當你老了，可以像滴滴打車一樣，一鍵為自己匹配一位經(jīng)過嚴格篩選的“共享孫輩”。這個看似不靠譜的商業(yè)模式就是papa——一個成立于2017年的居家養(yǎng)老品牌，業(yè)務已布局全美17個州，拿下了沃爾瑪健康、聯(lián)合健康等保險巨頭的合作，累計融資超過2.4億美元，估值突破50億，成為美國銀發(fā)科技賽道最受矚目的明星公司之一。除此之外，Vytalize Health、GetSetUp、APFM、DUOS等養(yǎng)老平臺項目也取得了顯著的商業(yè)成功。

再觀我國銀發(fā)經(jīng)濟市場，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口達到3.1億，占總?cè)丝诘?2%；65周歲及以上老年人口2.2億，占總?cè)丝诘?5.6%。萬億市場的機遇究竟在哪里？哪種模式能率先跑出來？盡管中美銀發(fā)市場的政策、基礎(chǔ)、用戶和文化存在較大差異，但已在美國驗證可行的創(chuàng)新模式依舊有值得借鑒的地方。

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01

Papa是如何鏈接供需雙方的？

美國居家養(yǎng)老品牌Papa本質(zhì)是一個技術(shù)平臺，它不生產(chǎn)任何有形的產(chǎn)品，甚至不為長者提供任何有形的服務，只是直接對接供給（護理員的服務）和需求（長者需要照料的需求），走出了“陪伴可量化，服務可支付”的商業(yè)路徑。

該模式的成功之處在于，精準定位“代際互補”重構(gòu)陪伴經(jīng)濟模型，通過審查和培訓機制，將時間富余、且愿意做居家護理的大學生/年輕人資源集中在Papa平臺；而老人則以可負擔的價格租到一位可靠的“臨時孫輩”，減少孤獨導致的急診和住院率。

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值得一提的是，Papa的護理員對老年護理保持較高熱情、且流失率低，這與中國護理員難招、流失率高、年紀大、熱情度不高的狀況是完全相反的。原因有很多，比如：

一是彈性的工作時間。Papa的護理員多為健康領(lǐng)域?qū)I(yè)的在校大學生，可依據(jù)自己的實際情況，自由安排工作時間；

二是匹配的工作內(nèi)容。接單內(nèi)容多為陪伴長者、家務活、手機使用教學、陪伴外出（購物、理發(fā)等）等大學生能夠勝任的工作，而不是需要考取護理證才能夠做的護理工作；

三是相對較高的工資。每小時的工資最高可達15美元，每周最高能夠賺取1000美元的工資，外加汽車津貼；如果完成100次拜訪，還會升級為星級護理員，獲得更多優(yōu)質(zhì)單推薦。

02

Vytalize Health為什么能快速崛起？

成功的商業(yè)模式，往往源于對行業(yè)痛點的有效解決方案。在美國傳統(tǒng)的醫(yī)療體系中，繁重的行政工作和財務壓力，讓醫(yī)生群體不堪重負。同時，小型診所和個人從業(yè)者能力有限，難以承擔轉(zhuǎn)型所需的先進技術(shù)和運營管理，而大型付款人也不愿與缺乏經(jīng)驗的初級保健醫(yī)生合作。

Vytalize Health的崛起，就在于其開創(chuàng)性地賦能初級保健醫(yī)生，通過提供一站式價值醫(yī)療技術(shù)與服務，大幅度降低了繁瑣的行政和財務，讓醫(yī)生重新專注于老年患者健康，并以此成為連接保險付款人和護理服務商的橋梁。這家2014年成立的銀發(fā)科技巨頭，因2023年營收高達15億美元，三年間實現(xiàn)超900倍的驚人增長，榮登2024年Inc.5000榜首，成為美國發(fā)展最快的典型養(yǎng)老公司。

根據(jù)Inc.5000整理，來源微信公眾號：艾年

Vytalize Health主要面向65歲及以上的老人提供居家和遠程護理，包括年度健康檢查、醫(yī)療委托人指定和生前遺囑、慢病管理、精神健康支持、個人護理等服務，和外部服務商一起合作，由醫(yī)生主導協(xié)調(diào)護理，確保醫(yī)生有權(quán)代表患者發(fā)聲。Vytalize Health 還充當了付款人和護理服務商之間的橋梁，為服務商提供臨床專家團隊、數(shù)據(jù)、技術(shù)、轉(zhuǎn)診、報銷等全方位的服務和技術(shù)支持，以加強護理協(xié)調(diào)、改善患者治療效果，從而減少醫(yī)療成本開支、降低付款人的風險。

目前，Vytalize 與全國5000多家護理服務商合作，賦能一個由1000家診所、3000名初級保健提供者、7000名?？漆t(yī)生組成的全國性網(wǎng)絡，服務45萬名患者。其臨床成果顯著：每位患者每年可節(jié)省超過1400美元，急診、住院率均降低約40%。

03

“互聯(lián)網(wǎng)平臺+養(yǎng)老”會是大勢所趨嗎？

銀發(fā)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈非常長，涵蓋基礎(chǔ)照護服務、醫(yī)療健康、興趣學習、文化娛樂等，既是民生保障的“責任題”，也是經(jīng)濟發(fā)展的“機遇場”。上文提到的Papa和Vytalize Health都屬于“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”領(lǐng)域，而類似的創(chuàng)新項目在美國還有很多：

1.GetSetUp：社交學習

在2019年，GetSetUp項目應運而生，其初衷是打造一個專為老年人設計的社交學習平臺。該平臺提供實時的、互動性強的點對點教學課程，讓老年人能夠輕松了解各類主題知識。

GetSetUp平臺主要提供以下三方面的內(nèi)容：首先是各個領(lǐng)域?qū)＜医淌诘闹辈フn程，這些課程由50歲以上的退休專家擔任授課老師，他們來自不同學科背景，擁有深厚的學術(shù)造詣和豐富的實踐經(jīng)驗；其次是社區(qū)成員自發(fā)組織的社群或小組，為老年人提供了一個交流互動、分享經(jīng)驗的平臺；再者是針對老年人感興趣領(lǐng)域舉辦的專家演講活動，這些活動不僅拓寬了老年人的視野，還激發(fā)了他們的學習興趣。平臺的課程主題廣泛，包括健康保健、科技、藝術(shù)、財經(jīng)和技術(shù)等各類領(lǐng)域，共計超過150個主題。每周，平臺上都會推出超過500多個實時互動課程，讓老年人能夠隨時隨地進行學習。

2.APFM：生活信息咨詢和照護服務

APFM，全稱為A Place for Mom，自2000年成立以來，一直致力于為老年人及其家庭提供專業(yè)的生活信息咨詢和照護服務，在美國擁有龐大的合作網(wǎng)絡，覆蓋超1.2萬個老年社區(qū)、4000個家庭護理服務商，為超過200萬家庭提供廣泛的選擇。

APFM的盈利模式主要面向B端客戶，通過信息咨詢與匹配服務，助力養(yǎng)老機構(gòu)與客戶需求對接，還與北美最大的老年生活信息及資訊平臺Senior Living進行深度合作。其核心壁壘在于信任，由400多名專業(yè)中介、40萬+消費者評論共同筑造。此外，APFM 還擁有行業(yè)頂尖的數(shù)據(jù)與技術(shù)，整合上萬家養(yǎng)老機構(gòu)的詳細信息，輔以算法匹配，讓中介能快速成為專家；同時，牢牢掌握所有客戶線索，有效避免人才流失帶來的損失。

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3.Pyx Health：虛擬陪伴

Pyx Health致力于為孤獨癥患者提供虛擬陪伴和支持，主要面向有聯(lián)邦醫(yī)療保險、醫(yī)療補助的老人。Pyx Health 服務包括：幫助會員了解健康計劃提供的所有福利；在線聊天機器人提供陪伴、幽默、支持和鼓勵；與持證臨床醫(yī)生電話交流，尋求陪伴和支持，與會員會面；提供社會資源支持，包括醫(yī)生、食物、交通、尿布等；提醒會員用藥、參加健康活動等。

Pyx Health會員中，60％使用該應用至少30 天，80％在兩次通話后感覺心情好多了，67％感覺與他們的醫(yī)療團隊更加緊密地聯(lián)系在一起，61％節(jié)省了急診和住院費用。

4.Honor ：護理員管理

護理員短缺是一個嚴峻的行業(yè)問題，Honor 是美國首個為家庭護理服務商提供技術(shù)解決方案、運營支持、護理員支持的公司，通過照顧好護理員來提升招聘、保留率，超過90%的護理員愿意推薦朋友來 Honor 工作。合作伙伴專注于尋找客戶、維系客戶關(guān)系，Honor 負責其它所有工作，包括護理員招聘和培訓、日程安排、績效管理、計費和發(fā)票管理等。

Honor 主要面向規(guī)模龐大、收入較高的中產(chǎn)階級的家庭，提供短班制的非醫(yī)療護理服務，全部由客戶自費，輪班完成率高達99.9%。

5.Care.com：內(nèi)容社區(qū)和護理服務

Care.com成立于2007年，通過提供值得信賴且高效的匹配服務來改善家庭和護理人員的生活，滿足各種護理需求，包括兒童護理、老年人護理、特殊需求護理、寵物護理、家政服務等。該平臺的商業(yè)模式致力于打造一個安全可靠的平臺，讓家庭和護理人員能夠互動并建立長期的雇傭關(guān)系。通過提供背景調(diào)查、評論和護理人員檔案等各種工具和資源，Care.com 確保家庭能夠自信地做出明智的決定。這種方法不僅簡化了招聘流程，還提升了雙方的整體體驗，從而在社區(qū)內(nèi)建立信任和滿意度。

早期，Care.com以“內(nèi)容+社區(qū)”為切入點，通過海量的專業(yè)文章和用戶評論，以較低成本獲取用戶，并建立品牌信譽。隨后，通過收購，迅速擴大了其內(nèi)容目錄和評論庫，牢牢占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢。其收入除了養(yǎng)老機構(gòu)的轉(zhuǎn)介傭金，還有房源內(nèi)容展示廣告費，更為多元和健康。

結(jié)語：根植于規(guī)模龐大且快速增長的老年人口與當前市場供給不足所形成的巨大缺口，中國銀發(fā)經(jīng)濟的機遇遠不止于傳統(tǒng)的生活照料。同時，7080后這一批長期沉浸互聯(lián)網(wǎng)的“新老人”們，正積極追求豐富多彩的社交、文化與數(shù)字化生活，渴望延續(xù)社會價值與社會連接。這些待滿足和激發(fā)的需求，都共同指向了一個正在覺醒的、多元化的“銀發(fā)經(jīng)濟”新藍海。

原創(chuàng)作者：胡珊毓

責任編輯：胡珊毓

策劃審核：夏 雨