10月30日，記者從成都市市場監(jiān)管局獲悉，針對前期消費者和有關(guān)媒體反映成都市共享充電寶存在“計費不透明”“歸還困難”“設備老舊”等問題。成都市保護消費者權(quán)益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）和成都市市場監(jiān)督管理局、成都市經(jīng)信局市新經(jīng)濟委快速行動，與多方機構(gòu)和企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)多次反復協(xié)商，制定了《成都市共享充電寶行業(yè)自律公約》，并引導美團、怪獸、悟空、街電（搜電）、小電、閃蔥、咻電（豹力充）、考拉8家主流企業(yè)進行簽署。

記者了解到，公約主要內(nèi)容包括，杜絕“模糊收費”。要求企業(yè)在租借頁面或設備顯著位置公示價格、計費方式、封頂價、押金政策等。

避免“超額計費”。提供不少于5分鐘的免費使用時長，計費時間單位壓縮至15分鐘以內(nèi)，首個計費單位僅在超出免費時長后開始收費，杜絕“按小時湊整”。

保障“出借電量”。共享充電寶出借時電量不得低于50%，特殊情況下低于該標準需提前明確告知消費者，確保應急充電需求。

清除“霸王條款”。明確品牌方、合作商、運營方的責任邊界，不得含有減輕企業(yè)責任、加重消費者義務的不公平條款。

完善“歸還保障”。確保機柜空位充足，針對“網(wǎng)點少、柜滿”等非用戶原因?qū)е碌臒o法歸還，核實后可暫停計費；因設備故障或不可抗力無法歸還的，免除本次使用費用。

強化“服務響應”。在設備、官方頁面公布客服電話，開通在線客服通道，確保消費者投訴48小時內(nèi)受理并提出解決方案，提升糾紛處理效率。

嚴控“產(chǎn)品質(zhì)量”。產(chǎn)品出廠前需抽樣檢測，定期對設備進行巡檢維護，對異常設備及時回收檢測，避免老化、破損設備流入市場。

此次參與簽署公約的企業(yè)覆蓋成都95%以上運營點位，他們將在公約發(fā)布后，陸續(xù)更新軟件功能并進行價格調(diào)整。

成都市消委會負責人表示，公約的發(fā)布是規(guī)范成都市共享充電寶行業(yè)的重要一步，接下來將會開展共享充電寶消費評議調(diào)查，對自律公約落實情況進行監(jiān)督，并將結(jié)果通報相關(guān)企業(yè)并督促整改落實。

來源：成都日報錦觀新聞