2025年10月14日下午，來參加咱們大亦莊家門口的活動，京東11.11驚喜開放日。

今年京東的玩法和福利都超實在，我先簡單整理幾個核心亮點分享給大家。

1.時間與售賣模式：10月9日晚8點已全面開啟，比往年提前不少，關(guān)鍵是取消預售、直接現(xiàn)貨開賣，不用蹲點付尾款，下單就能發(fā)貨，購物時間更充裕。

2.優(yōu)惠力度和玩法：主打官方直降，不用湊單，沒有套路，買一件也能享立減。另外，還有疊加官方加補券包、京東金融百億消費補貼，還有京東白條至高24期免息、支付百萬免單天天抽。

3.會員稀缺好物：Plus會員有超3000元補貼，11月8日會員日能搶大牌5折、抽茅臺，京東拍賣更狠，阿斯頓馬丁摩托車、歐冠球星簽名球衣1元起拍。

4.驚喜玩法層出不窮：繼618之后京東打出打造驚喜日IP，電玩驚喜日、風尚驚喜日、球迷驚喜日等8大驚喜日，還拉來劉宇寧擔任京東新銳代言人，看點十足。

5.品質(zhì)與服務(wù)保障：除了常規(guī)服務(wù)，有采銷推薦專區(qū)幫選高性價比好物，物流能做到分鐘級配送，新疆、西藏等偏遠省份也包郵，售后還有跨品牌換貨服務(wù)，體驗感拉滿。

以上這些，都是基操，不重點展開了。

當天的開放日上，京東采銷、物流、技術(shù)體系也有三位負責人上臺分享。采銷美女的分享主要是商品推廣，不符合咱們賬號調(diào)性，今天重點聊聊物流和AI技術(shù)。

01

京東物流：硬核科技編織“天羅地網(wǎng)”

京東物流說要把這屆雙11打造成“最科技的一屆”，從倉儲到配送全是黑科技，還把服務(wù)拉到了偏遠地區(qū)!

先說說規(guī)模。全國一線鋪了66萬員工，3600個倉庫+云倉連成片，再加上超2000條航空線和鐵路線，織了張密不透風的“天羅地網(wǎng)”，不管是家電還是小件，都能穩(wěn)穩(wěn)送。

重點是下沉市場也沒落下，三線以上城市效率不用多說，現(xiàn)在鄉(xiāng)村靠“211提前送”和鄉(xiāng)村服務(wù)站，末端配送越來越快。偏遠地區(qū)更夸張，我之前的走訪文章說過，住在黃土高原腹地的消費者，也能在京東買大家電，還包郵送到家包安裝，甚至疆最西端的疏附縣、疏勒縣也可以當日達。

這次在雙11活動上，京東物流提出“超腦+狼族”組合拳的理論。

超腦大模型2.0成了“智慧中樞”，能從輔助決策到“具身執(zhí)行” “實現(xiàn)了'云端智能——終端執(zhí)行'完整閉環(huán)的歷史進階”。數(shù)字孿生系統(tǒng)兩小時就能算完千萬級變量，還能聯(lián)動所有智能設(shè)備，實現(xiàn)了從連接到智能連接的歷史進階。

該模型在三大場景發(fā)力，全場景異常監(jiān)控方面，憑借實時智能感知、物流全景監(jiān)控和異常預警技術(shù)，使標準化操作水平提升15%。大規(guī)模資源匹配上，通過高效智能調(diào)配、大模型任務(wù)分配及自主作業(yè)策略，一線效率提升20%。高精度具身作業(yè)領(lǐng)域，基于復雜環(huán)境建模、動態(tài)目標識別和VLA任務(wù)規(guī)劃，人機協(xié)同作業(yè)效率提升20%。

以往物流行業(yè)的技術(shù)升級多集中在“設(shè)備替換”(如用機器人替代人工)，而超腦大模型2.0則實現(xiàn)了 系統(tǒng)重構(gòu)，通過數(shù)據(jù)打通、算法優(yōu)化，讓分散的倉儲、運輸、配送環(huán)節(jié)形成“協(xié)同網(wǎng)絡(luò)”。這種模式不僅提升了單一企業(yè)的效率，更能帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈的效率升級。

可以說，這套模型積累的數(shù)據(jù)和方法論，也為行業(yè)制定AI物流作業(yè)標準提供了參考，推動整個行業(yè)從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。

而京東物流的“狼族”機器人在全國超20個省份、全球超10個國家部署，覆蓋存儲、搬運和分揀等全鏈路，有效降低全社會物流成本。

而狼族更像個“全能戰(zhàn)隊”，其中智狼是一個貨到人系統(tǒng)，而傳統(tǒng)時代是人到貨；異狼機械臂搞定非標包裹碼籠，比人工更快且更安全；獨狼無人車通過L4自動駕駛能力，重則取代4.2米貨車，輕則幫小哥減負來回往返站點；飛狼無人機能送山區(qū)……
簡直讓人眼花繚亂，目不暇接。還有地狼搬運機器人、還有天狼托盤機器人、自動分播墻，讓人只能驚呼“我不懂但我大受震撼”。
不僅如此，京東物流也特別關(guān)注環(huán)保，自己搞了“京碳惠”平臺，已經(jīng)和1000多個品牌合作減碳464噸，雙11預計再減6萬千克；連大閘蟹都有了自己的專屬移動冷凍倉，存活率大幅提升。
客服也在大模型加持下升級，送裝上門除了大件家電，還能幫忙組裝能走路的機器人，科技感十足。

現(xiàn)在雙11下單，有這些黑科技加持，不僅快、省心，還夠環(huán)保，偏遠地區(qū)也不用等，京東物流這波是真的把細節(jié)做透了!

02

AI賦能：全鏈路突破

俗話說，開篇不談AI，讀盡詩書也枉然。

在京東，AI早已從“技術(shù)概念”深度落地為賦能商家、優(yōu)化消費體驗的核心工具。無論是客服鏈路的智能升級、精準觸達的外呼創(chuàng)新，還是直播場景的數(shù)字人應(yīng)用，均圍繞“降本、提效、增轉(zhuǎn)化”核心目標，為雙11全鏈路運營提供堅實支撐。

作為京東官方智能客服核心產(chǎn)品，京小智5.0依托自研多AI大模型與多Agent協(xié)作架構(gòu)，實現(xiàn)從“導購”到“主動增長引擎”的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型。其覆蓋客服接待、智能導購、客戶質(zhì)檢的全鏈路能力，已服務(wù)超百萬京東商家。

從5萬+店鋪內(nèi)測數(shù)據(jù)來看，該版本可使商家轉(zhuǎn)人工率降低28%以上，顯著減少人工介入成本。用戶滿意度提升15%，優(yōu)化消費端服務(wù)體驗。更核心的是售前咨詢轉(zhuǎn)化率提升37%，直接為商家?guī)砩庠隽?。雙11期間，京東進一步開放扶持政策：中小商家可免費使用小智大模型客服、導購及流量輔助功能，全線產(chǎn)品購買權(quán)益低至3折，精準解決中小商家“服務(wù)成本高、轉(zhuǎn)化效率低”的痛點。

全新推出的Joy Marketing大模型外呼系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)外呼“機械話術(shù)”局限，具備三大核心優(yōu)勢：一是支持AI人設(shè)與音色定制，可結(jié)合對話上下文實現(xiàn)千人千面的個性化交互;二是擁有深度推理與任務(wù)執(zhí)行能力，能精準匹配用戶訴求。比如在乳品行業(yè)，可主動關(guān)聯(lián)用戶歷史需求(無糖牛奶偏好)、解答配送范圍疑問并計算年訂優(yōu)惠;三是具備長期記憶功能，可根據(jù)用戶反饋動態(tài)調(diào)整溝通策略。

數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)可使平均對話時長提升18%，復雜問題準確率達98%，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化效率提升31%，同時依托行業(yè)知識庫實現(xiàn)冷啟動周期從3天縮短至1天，適配雙11大促快速起量需求。

特別值得一提的是，針對直播帶貨“優(yōu)質(zhì)主播稀缺、運營成本高”的行業(yè)痛點，京東數(shù)人4.0推動數(shù)字人從“工具”向“品牌資產(chǎn)”升級。目前已服務(wù)超3萬家商家，提供100余個適配不同行業(yè)的數(shù)人主播形象，覆蓋直播帶貨、品牌助手、文旅導覽等多場景。

對中小商家而言，這一工具無需投入高額主播團隊成本，即可獲得穩(wěn)定、高轉(zhuǎn)化的直播能力，為雙11內(nèi)容場域增長提供新路徑。當天在活動現(xiàn)場，也有多位自媒體朋友試用了京東的這套數(shù)字人系統(tǒng)，顯示出了非常擬人的效果，讓人嘆為觀止。

從客服到外呼，再到直播場景，京東雙11的AI應(yīng)用已形成“全鏈路覆蓋、全場景落地”的特點，既為商家降低運營成本、提升轉(zhuǎn)化效率，也為消費者帶來更精準、更便捷的購物體驗，真正實現(xiàn)“商家增效、用戶受益”的雙向價值提升。

寫在最后：悄悄告訴大家一個好消息，京東這次還特意拿出了5萬條秋褲，2元包郵哦!

定好鬧鐘，就在11月2日。