當(dāng)你老了，可以像滴滴打車一樣，一鍵為自己匹配一位經(jīng)過嚴(yán)格篩選的“共享孫輩”。這個(gè)看似不靠譜的商業(yè)模式就是papa——一個(gè)成立于2017年的居家養(yǎng)老品牌，業(yè)務(wù)已布局全美17個(gè)州，拿下了沃爾瑪健康、聯(lián)合健康等保險(xiǎn)巨頭的合作，累計(jì)融資超過2.4億美元，估值突破50億，成為美國(guó)銀發(fā)科技賽道最受矚目的明星公司之一。除此之外，Vytalize Health、GetSetUp、APFM、DUOS等養(yǎng)老平臺(tái)項(xiàng)目也取得了顯著的商業(yè)成功。

再觀我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，截至2024年底，我國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)到3.1億，占總?cè)丝诘?2%；65周歲及以上老年人口2.2億，占總?cè)丝诘?5.6%。萬億市場(chǎng)的機(jī)遇究竟在哪里？哪種模式能率先跑出來？盡管中美銀發(fā)市場(chǎng)的政策、基礎(chǔ)、用戶和文化存在較大差異，但已在美國(guó)驗(yàn)證可行的創(chuàng)新模式依舊有值得借鑒的地方。

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01

Papa是如何鏈接供需雙方的？

美國(guó)居家養(yǎng)老品牌Papa本質(zhì)是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，它不生產(chǎn)任何有形的產(chǎn)品，甚至不為長(zhǎng)者提供任何有形的服務(wù)，只是直接對(duì)接供給（護(hù)理員的服務(wù)）和需求（長(zhǎng)者需要照料的需求），走出了“陪伴可量化，服務(wù)可支付”的商業(yè)路徑。

該模式的成功之處在于，精準(zhǔn)定位“代際互補(bǔ)”重構(gòu)陪伴經(jīng)濟(jì)模型，通過審查和培訓(xùn)機(jī)制，將時(shí)間富余、且愿意做居家護(hù)理的大學(xué)生/年輕人資源集中在Papa平臺(tái)；而老人則以可負(fù)擔(dān)的價(jià)格租到一位可靠的“臨時(shí)孫輩”，減少孤獨(dú)導(dǎo)致的急診和住院率。

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值得一提的是，Papa的護(hù)理員對(duì)老年護(hù)理保持較高熱情、且流失率低，這與中國(guó)護(hù)理員難招、流失率高、年紀(jì)大、熱情度不高的狀況是完全相反的。原因有很多，比如：

一是彈性的工作時(shí)間。Papa的護(hù)理員多為健康領(lǐng)域?qū)I(yè)的在校大學(xué)生，可依據(jù)自己的實(shí)際情況，自由安排工作時(shí)間；

二是匹配的工作內(nèi)容。接單內(nèi)容多為陪伴長(zhǎng)者、家務(wù)活、手機(jī)使用教學(xué)、陪伴外出（購(gòu)物、理發(fā)等）等大學(xué)生能夠勝任的工作，而不是需要考取護(hù)理證才能夠做的護(hù)理工作；

三是相對(duì)較高的工資。每小時(shí)的工資最高可達(dá)15美元，每周最高能夠賺取1000美元的工資，外加汽車津貼；如果完成100次拜訪，還會(huì)升級(jí)為星級(jí)護(hù)理員，獲得更多優(yōu)質(zhì)單推薦。

02

Vytalize Health為什么能快速崛起？

成功的商業(yè)模式，往往源于對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的有效解決方案。在美國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)療體系中，繁重的行政工作和財(cái)務(wù)壓力，讓醫(yī)生群體不堪重負(fù)。同時(shí)，小型診所和個(gè)人從業(yè)者能力有限，難以承擔(dān)轉(zhuǎn)型所需的先進(jìn)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理，而大型付款人也不愿與缺乏經(jīng)驗(yàn)的初級(jí)保健醫(yī)生合作。

Vytalize Health的崛起，就在于其開創(chuàng)性地賦能初級(jí)保健醫(yī)生，通過提供一站式價(jià)值醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)，大幅度降低了繁瑣的行政和財(cái)務(wù)，讓醫(yī)生重新專注于老年患者健康，并以此成為連接保險(xiǎn)付款人和護(hù)理服務(wù)商的橋梁。這家2014年成立的銀發(fā)科技巨頭，因2023年?duì)I收高達(dá)15億美元，三年間實(shí)現(xiàn)超900倍的驚人增長(zhǎng)，榮登2024年Inc.5000榜首，成為美國(guó)發(fā)展最快的典型養(yǎng)老公司。

根據(jù)Inc.5000整理，來源微信公眾號(hào)：艾年

Vytalize Health主要面向65歲及以上的老人提供居家和遠(yuǎn)程護(hù)理，包括年度健康檢查、醫(yī)療委托人指定和生前遺囑、慢病管理、精神健康支持、個(gè)人護(hù)理等服務(wù)，和外部服務(wù)商一起合作，由醫(yī)生主導(dǎo)協(xié)調(diào)護(hù)理，確保醫(yī)生有權(quán)代表患者發(fā)聲。Vytalize Health 還充當(dāng)了付款人和護(hù)理服務(wù)商之間的橋梁，為服務(wù)商提供臨床專家團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)、技術(shù)、轉(zhuǎn)診、報(bào)銷等全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以加強(qiáng)護(hù)理協(xié)調(diào)、改善患者治療效果，從而減少醫(yī)療成本開支、降低付款人的風(fēng)險(xiǎn)。

目前，Vytalize 與全國(guó)5000多家護(hù)理服務(wù)商合作，賦能一個(gè)由1000家診所、3000名初級(jí)保健提供者、7000名?？漆t(yī)生組成的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)45萬名患者。其臨床成果顯著：每位患者每年可節(jié)省超過1400美元，急診、住院率均降低約40%。

03

“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+養(yǎng)老”會(huì)是大勢(shì)所趨嗎？

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)，涵蓋基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)、醫(yī)療健康、興趣學(xué)習(xí)、文化娛樂等，既是民生保障的“責(zé)任題”，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“機(jī)遇場(chǎng)”。上文提到的Papa和Vytalize Health都屬于“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”領(lǐng)域，而類似的創(chuàng)新項(xiàng)目在美國(guó)還有很多：

1.GetSetUp：社交學(xué)習(xí)

在2019年，GetSetUp項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生，其初衷是打造一個(gè)專為老年人設(shè)計(jì)的社交學(xué)習(xí)平臺(tái)。該平臺(tái)提供實(shí)時(shí)的、互動(dòng)性強(qiáng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)教學(xué)課程，讓老年人能夠輕松了解各類主題知識(shí)。

GetSetUp平臺(tái)主要提供以下三方面的內(nèi)容：首先是各個(gè)領(lǐng)域?qū)＜医淌诘闹辈フn程，這些課程由50歲以上的退休專家擔(dān)任授課老師，他們來自不同學(xué)科背景，擁有深厚的學(xué)術(shù)造詣和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；其次是社區(qū)成員自發(fā)組織的社群或小組，為老年人提供了一個(gè)交流互動(dòng)、分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)；再者是針對(duì)老年人感興趣領(lǐng)域舉辦的專家演講活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅拓寬了老年人的視野，還激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。平臺(tái)的課程主題廣泛，包括健康保健、科技、藝術(shù)、財(cái)經(jīng)和技術(shù)等各類領(lǐng)域，共計(jì)超過150個(gè)主題。每周，平臺(tái)上都會(huì)推出超過500多個(gè)實(shí)時(shí)互動(dòng)課程，讓老年人能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.APFM：生活信息咨詢和照護(hù)服務(wù)

APFM，全稱為A Place for Mom，自2000年成立以來，一直致力于為老年人及其家庭提供專業(yè)的生活信息咨詢和照護(hù)服務(wù)，在美國(guó)擁有龐大的合作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋超1.2萬個(gè)老年社區(qū)、4000個(gè)家庭護(hù)理服務(wù)商，為超過200萬家庭提供廣泛的選擇。

APFM的盈利模式主要面向B端客戶，通過信息咨詢與匹配服務(wù)，助力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與客戶需求對(duì)接，還與北美最大的老年生活信息及資訊平臺(tái)Senior Living進(jìn)行深度合作。其核心壁壘在于信任，由400多名專業(yè)中介、40萬+消費(fèi)者評(píng)論共同筑造。此外，APFM 還擁有行業(yè)頂尖的數(shù)據(jù)與技術(shù)，整合上萬家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息，輔以算法匹配，讓中介能快速成為專家；同時(shí)，牢牢掌握所有客戶線索，有效避免人才流失帶來的損失。

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3.Pyx Health：虛擬陪伴

Pyx Health致力于為孤獨(dú)癥患者提供虛擬陪伴和支持，主要面向有聯(lián)邦醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療補(bǔ)助的老人。Pyx Health 服務(wù)包括：幫助會(huì)員了解健康計(jì)劃提供的所有福利；在線聊天機(jī)器人提供陪伴、幽默、支持和鼓勵(lì)；與持證臨床醫(yī)生電話交流，尋求陪伴和支持，與會(huì)員會(huì)面；提供社會(huì)資源支持，包括醫(yī)生、食物、交通、尿布等；提醒會(huì)員用藥、參加健康活動(dòng)等。

Pyx Health會(huì)員中，60％使用該應(yīng)用至少30 天，80％在兩次通話后感覺心情好多了，67％感覺與他們的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)更加緊密地聯(lián)系在一起，61％節(jié)省了急診和住院費(fèi)用。

4.Honor ：護(hù)理員管理

護(hù)理員短缺是一個(gè)嚴(yán)峻的行業(yè)問題，Honor 是美國(guó)首個(gè)為家庭護(hù)理服務(wù)商提供技術(shù)解決方案、運(yùn)營(yíng)支持、護(hù)理員支持的公司，通過照顧好護(hù)理員來提升招聘、保留率，超過90%的護(hù)理員愿意推薦朋友來 Honor 工作。合作伙伴專注于尋找客戶、維系客戶關(guān)系，Honor 負(fù)責(zé)其它所有工作，包括護(hù)理員招聘和培訓(xùn)、日程安排、績(jī)效管理、計(jì)費(fèi)和發(fā)票管理等。

Honor 主要面向規(guī)模龐大、收入較高的中產(chǎn)階級(jí)的家庭，提供短班制的非醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，全部由客戶自費(fèi)，輪班完成率高達(dá)99.9%。

5.Care.com：內(nèi)容社區(qū)和護(hù)理服務(wù)

Care.com成立于2007年，通過提供值得信賴且高效的匹配服務(wù)來改善家庭和護(hù)理人員的生活，滿足各種護(hù)理需求，包括兒童護(hù)理、老年人護(hù)理、特殊需求護(hù)理、寵物護(hù)理、家政服務(wù)等。該平臺(tái)的商業(yè)模式致力于打造一個(gè)安全可靠的平臺(tái)，讓家庭和護(hù)理人員能夠互動(dòng)并建立長(zhǎng)期的雇傭關(guān)系。通過提供背景調(diào)查、評(píng)論和護(hù)理人員檔案等各種工具和資源，Care.com 確保家庭能夠自信地做出明智的決定。這種方法不僅簡(jiǎn)化了招聘流程，還提升了雙方的整體體驗(yàn)，從而在社區(qū)內(nèi)建立信任和滿意度。

早期，Care.com以“內(nèi)容+社區(qū)”為切入點(diǎn)，通過海量的專業(yè)文章和用戶評(píng)論，以較低成本獲取用戶，并建立品牌信譽(yù)。隨后，通過收購(gòu)，迅速擴(kuò)大了其內(nèi)容目錄和評(píng)論庫(kù)，牢牢占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。其收入除了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介傭金，還有房源內(nèi)容展示廣告費(fèi)，更為多元和健康。

結(jié)語(yǔ)：根植于規(guī)模龐大且快速增長(zhǎng)的老年人口與當(dāng)前市場(chǎng)供給不足所形成的巨大缺口，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇遠(yuǎn)不止于傳統(tǒng)的生活照料。同時(shí)，7080后這一批長(zhǎng)期沉浸互聯(lián)網(wǎng)的“新老人”們，正積極追求豐富多彩的社交、文化與數(shù)字化生活，渴望延續(xù)社會(huì)價(jià)值與社會(huì)連接。這些待滿足和激發(fā)的需求，都共同指向了一個(gè)正在覺醒的、多元化的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”新藍(lán)海。

原創(chuàng)作者：胡珊毓

責(zé)任編輯：胡珊毓

策劃審核：夏 雨