“打開工行App一看，存款、理財(cái)全沒了，負(fù)債也顯示為零！”10月29日晚，社交平臺(tái)上大量網(wǎng)友的類似吐槽引發(fā)恐慌，事關(guān)老百姓“錢袋子”的工行App異常事件，迅速登上熱搜。這場(chǎng)讓無數(shù)儲(chǔ)戶手心冒汗的“驚魂夜”，到底是怎么回事？

儲(chǔ)戶集體“驚魂”：資產(chǎn)忽增忽減，有人慌到失眠

異?，F(xiàn)象在10月29日晚間集中爆發(fā)，網(wǎng)友反映的問題五花八門：上海網(wǎng)友李女士稱，自己10萬元定期存款“不翼而飛”，余額顯示為0；北京的張先生發(fā)現(xiàn)，名下基金持倉和收益全部清零，負(fù)債記錄也憑空消失；還有網(wǎng)友遇到反向情況，原本幾千元的存款突然顯示“暴漲”到數(shù)百萬元，短暫“暴富”后又恢復(fù)正常。

恐慌情緒快速蔓延，不少儲(chǔ)戶連夜撥打工行客服電話，甚至有網(wǎng)友趕往線下網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)?！半m然知道可能是系統(tǒng)問題，但看到辛苦攢的錢沒了，還是慌得一晚上沒睡?！庇芯W(wǎng)友的留言道出了大家的心聲。

官方緊急回應(yīng)：數(shù)據(jù)顯示延遲，資金實(shí)際安全

10月30日，工行客服針對(duì)此事向媒體證實(shí)，確實(shí)收到大量用戶反饋，問題核心是“App內(nèi)金融資產(chǎn)數(shù)據(jù)顯示延遲”。客服明確表示：“端口顯示不準(zhǔn)，但用戶實(shí)際資金金額沒有變動(dòng)，不存在損失風(fēng)險(xiǎn)”，并建議用戶“下午再嘗試查詢”。

不過客服也透露，暫時(shí)不清楚異常具體原因，技術(shù)人員正在緊急核實(shí)。這一回應(yīng)雖緩解了部分焦慮，但仍有儲(chǔ)戶提出疑問：工行此前僅在10月17日發(fā)布過系統(tǒng)升級(jí)通告，此次異常并無提前通知；且按行業(yè)慣例，銀行系統(tǒng)升級(jí)多選擇凌晨或休息日等低峰時(shí)段，極少在工作日晚間引發(fā)大規(guī)模異常。

看似虛驚一場(chǎng)，這4點(diǎn)仍要警惕

截至10月30日下午，多數(shù)用戶反饋App顯示已恢復(fù)正常，這場(chǎng)風(fēng)波暫定為“數(shù)據(jù)延遲烏龍”。但事關(guān)資金安全，即便虛驚一場(chǎng)，這幾點(diǎn)安全常識(shí)必須牢記：

1.遇異常先核實(shí)，別慌著操作 發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)顯示異常時(shí)，先通過銀行官網(wǎng)、線下網(wǎng)點(diǎn)或官方客服多重渠道核實(shí)，切勿反復(fù)刷新、轉(zhuǎn)賬或注銷賬戶，避免操作失誤引發(fā)真風(fēng)險(xiǎn)。

2.警惕“趁虛而入”的詐騙 類似系統(tǒng)異常后，詐騙分子可能偽造“銀行客服”發(fā)送短信，以“賬戶解凍”“數(shù)據(jù)修復(fù)”為由索要驗(yàn)證碼。牢記：銀行不會(huì)通過短信索要密碼或驗(yàn)證碼，陌生鏈接絕不點(diǎn)。

3.保留證據(jù)很關(guān)鍵 截圖保存異常頁面、交易記錄，若有客服溝通記錄也一并留存，萬一后續(xù)出現(xiàn)資金糾紛，這些都是重要憑證。

4.關(guān)注官方通報(bào)，不信謠不傳謠 遇到金融類突發(fā)情況，以銀行官網(wǎng)、官方公眾號(hào)等權(quán)威渠道信息為準(zhǔn)，不輕易相信社交平臺(tái)的“小道消息”，避免加劇恐慌。

民生無小事，及時(shí)通報(bào)更安心

此次事件雖最終虛驚一場(chǎng)，但也暴露出金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急通報(bào)的不足。儲(chǔ)戶對(duì)資金安全的敏感度極高，系統(tǒng)異常發(fā)生后，若能第一時(shí)間通過App彈窗、短信等方式發(fā)布提示，或許能減少大量不必要的恐慌。

對(duì)普通人而言，這場(chǎng)風(fēng)波也是一次安全提醒：選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)，養(yǎng)成定期核實(shí)賬戶信息的習(xí)慣，遇到異常保持冷靜。畢竟，守護(hù)“錢袋子”，謹(jǐn)慎永遠(yuǎn)沒錯(cuò)。你遇到過類似的App異常嗎？歡迎留言分享經(jīng)歷。