棄管小區(qū)的管理一直是基層治理的難題，多年來(lái)，吉林省金安物業(yè)服務(wù)有限公司主動(dòng)承擔(dān)起接管“臟亂差”棄管小區(qū)的重任，以黨建引領(lǐng)和創(chuàng)新服務(wù)破解基層治理難題。通過(guò)“先服務(wù)后收費(fèi)，不滿意不收費(fèi)”的模式重建居民信任，讓老舊小區(qū)重新煥發(fā)生機(jī)。

位于綠園區(qū)的生物小區(qū)建成于1996年，有32棟樓1300戶居民。因前物業(yè)棄管多年，淪為“基礎(chǔ)設(shè)施癱瘓、環(huán)境臟亂差、居民拒繳費(fèi)”的“老大難”區(qū)域。路面坑洼不平，夜晚照明缺失，單元門(mén)損壞無(wú)法關(guān)閉，居民對(duì)“物業(yè)”二字充滿抵觸。2021年，金安物業(yè)接管生物小區(qū)，當(dāng)即出資36萬(wàn)元，啟動(dòng)小區(qū)改造工程。

吉林省金安物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理 趙震：我們馬上成立了“黨員先鋒隊(duì)”，由黨員帶頭投身治理攻堅(jiān)。在五個(gè)月的時(shí)間里，黨員志愿者們帶領(lǐng)員工清理了小區(qū)200余處垃圾死角，平整了3000余平方米的破損路面，翻新了8000余平方米的墻面。

生物小區(qū)居民 劉凱：以前覺(jué)得物業(yè)就是收錢(qián)不管事，但是現(xiàn)在真變樣了。路燈也亮了，大門(mén)也都給換了新的，綠化整得也挺好的，住著比原來(lái)舒心多了。最難得的是他們承諾不滿意不收費(fèi)，而且也真做到了。

如今，生物小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率已躍升至80%以上，這一成績(jī)得益于物業(yè)公司用心用情為居民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了居民從“拒繳費(fèi)”到“主動(dòng)交”的轉(zhuǎn)變。

憑借這種“以居民需求為核心，堅(jiān)持“先服務(wù)后收費(fèi)，不滿意不收費(fèi)”的服務(wù)理念，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求，迅速?gòu)囊粋€(gè)小型團(tuán)隊(duì)發(fā)展為管理面積超180萬(wàn)平方米、員工人數(shù)達(dá)700余人的規(guī)?；髽I(yè)。多年來(lái)，金安物業(yè)在我市7個(gè)棄管小區(qū)成功推廣經(jīng)驗(yàn)，形成可落地、可復(fù)制的“金安模式”。

虹橋人家小區(qū)居民 劉波濤：原來(lái)院子都破爛不堪，現(xiàn)在大樓煥然一新，樓里正刮大白，老百姓回來(lái)之后有一種非常敞亮的感覺(jué)。

吉林省金安物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng) 黨支部書(shū)記 賈金國(guó)：只要把居民的事當(dāng)成自己家的事來(lái)辦，再難的小區(qū)也能管好。我們推出“三必幫”“四必到”服務(wù)準(zhǔn)則。居民遇到急難事、紅白事、老弱群體需要幫助時(shí)，物業(yè)“必幫”。居民有訴求、社區(qū)有事務(wù)、民生有急難，物業(yè)“必到”。

未來(lái)，金安物業(yè)將進(jìn)一步優(yōu)化“黨建引領(lǐng)+志愿服務(wù)+先服務(wù)后收費(fèi)”的模式，完善“標(biāo)準(zhǔn)化、法治化、智慧化、精細(xì)化”的管理體系，打造“居民省心、安心、放心、暖心”的“四心小區(qū)”，為城市基層治理提供更多“金安經(jīng)驗(yàn)”。在物業(yè)服務(wù)的賽道上持續(xù)深耕，為打造幸福宜居城市、推動(dòng)物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“金安”力量。