目前，很多房企和分銷公司都面臨著同樣的困局——

線上營(yíng)銷越做越卷、越做越累，但是留資效果卻沒(méi)有明顯的提升，甚至越來(lái)越差了……

可能很多人都有一種自己拼盡全力，卻只能留在原地的感覺(jué)。

面對(duì)這樣的情況，應(yīng)該如何破局？今天，我們就試著解答這個(gè)問(wèn)題。

01

人力運(yùn)營(yíng)+投流，已經(jīng)跟不上流量節(jié)奏了

通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)，目前的人力運(yùn)營(yíng)+投流的組合模式，已經(jīng)無(wú)法完全匹配直播時(shí)代的流量節(jié)奏了。

大家想要獲客，有四道關(guān)卡要過(guò)：

1. 流量窗口極短：有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代人對(duì)一件事物能夠保持注意力的平均時(shí)間只有8秒。這個(gè)時(shí)間，人工很難觸達(dá)客戶。

2. 互動(dòng)場(chǎng)景復(fù)雜：線上客戶行為包含評(píng)論、點(diǎn)贊、停留、私信提問(wèn)等等，來(lái)源分散且量大；

3. 非工作時(shí)間流失嚴(yán)重：有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，午休和深夜時(shí)段的私信平均占比達(dá)到30%，尤其是一線城市和客群年輕化的項(xiàng)目，占比更高，而這些時(shí)間恰巧是顧問(wèn)的下班時(shí)段，項(xiàng)目因此錯(cuò)失黃金留資機(jī)會(huì)；

4. 人力成本與效率矛盾：一個(gè)主播+策劃的標(biāo)配團(tuán)隊(duì)，既要內(nèi)容創(chuàng)作又要實(shí)時(shí)互動(dòng)，精力透支且難以規(guī)模化。

這些關(guān)卡看起來(lái)很難解決，但有一些項(xiàng)目和分銷公司率先闖關(guān)。

比如，1個(gè)月的時(shí)間，有的項(xiàng)目私信留資人數(shù)由3條提升至73條，增長(zhǎng)20多倍；有的項(xiàng)目私信人數(shù)對(duì)比提升494%……

他們是怎么做到的呢？

02

運(yùn)營(yíng)+投流+工具，讓留資效果翻倍

上述的四道關(guān)卡，如果單純靠“人”來(lái)解決，是非常困難的，人少了辦不到，人多了成本又太高。這時(shí)候，我們一定學(xué)會(huì)借助AI工具，來(lái)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。

需要注意的是，AI工具不是替代人工，而是與人工作業(yè)形成互補(bǔ)。

AI承擔(dān)起“識(shí)別-觸達(dá)-互動(dòng)-回?fù)?留資”的全流程任務(wù)，讓人力更專注于內(nèi)容創(chuàng)作與高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)化。下面詳細(xì)來(lái)說(shuō)。

一、AI工具24小時(shí)在線，及時(shí)響應(yīng)10%的互動(dòng)流量，“喚醒”90%的沉默流量

早前，我們統(tǒng)計(jì)過(guò)5000場(chǎng)直播數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)均時(shí)間大于70分鐘的直播，平均場(chǎng)觀為496，平均評(píng)論數(shù)50個(gè)，僅占10%。這意味著有90%的流量被白白浪費(fèi)了。

針對(duì)10%主動(dòng)互動(dòng)的客戶，我們可以將“人工被動(dòng)響應(yīng)”升級(jí)為“AI全面接管”，讓響應(yīng)速度更快，且24小時(shí)在線，做到不遺漏高潛客戶信息，提升客戶體驗(yàn)與平臺(tái)權(quán)重。

而90%的沉默流量，則可以通過(guò)算法識(shí)別高潛客戶、自動(dòng)撩客、智能追訪，實(shí)現(xiàn)全鏈路留資轉(zhuǎn)化。 線上獲客不停歇，點(diǎn)擊了解

1. 24小時(shí)在線，自動(dòng)識(shí)別用戶行為，即時(shí)發(fā)送個(gè)性化私信

比如明源AI銷售員，可以同步覆蓋抖音、微信視頻號(hào)、小紅書(shū)等多個(gè)平臺(tái)，AI自動(dòng)識(shí)別用戶行為（如直播停留、直播互動(dòng)、短視頻互動(dòng)、粉絲關(guān)注等），即時(shí)發(fā)送個(gè)性化私信。

某項(xiàng)目就通過(guò)AI主動(dòng)觸達(dá)停留3分鐘客戶，私信人數(shù)提升494%，留資人數(shù)從2條增至21條，留資率從11.9%提升至20%。

2.AI其實(shí)很懂地產(chǎn)

與通用型AI客服不同，AI銷售員基于地產(chǎn)行業(yè)大模型和上百萬(wàn)會(huì)話數(shù)據(jù)訓(xùn)練，融合項(xiàng)目區(qū)位、戶型、優(yōu)惠等專業(yè)知識(shí)，可以實(shí)現(xiàn)“專業(yè)話術(shù)+擬人表達(dá)”。

快問(wèn)快答模式：針對(duì)價(jià)格、地址等高頻問(wèn)題，1-2秒內(nèi)直接回復(fù)；支持事先為相關(guān)問(wèn)題配置對(duì)應(yīng)圖片，并在對(duì)話中自動(dòng)發(fā)送。

深度思考模式：針對(duì)復(fù)雜需求，6-8秒內(nèi)結(jié)合知識(shí)圖譜生成個(gè)性化答案；

情緒識(shí)別能力：甚至能回應(yīng)“預(yù)算不足”“哭窮”等非標(biāo)問(wèn)題，提供情緒價(jià)值。

通過(guò)AI銷售員的優(yōu)化，某項(xiàng)目客戶開(kāi)口率從7.3%提升至19.8%，留資率提升2倍以上。某項(xiàng)目自然流獲取留資36組，開(kāi)口轉(zhuǎn)化率達(dá)到47%。

3.實(shí)現(xiàn)直播場(chǎng)景實(shí)時(shí)互動(dòng)

智能彈幕回復(fù)：自動(dòng)識(shí)別公屏高頻問(wèn)題（如“均價(jià)多少？”“什么時(shí)候開(kāi)盤(pán)？”），2秒內(nèi)@對(duì)應(yīng)觀眾，推送標(biāo)準(zhǔn)答案，并引導(dǎo)留資或者進(jìn)入私信，釋放主播精力；

彈幕輪播：自動(dòng)循環(huán)播報(bào)促銷信息，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊小風(fēng)車、關(guān)注直播間，提升互動(dòng)權(quán)重；

高意向客戶追撈：對(duì)達(dá)到停留時(shí)長(zhǎng)條件或評(píng)論關(guān)鍵詞客戶，自動(dòng)觸發(fā)私信觸達(dá)，避免流量流失。

比如，Y企某項(xiàng)目用AI自動(dòng)回復(fù)彈幕，單場(chǎng)直播互動(dòng)量提升200%，主播精力聚焦于逼定轉(zhuǎn)化，留資轉(zhuǎn)化率提升34.6%。 戳這里，了解線上AI銷售員

4.支持私信投流

針對(duì)客戶對(duì)留資謹(jǐn)慎的心理，AI銷售員還支持私信投流：

降低客戶心理門檻，從“留資”轉(zhuǎn)向“先咨詢”。投流權(quán)益商家還可以解鎖全部功能，提升觸達(dá)效率。這是基于與抖音等平臺(tái)的深度合作，獲官方推薦。

二、AI工具好用，也離不開(kāi)好運(yùn)營(yíng)的催化

其實(shí)，AI工具只是基礎(chǔ)，想要線上營(yíng)銷效果放大，離不開(kāi)賬號(hào)的有效運(yùn)營(yíng)。

一、過(guò)往運(yùn)營(yíng)情況，決定AI留資效果

使用同樣的AI工具，不同運(yùn)營(yíng)配置的賬號(hào)，留資效果會(huì)有差別。

先來(lái)看看，高留資賬號(hào)的基本配置：

直播頻率：高頻直播，至少每天1-2場(chǎng)；

直播時(shí)間：?jiǎn)卧缕骄?200分鐘，每天直播4個(gè)小時(shí)以上;差一點(diǎn)的也是4500分鐘，每天直播2.5個(gè)小時(shí)以上；

投流情況：基本有投流，單場(chǎng)幾百-幾千不等；

產(chǎn)品配置：功能全配置，托管在線，客服開(kāi)啟；

話術(shù)配置：結(jié)合優(yōu)惠、特價(jià)、地勢(shì)交通，突出項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)；

定期優(yōu)化：定期查看數(shù)據(jù)情況，優(yōu)化策略。

而低留資基本配置的賬號(hào)，則是：

直播頻率：低頻直播，3-5天才開(kāi)-場(chǎng)直播；

直播時(shí)間：?jiǎn)卧轮辈テ骄?600分鐘，每天平均指標(biāo)(差了3倍多)1.4個(gè)小時(shí)；

投流情況：基本無(wú)投流；

產(chǎn)品配置：部分功能未配置，未托管/托管掉線未及時(shí)處理，客服關(guān)閉；

話術(shù)配置：未突出項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，隨意配置:未定期優(yōu)化。

二、改善關(guān)鍵指標(biāo)有技巧，讓AI更加有效

1. 面對(duì)開(kāi)口率低（＜10%）的問(wèn)題，建議優(yōu)化歡迎語(yǔ)，采用“菜單式話術(shù)+核心優(yōu)勢(shì)+留資引導(dǎo)”；

   
   

2. 針對(duì)留資率低的問(wèn)題，則要檢查AI回復(fù)話術(shù)：補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)、開(kāi)啟回?fù)撇呗?、增加?yōu)惠鉤子；

3. 流量波動(dòng)要適配，低流量時(shí)放寬觸達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，高流量時(shí)優(yōu)先抓評(píng)論客戶。

比如，當(dāng)直播間流量較低時(shí)（低于500）：秒數(shù)設(shè)置可以降低（30秒左右），因?yàn)橹辈ラg流量本來(lái)就少，需要盡量多識(shí)別高意向潛客才會(huì)有留資的可能；

當(dāng)直播間流量較高時(shí)，如有投流、做活動(dòng)等，秒數(shù)設(shè)置就需要提高（120秒左右），因?yàn)橹辈ラg流量高，評(píng)論的高意向潛客就會(huì)變多，從潛客優(yōu)先級(jí)來(lái)看，評(píng)論的意向>進(jìn)入直播間的潛客。

直播間流量少，就要多撈停留客戶，直播間流量多，以直播評(píng)論和粉絲關(guān)注為主，直播停留的要稍微放棄一些。

就目前來(lái)說(shuō)，基于客戶動(dòng)線，AI工具+運(yùn)營(yíng)+投流的組合模式是提升轉(zhuǎn)化率的有力手段。某頭部房企項(xiàng)目通過(guò)AI銷售員，私信留資人數(shù)增長(zhǎng)20多倍，線索成本降低20%。

三、分銷、租房賽道，也能突破轉(zhuǎn)化瓶頸

除了房企，“運(yùn)營(yíng)+投流+工具”的模式也非常適合分銷公司來(lái)擴(kuò)大客戶基數(shù)，提高轉(zhuǎn)化率。

比如某分銷公司就通過(guò)AI銷售員，在原有賬號(hào)的IP人設(shè)風(fēng)格的基礎(chǔ)上，搭建了問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，并預(yù)設(shè)了500+組問(wèn)答內(nèi)容。

他們用有深度的內(nèi)容持續(xù)帶來(lái)高轉(zhuǎn)化率、高精準(zhǔn)客群，然后使用AI自動(dòng)挖掘潛客，擴(kuò)大自己的客戶基數(shù)。

據(jù)了解，AI銷售員試點(diǎn)的兩個(gè)賬號(hào)上線第一個(gè)月，就取得了留資87組的好成績(jī)，比以往效果提升了5倍。

在房屋租賃賽道，AI也能賦能營(yíng)銷，比如某集團(tuán)就通過(guò)AI銷售員實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線服務(wù)人數(shù)超過(guò)660組，互動(dòng)促進(jìn)留資超170組，私信留資率達(dá)到49%。戳這里，打造24小時(shí)在線的AI銷售員

03

結(jié)語(yǔ)

有一位資深營(yíng)銷總說(shuō)過(guò)：“AI不是要取代人，而是讓人做更值得做的事。”

當(dāng)AI銷售員承擔(dān)起重復(fù)性、即時(shí)性的互動(dòng)任務(wù)，置業(yè)顧問(wèn)得以更專注于線下帶看與逼定，主播更聚焦于內(nèi)容創(chuàng)作與品牌塑造，策劃更深入于數(shù)據(jù)洞察與策略優(yōu)化。

未來(lái)，隨著AI技術(shù)的持續(xù)迭代與行業(yè)知識(shí)的不斷沉淀，AI銷售員將成為房企營(yíng)銷的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。那些早早擁抱智能化工具的企業(yè)，將在新一輪競(jìng)爭(zhēng)中率先突破流量困局，實(shí)現(xiàn)真正的降本增效。

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