動(dòng)態(tài)管理人流：在寒暑假等教學(xué)淡季，大幅增加開(kāi)放名額；在教學(xué)周，則合理限制，保護(hù)秩序。

· 設(shè)計(jì)參觀動(dòng)線：劃定開(kāi)放的公共區(qū)域與核心的教學(xué)靜默區(qū)，通過(guò)優(yōu)美的校園規(guī)劃，自然引導(dǎo)人流，減少干擾。

2. 人性化地“服務(wù)”：

· 補(bǔ)齊服務(wù)短板：在游客集中區(qū)域，增設(shè)臨時(shí)廁所、飲水點(diǎn)、休息區(qū)和清晰的指示系統(tǒng)。

· 豐富參觀內(nèi)涵：將通報(bào)中提到的“志愿講解”常態(tài)化、品牌化。讓學(xué)生志愿者講述清華故事，將“打卡游”變?yōu)橛猩疃鹊摹把袑W(xué)游”。

· 加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：明確校園行為規(guī)范，與訪客建立一種共同維護(hù)、文明參觀的“社會(huì)契約”。

結(jié)語(yǔ)：

清華，你有權(quán)處罰任何違規(guī)的師生員工，雖然我們并不會(huì)為此叫好。

但請(qǐng)你也不要忘記，在你“自強(qiáng)不息、厚德載物”的校訓(xùn)里，在你作為中國(guó)公立大學(xué)之前列的身份里，鐫刻著四個(gè)大字：“社會(huì)義務(wù)”。

大學(xué)的門(mén)，不應(yīng)只是一道物理的或數(shù)字的關(guān)卡。它應(yīng)是一種姿態(tài)，象征著知識(shí)的開(kāi)放與思想的流通；它應(yīng)是一座橋梁，連接著學(xué)術(shù)的象牙塔與真實(shí)的人間煙火。

處罰“內(nèi)鬼”是治標(biāo)，打破管理的傲慢、勇敢地承擔(dān)起服務(wù)14億“股東”的責(zé)任，才是治本。我們期待清華不僅能成為學(xué)術(shù)的巔峰，更能成為開(kāi)放、自信與公共精神的典范。當(dāng)然，我所服務(wù)的隔壁，北大，也一樣需要這樣的開(kāi)放。

這，才是一所真正屬于人民的大學(xué)應(yīng)有的樣子。

作者 | 吳必虎 DeepSeek

編輯 | 周晴

圖源 | 網(wǎng)絡(luò)