中國移動回應(yīng)：回國后手機“被保護(hù)性關(guān)?！?？

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媒體近日報道“男子從尼泊爾回國，手機遭‘保護(hù)性關(guān)停’8天仍未恢復(fù)”，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。對此，中國移動新疆公司高度重視，迅速組建專項小組開展核查。

經(jīng)核查，9月19日，李先生使用的號碼被系統(tǒng)判定存在風(fēng)險導(dǎo)致關(guān)停。由于境外網(wǎng)絡(luò)原因，中國移動新疆公司發(fā)送的兩條停機前提醒短信并未成功觸達(dá)。10月5日，李先生回國后撥打10086要求復(fù)通，因客戶表示該號碼非本人實名登記，客服無法為其完成在線視頻復(fù)通。后續(xù)至10月16日期間，中國移動新疆公司多次與李先生溝通，客戶確認(rèn)自己為該號碼實名登記人。目前，中國移動新疆公司已協(xié)助客戶依法合規(guī)完成號碼復(fù)通。

中國移動新疆公司表示，在此期間，存在跨省協(xié)同不暢、主動服務(wù)意識不足等問題，給李先生生活帶來不便，對此深表歉意。中國移動新疆公司衷心感謝媒體和廣大客戶對客戶服務(wù)工作的監(jiān)督，將進(jìn)一步落實“客戶訴求，高效響應(yīng)”等十項服務(wù)承諾，優(yōu)化緊急情況服務(wù)流程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)。

據(jù)悉，38歲的李先生從尼泊爾旅行歸來，在海拔4000多米的中尼邊境，發(fā)現(xiàn)自己的手機突然無法使用——不是沒信號，也不是欠費，而是被“保護(hù)性關(guān)?！绷??！霸诤０?000多米的路邊凍到崩潰?！崩钕壬潞蠡貞浀?。那天夜晚，西藏聶拉木縣氣溫零下、積雪及膝，他的手機突然被停機，無法支付、無法聯(lián)系外界，陷入困境。

據(jù)悉，2022年發(fā)布的《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第11條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實名核驗，根據(jù)風(fēng)險等級采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。

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作者@好5G ：資深分析師｜特約撰稿人｜新媒體專欄作者｜手機評測專家

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