作為從業(yè)者我們復(fù)盤(pán)這20年的房地產(chǎn)交付，雖然各種營(yíng)銷概念不同，但似乎只要回歸到最終社區(qū)的呈現(xiàn)

是不是都感覺(jué)差不多

圍繞著物理空間的功能好像已經(jīng)到達(dá)極限

但是圍繞著用戶為主體的軟性價(jià)值，卻似乎沒(méi)有多少項(xiàng)目愿意觸碰

也因?yàn)槿绱?/p>

對(duì)待今天這個(gè)項(xiàng)目感情很不一般，我前前后后看了快8年時(shí)間，從規(guī)劃到如今交付過(guò)程太多起承轉(zhuǎn)合

那些至今為之感慨不已的，不僅是這8年的躊躇滿志

更是這8年里他的一以貫之

項(xiàng)目的名字我相信上海各位不會(huì)陌生

保利世博天悅

從最初一片熱土兌現(xiàn)成為如今屹立在世博之畔

矗立著一個(gè)世界級(jí)地標(biāo)

不論誰(shuí)來(lái)來(lái)來(lái)往往都抬頭仰望

輸出過(guò)上海太多封面級(jí)作品，但若說(shuō)有什么項(xiàng)目能讓我看了8年卻是極少

更多是述說(shuō)著上海對(duì)話世界的那份從容與篤定

8年來(lái)早已是上海江岸城市天際線最閃耀的一束光

8年后的現(xiàn)在，項(xiàng)目交付了

但是讓我更加意外的是，在硬件軀殼之上，我看到了另一樣?xùn)|西

服務(wù)

是的，先別著急反駁

聽(tīng)到關(guān)于項(xiàng)目的服務(wù)理念，我一開(kāi)始也認(rèn)為只是營(yíng)銷概念或者交付做的一個(gè)舉措而已

但是真的沉浸其中之后才發(fā)現(xiàn)，這件事比我想象中要多元，也復(fù)雜很多

所以到底以怎樣的服務(wù)

也才能夠回應(yīng)這座面向世界的城市封面作品

01

以前對(duì)于行業(yè)為什么服務(wù)難以被標(biāo)準(zhǔn)化

因?yàn)榉?wù)更貴么

前期整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、日常社區(qū)維護(hù)，以及后期社群的長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)...都讓做好服務(wù)本身比硬件開(kāi)銷更大更持久

另外站在客戶視角，塔尖用戶的共性但對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)卻是異類又小眾

也因?yàn)榘彦X(qián)花在哪里塔尖用戶更敏感、塔尖用戶的圈層感又如何而來(lái)...

所以在這兩種干擾之下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多塔尖項(xiàng)目也不太輕易讓自己涉足服務(wù)

但是

不妨看看世博天悅的解題方式

這是這次項(xiàng)目交付的五大服務(wù)場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景下又根據(jù)各自所屬服務(wù)模塊再進(jìn)行二次細(xì)分，這些都是看不見(jiàn)的交付

真正構(gòu)建整個(gè)塔尖服務(wù)體系的三大完整性：

第一

也因?yàn)轫?xiàng)目面對(duì)的是世界上最挑剔的客戶，對(duì)于他們，讓整個(gè)家庭住得好能夠享受到的權(quán)重占比越來(lái)越高

而保利做的第一件事就是家庭敏感時(shí)刻的特殊化處理

在世博天悅會(huì)為有需求的獨(dú)居女性或者醉酒業(yè)主提供百米歸家陪護(hù)服務(wù)

再好比小朋友什么時(shí)刻最需要被好好看護(hù)

是在16:00-17:30兒童樂(lè)園高峰期玩樂(lè)，AI監(jiān)控?cái)z像頭可以做到1.2m以下獨(dú)行兒童的自動(dòng)識(shí)別，以及安防+管家+管理人員不間斷巡邏，上學(xué)、放學(xué)兩個(gè)時(shí)段也會(huì)組織早送和晚迎

通過(guò)物業(yè)第三方介入

兒童視角、女性視角，甚至是寵物視角...更平權(quán)的服務(wù)結(jié)構(gòu)，才能完整塔尖家庭不同代際間的服務(wù)需求

第二件事也很獨(dú)特，叫服務(wù)快捷響應(yīng)

其實(shí)無(wú)論服務(wù)場(chǎng)景再多但如果每一次過(guò)程都需要漫長(zhǎng)等待，很容易就造成業(yè)主對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的不信任感

但建立在世博天悅的高速處理機(jī)制是

24小時(shí)在線響應(yīng)業(yè)主緊急訴求

依托于1VN群，全天候服務(wù)響應(yīng)

即使自家樓下，也能找到前臺(tái)12小時(shí)單元客服

以及空置房每周檢查，每月保潔...

「世博天悅」服務(wù)團(tuán)隊(duì)

也因?yàn)轫?xiàng)目背后是約147位整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支持，全部來(lái)自高端社區(qū)或星級(jí)酒店5年以上管理經(jīng)驗(yàn)

保證了項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)格之高

也保證了所有前期概念在后期完全不會(huì)變形

第三，也在通過(guò)服務(wù)與硬件空間重度綁定，建立一個(gè)真正不割裂的服務(wù)場(chǎng)

我見(jiàn)過(guò)太多會(huì)所最后淪為空置，最根本的原因就是空間和后期運(yùn)營(yíng)的脫節(jié)

但是在保利世博天悅

「世博天悅」生活區(qū)水吧及洽談區(qū)

「世博天悅」運(yùn)動(dòng)區(qū)恒溫泳池

整個(gè)會(huì)所空間分為生活區(qū)和運(yùn)動(dòng)區(qū)，諸如水吧臺(tái)、紅酒雪茄吧、恒溫泳池等未來(lái)都會(huì)結(jié)合專業(yè)服務(wù)人員長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)

交付后的私宴廳

「世博天悅」私宴廳供餐預(yù)約

同樣交由保利優(yōu)選知名度高且口碑有保障的供餐單位，業(yè)主只需通過(guò)管家即可線上預(yù)約

從而讓整體空間價(jià)值可以最大化

也代表著保利對(duì)于服務(wù)體系的一體化思考

而這么做的目的只有一個(gè)

就是用全維度服務(wù)體系讓所有塔尖客戶都能被照顧到

02

你以為這就是保利兌現(xiàn)服務(wù)的全部

既是塔尖就意味著非標(biāo)，所以單有全維度還不夠，這種服務(wù)理念強(qiáng)悍到什么程度

同樣是針對(duì)塔尖客群輸出定制化服務(wù)

但是卻能窺視出保利背后和很多同行不太一樣的服務(wù)思考路徑

熟悉世博天悅的朋友知道這樣一個(gè)世界級(jí)產(chǎn)品的誕生，背后來(lái)自8位頂級(jí)大師的群智涌現(xiàn)

所以在保利看來(lái)

一個(gè)好的服務(wù)從來(lái)不該是住宅的附屬品，而是如何讓大師之作經(jīng)歷漫長(zhǎng)的歲月之后

依然做到保值且增值

直接上實(shí)景圖感受下

室內(nèi)交付實(shí)景圖

這是我拍下10號(hào)樓的室內(nèi)交付呈現(xiàn)

一眼看過(guò)去似乎是平平無(wú)奇的樣子，但如果各位真的趴下來(lái)看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)地面是亮到可以折射出天空和樹(shù)影的程度

鋪裝也是木地板拼花點(diǎn)綴中間一抹大理石瓷磚勾勒

背后除了用了上好的材質(zhì)

白手套驗(yàn)收

在1V4驗(yàn)房過(guò)程中會(huì)由專業(yè)驗(yàn)房師全程佩戴白手套，細(xì)枝末節(jié)到從墻面的平整度、門(mén)窗開(kāi)合順滑度，到設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及陰角、邊沿、凹槽等20個(gè)重要隱秘點(diǎn)的檢查

也才有了你推開(kāi)家門(mén)每個(gè)角落都是干凈潔白

廚房也是如此

室內(nèi)交付實(shí)景圖

為什么給人一種格外嶄新明亮的感覺(jué)，這些年看過(guò)多少豪宅樓盤(pán)交付了

也是我第一次看有項(xiàng)目做到：“貼膜交付”

這都不是一次性消耗品

這就好像是手機(jī)貼膜，給到你拆新手機(jī)時(shí)的驚喜與儀式感的同時(shí)

又因?yàn)楸砻娌捎玫氖荘ET硅膠鋼化膜+TPH水晶膜結(jié)合的柔性鋼化膜，也可以在未來(lái)日常生活被長(zhǎng)久使用

做到抗劃耐磨耐高溫防滲透

貼膜交付實(shí)景圖

可以看到在島臺(tái)、廚房臺(tái)面，洗手間臺(tái)盆等這些高頻使用且易磨損的關(guān)鍵區(qū)域全部貼上了一層定制級(jí)防護(hù)膜，門(mén)把手、淋浴花灑也用絨布做了臨時(shí)保護(hù)

這背后就是第三方提前5個(gè)月介入查驗(yàn)，多輪檢驗(yàn)并確保100%整改閉環(huán)

甚至是公共區(qū)域

大堂貼膜實(shí)景圖

大堂地面、樓盤(pán)墻面

電梯貼膜實(shí)景圖

電梯廳內(nèi)部也都是貼膜到通頂?shù)母叨龋_保不會(huì)在前期使用被磕碰或劃傷

像愛(ài)護(hù)你家一樣愛(ài)護(hù)你的公區(qū)

所以各位

今天并不是單純的和大家強(qiáng)調(diào)這個(gè)項(xiàng)目花了足夠多的錢(qián)在交付，我們說(shuō)樣板間交付的如何一比一復(fù)刻，那是應(yīng)該的

但是在室內(nèi)配套以及公共空間他還在不依不饒死磕，也為此投入了足夠多的精力和智慧以及工藝細(xì)節(jié)

項(xiàng)目景觀體系同樣如此

也因?yàn)檎麄€(gè)地塊極其巨大完整，在8.37萬(wàn)方土地上嵌入的是6萬(wàn)方景觀，以及環(huán)繞在側(cè)近3000方水景

這無(wú)疑給到物業(yè)團(tuán)隊(duì)巨大的工作量

所以這次交付體系有了這樣一個(gè)理念：景觀“凍齡”管理

首先是在頂配用材上

為了還原SCDA曾仕乾的建筑方案，采用上海住宅首例開(kāi)放式鋁板設(shè)計(jì)，成本比普通鋁板高15%-20%，結(jié)合德系諾托五金系統(tǒng)

也是亞洲首個(gè)LEED&WELL雙金預(yù)認(rèn)證項(xiàng)目

材質(zhì)本身帶來(lái)的靜音降噪再疊加保利的極致工藝，這樣的幕墻體系，就足以讓建筑過(guò)了幾十年后依然歷久彌新

而進(jìn)入大門(mén)后的景觀

無(wú)論是整體植被茂盛程度，還是比植被更難維護(hù)的鏡面水體，依然清澈見(jiàn)底

這樣美好的畫(huà)面

也會(huì)被保利世博天悅用作影像留存?zhèn)洳?，并且通過(guò)《全周期綠化白皮書(shū)》固化現(xiàn)場(chǎng)各處綠化景觀要求

做到可視化建筑信息模型以及一木一檔，后期也會(huì)由原施工單位或設(shè)計(jì)單位做到原廠原修，全程回溯

不僅是交付當(dāng)天，而是未來(lái)的每一年每個(gè)365天，都能讓項(xiàng)目資產(chǎn)折舊可以盡量放緩

始終如一

也因?yàn)椴俦P(pán)手對(duì)交付服務(wù)的設(shè)定

就和任何項(xiàng)目都不一樣，自始自終都是為兌現(xiàn)黃浦江畔一個(gè)地產(chǎn)百年建筑而來(lái)

03

這樣的投入，本質(zhì)上也是在說(shuō)明世博天悅的態(tài)度

為什么態(tài)度重要

行業(yè)發(fā)展至今20年過(guò)去幾乎所有迭代都在圍繞著本我體系做產(chǎn)品研發(fā)，最終結(jié)果就是產(chǎn)品同質(zhì)化成了必然

作為今年整個(gè)保利集團(tuán)的集大成者

這次我在世博天悅卻看到這樣一個(gè)詞：設(shè)計(jì)服務(wù)

「世博天悅」實(shí)景圖

世博天悅開(kāi)發(fā)了8年服務(wù)也已經(jīng)做了8年

這也是為什么我們看到項(xiàng)目整個(gè)服務(wù)周期，是貫穿營(yíng)銷到交付再到交付之后，一個(gè)以客戶為中心的長(zhǎng)鏈條服務(wù)周期

正如項(xiàng)目所主張的那樣：當(dāng)房子還是圖紙的時(shí)候，服務(wù)也就已經(jīng)發(fā)生了

項(xiàng)目所有社群搭建都并非從零開(kāi)始

早在交付之前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)前置化組建YUE TIMES社群充分調(diào)研客戶需求

基于設(shè)計(jì)的前瞻性已經(jīng)有大量活動(dòng)在項(xiàng)目?jī)?nèi)部真實(shí)發(fā)生

而項(xiàng)目所在的位置

又是在一整個(gè)上海世博江岸，環(huán)繞旁側(cè)是包含世博文化公園等6大公園帶串聯(lián)的水岸線，以及梅奔藝術(shù)文化中心

是既有露天演唱會(huì)、狗狗瑜伽的愜意休閑，你可以在任何時(shí)間叫上家人朋友來(lái)一場(chǎng)濱江騎行，吹著世博沿岸的風(fēng)

另外關(guān)于藝術(shù)圈層性

過(guò)去一年項(xiàng)目已打造了近百場(chǎng)高質(zhì)量活動(dòng)

涵蓋專屬中法文化交流論壇、攜手法國(guó)昆庭（Christofle）、德國(guó)嘉格納（GAGGENAU）等頂級(jí)品牌與保利拍賣(mài)、以及業(yè)主生日會(huì)...成功吸引近220位業(yè)主家庭積極參與

包括不久前的中秋節(jié)

「世博天悅」中秋晚宴

同樣聯(lián)合保利文化組織了一場(chǎng)盛大的中秋晚宴，而整個(gè)中秋晚宴的開(kāi)篇也是世博天悅交付的開(kāi)篇

在社區(qū)入口處?kù)o靜佇立著一尊藝術(shù)雕塑

「日出東方」雕塑

透過(guò)不同角度來(lái)看又模擬出太陽(yáng)升起的虛實(shí)之感

正如土耳其“雙奧”雕塑大師IIker Yardimci對(duì)它的命名《日出東方》，當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光灑向黃浦江面，雕塑化作精神圖騰，世博天悅也就成為了上海另一輪晨曦

這是保利交付藝術(shù)難能可貴的地方

在社區(qū)內(nèi)部執(zhí)念地創(chuàng)造這樣一個(gè)空間，為個(gè)體提供精神交流的場(chǎng)所，所有人都在模擬塔尖客群怎么生活，但保利卻真實(shí)在還原和落地生活場(chǎng)景

用藝術(shù)的方式去感染和影響這里生活的每一個(gè)人

這些都不是一朝一夕產(chǎn)生的

都是在世博天悅這個(gè)項(xiàng)目偏執(zhí)態(tài)度落地之后所獲得的能力

這樣高標(biāo)準(zhǔn)的品控細(xì)節(jié)背后正是一鍵拉通房屋全周期原生數(shù)據(jù)庫(kù)，以及落到末端執(zhí)行力，得到一呼百應(yīng)的全鏈路工單調(diào)系統(tǒng)

也是保利想要交付黑標(biāo)東方禮遇的內(nèi)核

所以最后我們來(lái)看

什么是世博天悅兌現(xiàn)的服務(wù)

整個(gè)項(xiàng)目你看不見(jiàn)任何因?yàn)榍捌诘囟蔚墓猸h(huán)，甚至是世界大師的設(shè)計(jì)有過(guò)絲毫妥協(xié)，而是把最初先天稟賦、中期產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以及后期服務(wù)交付全部捏合在一起

這些生活組成元素在這樣的態(tài)度之下得到一以貫之的存在

這是世博天悅的魅力

也是交付服務(wù)本身的魅力

今年整個(gè)上海都在揣測(cè)為什么保利世博天悅可以賣(mài)出最高30萬(wàn)+/平的單價(jià)天花板

我想答案不在銷售數(shù)據(jù)里

8年時(shí)間他用自己告訴這個(gè)行業(yè)慢是一種能力

也用這一次交付擲地有聲告訴整個(gè)行業(yè)

「世博天悅」實(shí)景圖

只有當(dāng)服務(wù)無(wú)懼時(shí)間的磨礪，資產(chǎn)才真正得以穿越周期

也因?yàn)槿绱?/p>

這樣一座矗立在世博江岸千萬(wàn)級(jí)別的房產(chǎn)，也才不僅僅只是一處居所

更是一套家族資產(chǎn)恒久流傳

04

從最早一期高層瞰江的光輝，再到后來(lái)洋房帶來(lái)整個(gè)世博濱江沿岸的低密與靜謐，不止一次寫(xiě)過(guò)保利世博天悅

如今項(xiàng)目交付了

關(guān)于世博天悅的故事，卻似乎越來(lái)越多

但無(wú)論如何

記住這個(gè)項(xiàng)目

這是這種歷史級(jí)別項(xiàng)目應(yīng)該有的行業(yè)地位

這是一次交付，也會(huì)是行業(yè)一次開(kāi)始

保利這8年來(lái)的熱愛(ài)與付出，以及上海這片土地背后的榮光與精神，終將在這個(gè)項(xiàng)目被永恒繼承與延續(xù)

即使是城市封面

也有孤品和非孤品的區(qū)別

以上為正文，來(lái)自Moon

這是真叫盧俊公眾號(hào)的第6265篇原創(chuàng)文章

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