【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】若你對亞馬遜能否成功將人工智能轉(zhuǎn)化為商業(yè)收益仍存疑慮，這家電商公司用一項數(shù)據(jù)給出了回應(yīng)：據(jù)估計，其AI購物助手Rufus每年有望為公司帶來100億美元的增量銷售額。

在近日舉行的第三季度財報電話會議上，亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·杰西公布了這一預(yù)測，并分享了反映該工具對消費者行為影響持續(xù)增強的最新數(shù)據(jù)。杰西透露，今年已有2.5億消費者使用過Rufus，其月活躍用戶數(shù)同比增長140%，用戶互動量同比上升210%。

更令人矚目的是，亞馬遜提供的數(shù)據(jù)顯示：在購物過程中與Rufus互動的顧客，最終完成購買的可能性比未使用該助手的顧客高出60%。

“Rufus預(yù)計每年將為我們帶來超過100億美元的增量銷售額，”杰西在電話會議中強調(diào)。這一數(shù)字凸顯了亞馬遜在面向消費者的人工智能領(lǐng)域最為引人關(guān)注的投資成果之一。

根據(jù)財報，亞馬遜第三季度營收同比增長13%，達(dá)到1802億美元，超出分析師預(yù)期的1778億美元。其云計算業(yè)務(wù)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營收增長20%，達(dá)330億美元，創(chuàng)下自2022年以來的最快增速。

Rufus于2024年2月以測試版形式推出，是一款直接集成在亞馬遜移動應(yīng)用和網(wǎng)站中的購物助手。該助手基于亞馬遜完整產(chǎn)品目錄、客戶評論、社區(qū)問答及全網(wǎng)信息進行了全面訓(xùn)練。消費者可通過它進行廣泛的產(chǎn)品比較——例如對比越野跑鞋與公路跑鞋的差異，也可針對具體商品提問，如某款外套是否適合冬季穿著。

《財富》報道認(rèn)為，Rufus體現(xiàn)了亞馬遜的一項關(guān)鍵戰(zhàn)略：將用戶留在自有生態(tài)系統(tǒng)中，避免其流向谷歌等搜索引擎或其他AI平臺如ChatGPT——在那里消費者可能接觸到競爭對手。Rufus的目標(biāo)是通過直接回答產(chǎn)品問題、提供購買建議，讓用戶無需離開亞馬遜平臺即可完成產(chǎn)品調(diào)研，進一步強化亞馬遜在產(chǎn)品研究與銷售之外的服務(wù)價值。

繼美國首發(fā)后，Rufus已陸續(xù)登陸英國、印度、法國、德國、意大利、西班牙和加拿大市場。2025年以來，亞馬遜持續(xù)優(yōu)化該工具，最近還推出了“幫我做決定”功能，通過算法在消費者面臨海量選擇時提供決策支持。

亞馬遜對100億美元銷售額的預(yù)估與其內(nèi)部所稱的“下游影響”密切相關(guān)。該指標(biāo)用于衡量某一功能或服務(wù)如何推動用戶在平臺上的額外消費。

據(jù)《商業(yè)內(nèi)幕》4月報道，亞馬遜內(nèi)部文件預(yù)測，Rufus當(dāng)年將為營業(yè)利潤間接貢獻超過7億美元，且預(yù)計到2027年利潤貢獻將增至12億美元。這些預(yù)測已包含Rufus在回復(fù)用戶查詢時嵌入廣告所產(chǎn)生的收入。

杰西在財報會議上強調(diào)，人工智能正在重塑亞馬遜的零售業(yè)務(wù)。他指出，公司還推出了生成式AI功能，可將產(chǎn)品摘要與評論轉(zhuǎn)換為音頻片段，覆蓋產(chǎn)品范圍已從初期的數(shù)百種擴展至數(shù)百萬種。另一款工具Amazon Lens支持用戶通過手機攝像頭進行視覺搜索，月活用戶已達(dá)數(shù)千萬。

亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)同樣表現(xiàn)強勁，第三季度營收增長22%至176億美元。杰西將部分增長歸功于其需求方平臺在過去20個月的功能強化，目前該平臺已整合Netflix、Spotify與SiriusXM的廣告資源。

在亞馬遜大力推廣Rufus之際，外界對其在AI基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的投資也存在廣泛關(guān)注。公司已將2025年資本支出預(yù)期從1180億美元上調(diào)至1250億美元，首席財務(wù)官布萊恩·奧爾薩夫斯基表示2026年支出可能進一步增加。這些投資主要用于建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以支撐亞馬遜云服務(wù)及零售業(yè)務(wù)中AI應(yīng)用所需的算力。

近日，亞馬遜正式啟動“雷尼爾計劃”，斥資110億美元建設(shè)AI數(shù)據(jù)中心，專門用于訓(xùn)練和運行來自Anthropic公司的模型——該公司正是聊天機器人Claude的開發(fā)者。亞馬遜已向Anthropic投資80億美元，并計劃在2025年底前部署100萬個定制Trainium2芯片。

值得注意的是，在發(fā)布財報前幾天，亞馬遜確認(rèn)將裁減約14000個公司崗位。杰西在電話會議中解釋，裁員旨在“減少層級、強化責(zé)任歸屬”，而非出于財務(wù)壓力或AI自動化替代。然而，一份發(fā)送給受影響員工的內(nèi)部備忘錄將AI稱為“自互聯(lián)網(wǎng)以來最具變革性的技術(shù)”，指出其能幫助企業(yè)以前所未有的速度創(chuàng)新。盡管裁員消息引發(fā)關(guān)注，亞馬遜股價在財報發(fā)布后的盤后交易中仍大漲超過13%，反映出市場對其云計算業(yè)務(wù)加速增長與AI發(fā)展勢頭的積極預(yù)期。（勃潺）