事情過去7天之后，理想終于道歉了……

10月23日，上海理想MEGA起火事件至今還讓人心有余悸。

10月31日，理想汽車終于道歉了，并且主動召回11411輛MEGA。

上下滑動可查看長圖

理想發(fā)的全文有點(diǎn)長，我給大家簡單總結(jié)下：

第一，理想先對車主表示了歉意，并對其它用戶的擔(dān)憂和關(guān)切表示理解。

第二，目前事故的原因還沒有查出來，但公司內(nèi)部已經(jīng)開啟了自查，發(fā)現(xiàn)了一些安全隱患，啟動主動召回計(jì)劃。強(qiáng)調(diào)安全始終是理想汽車的首位。

第三，向公眾解釋了“為什么事故調(diào)查結(jié)果沒出來，卻主動召回”？并且再次強(qiáng)調(diào)，對用戶安全高度負(fù)責(zé)，對風(fēng)險(xiǎn)零容忍的原則。

可以說，理想這次的回應(yīng)誠意很足了。

我們再來簡單回顧下事件大概經(jīng)過：

10 月 23 日晚上，上海閔行區(qū)，一輛理想 MEGA 在行駛中突然起火，火勢幾十秒內(nèi)就迅速擴(kuò)大，好在車內(nèi)的人順利逃生，沒造成人員傷亡。這段起火視頻很快在網(wǎng)上傳開，引起不少理想車主擔(dān)憂，同時(shí)也再次引發(fā)了公眾對新能源汽車安全的討論。

圖片來源：九派新聞

說實(shí)話，這起事件的輿論反應(yīng)整體偏向理性。一開始視頻傳開時(shí)，不少網(wǎng)友質(zhì)疑新能源汽車的安全性，尤其是理想的定位還是家庭用戶，更是擔(dān)心這種風(fēng)險(xiǎn)。但隨著理想快速道歉、說明情況，主動召回，大部分網(wǎng)友的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)變。

很多人覺得，比起有些品牌出了問題遮遮掩掩，理想這種不推諉、不拖延的態(tài)度值得肯定，主動召回1萬多輛車，也體現(xiàn)了負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

不少理想車主表示，雖然出了問題有點(diǎn)鬧心，但看到企業(yè)積極解決，反而更愿意信任了。不過，也有網(wǎng)友表示，道歉和召回只是第一步，后續(xù)的質(zhì)量、服務(wù)保障才是關(guān)鍵。

理想這次的主動召回，其實(shí)是非常貼合它“家庭用戶” 的核心定位的。

一直以來，理想都主打奶爸車，強(qiáng)調(diào)安全、舒適，瞄準(zhǔn)的是對安全性要求極高的家庭群體。對家庭用戶來說，車輛安全不是小事，關(guān)乎全家人的生命，哪怕是萬分之一的風(fēng)險(xiǎn)，也無法容忍。

理想沒有等到調(diào)查結(jié)果完全出來再行動，而是發(fā)現(xiàn)隱患就立刻召回，正好契合了家庭用戶對安全的極致追求，這也是它能贏得不少家庭用戶信任的原因。

這種做法不僅沒讓品牌口碑崩塌，反而通過負(fù)責(zé)任的態(tài)度鞏固了目標(biāo)用戶的忠誠度，畢竟對家庭來說，“愿意為安全妥協(xié)、主動消除隱患” 比什么都重要。

從行業(yè)安全角度來看，理想的主動召回也給汽車行業(yè)做了個(gè)表率。

現(xiàn)在新能源汽車市場競爭多激烈大家有目共睹，很多品牌都在拼續(xù)航、拼智能、拼配置，但比起以上這些，安全才是用戶最看重的底線，也是車企們不可掉以輕心的紅線。

希望更多車企能以這次事件為借鑒，把安全放在首位，不回避問題、不推卸責(zé)任，用實(shí)實(shí)在在的行動守護(hù)消費(fèi)者的出行安全。畢竟對汽車行業(yè)來說，口碑是靠一次次負(fù)責(zé)任的處理積累起來的，而安全，才是品牌最硬的底牌。