當(dāng)事人收到的到訪不遇通知單。(來(lái)源：當(dāng)事人社交平臺(tái))

加班回家后滿(mǎn)心期待洗個(gè)熱水澡早點(diǎn)休息，打開(kāi)花灑卻只有冷水，原來(lái)是家里的燃?xì)馔蝗槐煌Ａ恕＝?，江蘇省南京市一位市民反映，家中燃?xì)獗粫和９?yīng)，原因是未及時(shí)配合燃?xì)夤救霊?hù)檢查。令他難以接受的是，南京港華燃?xì)庥邢薰緩奈匆匀魏涡问绞孪韧ㄖ狻＿@位市民只能匆匆洗了個(gè)冷水澡，當(dāng)時(shí)室內(nèi)溫度僅10度。

10月24日凌晨，該市民在社交平臺(tái)發(fā)帖透露了更多詳情。市民加班回家后本想用熱水緩解疲憊，卻發(fā)現(xiàn)熱水器報(bào)錯(cuò)、燃?xì)庠钜矡o(wú)法點(diǎn)火，排查后確認(rèn)是燃?xì)獗磺袛唷１M管燃?xì)赓~戶(hù)余額充足，他還是嘗試補(bǔ)繳了100元，但燃?xì)獠⑽椿謴?fù)。

他突然想到之前曾收到過(guò)一個(gè)關(guān)于燃?xì)獾膯巫?，翻找出?lái)才發(fā)現(xiàn)是張 《到訪不遇通知單》，上面有安檢員電話，市民撥打后，卻被告知對(duì)方已不負(fù)責(zé)該片區(qū)，也沒(méi)有停氣權(quán)限，建議其撥打南京港華燃?xì)饪头峋€。南京港華燃?xì)饪头嬖V他，停氣是因多次上門(mén)安檢未遇到住戶(hù)。

該市民表示，燃?xì)夤緵](méi)有以任何形式提前告知要停氣，包括那張通知單上也沒(méi)有寫(xiě)明不配合將導(dǎo)致停氣。他進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)區(qū)域安檢員聯(lián)系方式、停氣負(fù)責(zé)人及應(yīng)急處理方案，客服僅表示“會(huì)登記問(wèn)題”，未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。無(wú)奈之下，該市民只能匆匆洗了個(gè)冷水澡，當(dāng)時(shí)室溫僅10度。

信號(hào)新聞注意到，落款時(shí)間為2025年9月4日的《南京港華燃?xì)舛ㄆ诎踩珯z查到訪不遇通知單（第三版）》中，僅注明 “因家中無(wú)人，檢查工作未能完成”，提醒住戶(hù)致電預(yù)約復(fù)檢，但沒(méi)有提及不配合可能導(dǎo)致停氣的內(nèi)容。

10月24日中午，該市民表示安檢員已上門(mén)完成安全檢查，很快恢復(fù)了供氣。他還提到，前一天小區(qū)內(nèi)有其他住戶(hù)反映也遭遇類(lèi)似停氣情況。

那么，市民有無(wú)義務(wù)配合燃?xì)獍踩珯z查？燃?xì)夤究煞駥?duì)不配合用戶(hù)停氣、是否需要提前通知呢？信號(hào)新聞聯(lián)系了南京港華燃?xì)庥邢薰?。工作人員介紹，用戶(hù)需每?jī)赡杲邮芤淮稳細(xì)獍踩珯z查，若上門(mén)安檢均未見(jiàn)到住戶(hù)，每次都會(huì)張貼通知單。出于安全考量，第三次張貼的通知單會(huì)注明 “一周后將停氣”。針對(duì)該住戶(hù)展示的通知單未含停氣提醒這一情況，該工作人員表示，需根據(jù)住戶(hù)具體地址查詢(xún)此次張貼為第幾次上門(mén)通知。該工作人員提到，張貼通知單的同時(shí)，公司可能會(huì)通過(guò)電話同步告知用戶(hù)。若用戶(hù)未接到電話通知，通常是因?yàn)轭A(yù)留電話有誤或無(wú)法接通。住戶(hù)收到通知單后，可撥打客服熱線，預(yù)約安檢員上門(mén)補(bǔ)做安檢。

關(guān)于停氣原因，該工作人員解釋?zhuān)啻紊祥T(mén)安檢未成功的情況下，為防范安全隱患，公司會(huì)采取切斷氣源的措施。用戶(hù)遇停氣后，同樣可撥打客服熱線，當(dāng)天便會(huì)有安檢員上門(mén)核查是否符合安全規(guī)范。若檢查無(wú)問(wèn)題，安檢員會(huì)拍照記錄并上傳后臺(tái)，后臺(tái)工作人員將重啟氣表，通常用戶(hù)反饋后四小時(shí)內(nèi)可恢復(fù)供氣。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員指出，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》，用戶(hù)有義務(wù)配合燃?xì)夤具M(jìn)行定期安全檢查。如連續(xù)多次未能完成檢查，燃?xì)夤居袡?quán)采取停氣措施，以防范安全隱患。同時(shí)，燃?xì)夤緫?yīng)在執(zhí)行停氣前充分履行告知義務(wù)，如在“到訪不遇通知單”中明確提示可能后果及時(shí)間，并盡可能通過(guò)電話、短信等多種方式確保用戶(hù)知情。

來(lái)源：信網(wǎng)

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