北京
出門旅游本想放松，可遇上“黑社”“黑導”，好心情全沒了。其實咱手上有不少 “護身符”，懂用法就能不吃虧。
首先是安全權。旅行社得提供安全的服務，高風險項目必須提前提醒還得做好防護。要是因為他們疏忽讓你受傷或丟了東西，按《旅游法》規(guī)定，能要求賠償，嚴重時還能要團費一到三倍的懲罰性賠償。
然后是知情權。簽合同前，咱有權看旅行社的營業(yè)執(zhí)照、經營許可證，還得要行程單、費用明細。旅途中的交通、住宿、購物點、自費項目，都得如實說清楚。發(fā)現(xiàn)和說好的不一樣，先拍照、錄音，再讓領隊寫書面說明留證。
還有選擇權。行程外要加錢、逼你購物、隨便拼團，咱都能當場拒絕。要是導游找理由改線路，比如“座位不夠”“景點關門”，可以要求旅行社按原計劃走，或者退差價；要是被強迫購物，返程 30 天內還能讓旅行社先墊著退貨款。
真協(xié)商不好，就按三步維權：先打12345 或 12301 投訴，帶上合同、發(fā)票、影像證據(jù)；沒解決就找消協(xié)或旅游質監(jiān)部門調解；金額大或對方不配合，直接去法院起訴，訴訟費不高，還能讓敗訴方承擔。
記住，證據(jù)越全，維權越順。報名時存好廣告、聊天記錄，旅途中要正式發(fā)票，回來及時維權，就能讓旅游“套路” 變 “坦途”。
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