雄奇秀美的張家界國(guó)家森林公園，正成為世界旅游地圖上日益醒目的坐標(biāo)。2025年1月至10月，這片大自然的鬼斧神工迎來(lái)了112.98萬(wàn)入境游客，其中購(gòu)票82.01萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)24.70%，客源覆蓋全球179個(gè)國(guó)家和地區(qū)。在整體進(jìn)山人數(shù)與歷史最高年份數(shù)據(jù)基本持平的背景下，入境游的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，如同一道劃破平靜湖面的浪涌，成為一抹亮色。

服務(wù)破壁：從“語(yǔ)言關(guān)”到“支付坎”的全鏈路打通

“以前看到外國(guó)游客想幫忙，但不敢開(kāi)口，怕說(shuō)錯(cuò)?！睆埣医鐕?guó)家森林公園門票站工作人員張菊芳坦言。這種“手足無(wú)措”，曾是景區(qū)國(guó)際化服務(wù)的軟肋。如今，站在售票窗口的她，已能流利地用英語(yǔ)完成購(gòu)票指引。這一轉(zhuǎn)變，始于一場(chǎng)名為 “金鞭溪夜?！钡恼Z(yǔ)言風(fēng)暴。

（工作人員給外國(guó)游客講解中 圖片由受訪景區(qū)提供）

今年7月，景區(qū)聘請(qǐng)吉首大學(xué)外語(yǔ)教師，對(duì)一線員工進(jìn)行英語(yǔ)、韓語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練。課堂就設(shè)在游客散去后的金鞭溪畔，員工們從“不敢講、怕出錯(cuò)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤案议_(kāi)口、善引導(dǎo)”?！拔覀儗W(xué)的不只是單詞，更是打破文化隔閡的勇氣?！币晃粎⑴c培訓(xùn)的環(huán)保車司機(jī)說(shuō)道。

與此同時(shí)，一套覆蓋全景區(qū)的中、英、韓三語(yǔ)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)悄然上線。從導(dǎo)覽圖到交通指引，從安全警示到文化解說(shuō)，即便是完全不懂中文的游客，也能輕松“解碼”三千奇峰。一位法國(guó)游客在社交媒體上分享：“這里的指引清晰得讓我驚訝，我甚至通過(guò)標(biāo)識(shí)牌了解到了‘夫妻巖’背后的愛(ài)情傳說(shuō)?！?/p>

語(yǔ)言障礙打通后，支付難題隨之而解。在百龍?zhí)焯?、天子山索道等核心景點(diǎn)，支付窗口的標(biāo)識(shí)悄然變化：現(xiàn)金、支付寶、微信、銀聯(lián)之外，更醒目地標(biāo)注著VISA、萬(wàn)事達(dá)等國(guó)際信用卡標(biāo)識(shí)。景區(qū)全面支持外卡綁定移動(dòng)支付，讓境外游客享受與中國(guó)游客無(wú)異的支付便利。

“這解決了我們最大的困擾，”一位來(lái)自意大利的背包客表示，“我不需要提前兌換大量現(xiàn)金，像本地人一樣掃碼就能坐索道、買紀(jì)念品，這種感覺(jué)很棒。”這背后，是張家界作為全國(guó)首批優(yōu)化支付服務(wù)重點(diǎn)城市的系統(tǒng)化努力，真正實(shí)現(xiàn)了從“走得通”到“玩得爽”的服務(wù)升級(jí)。

體驗(yàn)革新：山水之間有溫度、有故事

除了絕世風(fēng)光，還有什么能留住游客的心？張家界的答案是：有溫度的服務(wù)和可感知的文化。

“這里的員工好像會(huì)‘變身’！”一位韓國(guó)游客在社交媒體上分享了他的驚奇經(jīng)歷：向他熱情介紹土家傳說(shuō)的講解員，一轉(zhuǎn)身就熟練地處理了路上的小片垃圾，并在幾分鐘內(nèi)為一位身體不適的游客提供了初步救助。

（工作人員為受傷游客處理傷口 圖片由受訪景區(qū)提供）

這正是景區(qū)創(chuàng)新的 “五員一體”服務(wù)模式——每一位工作人員都集保潔員、講解員、宣傳員、安全員、救助員于一身。在金鞭溪，保潔員老李的工作不再局限于清掃。他隨身攜帶一個(gè)小喇叭，用自學(xué)的外語(yǔ)單詞向路過(guò)的外國(guó)游客問(wèn)好，并時(shí)刻留意著游客的安全?！拔椰F(xiàn)在是這片風(fēng)景的‘管家’，”他笑著說(shuō)，“既要讓它干凈，也要讓客人感到安心?！?/p>

（工作人員為外國(guó)游客解答疑問(wèn) 圖片由受訪景區(qū)提供）

服務(wù)的溫度，更體現(xiàn)在細(xì)微之處。今年“十一”黃金周期間，景區(qū)在氣溫驟降的清晨，于主要入口為排隊(duì)等候的游客送上了“一杯姜茶暖客心”服務(wù)。一杯杯熱氣騰騰的姜茶，由工作人員親手遞給來(lái)自世界各地的游客，瞬間驅(qū)散了山間的寒意。一位馬來(lái)西亞游客感動(dòng)地說(shuō)：“這杯茶暖手，更暖心。張家界的山水是冷的，但這里的人情味是熱的?！?/p>

（工作人員為游客發(fā)放免費(fèi)姜茶 圖片由受訪景區(qū)提供）

文化則讓自然風(fēng)光擁有了靈魂。今年節(jié)假日期間，張家界變身“非遺大觀園”，土家族擺手舞的豪邁、土家竹竿舞的歡快、花燈戲的悠揚(yáng)，在奇峰云海間輪番上演。在黃石寨廣場(chǎng)，來(lái)自美國(guó)的馬克在非遺傳承人的邀請(qǐng)下，興奮地加入了擺手舞的行列。“這太酷了！”他激動(dòng)地說(shuō)，“我原本只是來(lái)看山的，卻意外地成為了他們文化的一部分?！?/p>

（外國(guó)游客參與非遺展演活動(dòng) 圖片由受訪景區(qū)提供）

這些活動(dòng)并非簡(jiǎn)單堆砌。景區(qū)通過(guò)精心設(shè)計(jì)，讓非遺從靜態(tài)的“展示品”變?yōu)橛慰涂蓞⑴c、可記憶的“旅行故事”，讓山水之美與人文之韻產(chǎn)生了奇妙的化學(xué)反應(yīng)。

智慧出圈：全球傳播下的“張家界印象”

一個(gè)名為“外國(guó)人在張家界跳‘僵尸舞’”的短視頻，在今年9月悄然風(fēng)靡全網(wǎng)。這條看似隨性的游客自拍，在視頻號(hào)、抖音、小紅書等平臺(tái)收獲了累計(jì)超千萬(wàn)的播放量，成為景區(qū)“無(wú)心插柳”的爆款。視頻中，幾位外國(guó)青年在袁家界觀景臺(tái)上模仿經(jīng)典“僵尸”動(dòng)作，背景是云霧繚繞的嶙峋石峰，這種文化的碰撞與反差，產(chǎn)生了奇妙的傳播效果。

景區(qū)還持續(xù)借勢(shì)《阿凡達(dá)》系列電影的全球影響力，通過(guò)“懸浮山原型地”的精準(zhǔn)定位，將影片中的奇幻場(chǎng)景與張家界的實(shí)景奇峰緊密關(guān)聯(lián)，吸引全球影迷前來(lái)“打卡”驗(yàn)證，進(jìn)一步炒熱了國(guó)際知名度。

而這只是張家界智慧營(yíng)銷的冰山一角。景區(qū)系統(tǒng)性地策劃了 “千人直播三千奇峰”大型直播活動(dòng)，通過(guò)國(guó)內(nèi)外直播達(dá)人的鏡頭，將張家界的實(shí)景風(fēng)貌、極限賽事同步至抖音、TikTok、Instagram等海內(nèi)外平臺(tái)，形成了強(qiáng)大的新媒體傳播矩陣。

更具沖擊力的內(nèi)容來(lái)自極限賽場(chǎng)。百龍?zhí)焯菖缘臉O限蕩繩、黃石寨之巔的高空扁帶賽，這些極具視覺(jué)震撼力的國(guó)際賽事，不僅吸引了全球頂尖運(yùn)動(dòng)員，更制造了持續(xù)性的全球傳播熱點(diǎn)。當(dāng)運(yùn)動(dòng)員在高達(dá)數(shù)百米的峰林間行走、跳躍時(shí)，張家界的形象便與“勇敢”、“挑戰(zhàn)”、“非凡”等詞匯緊密相連，深深地烙印在全球觀眾的心中。

（外國(guó)游客在峰林之間蕩繩 圖片由受訪景區(qū)提供）

（選手正在進(jìn)行扁帶賽 易鵬飛/攝）

面對(duì)亮眼的成績(jī)單，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家森林公園管理局認(rèn)為，《2025年張家界市旅游發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案》與 “240小時(shí)過(guò)境免簽”政策，為入境游復(fù)蘇提供了關(guān)鍵助力?！暗呒t利要轉(zhuǎn)化為持久動(dòng)力，核心還在于修煉‘內(nèi)功’。”

下一步，景區(qū)將推動(dòng)客源結(jié)構(gòu)從“廣覆蓋”向“深耕耘”轉(zhuǎn)變，針對(duì)歐美遠(yuǎn)程市場(chǎng)推出高端徒步、地質(zhì)研學(xué)等深度產(chǎn)品；推動(dòng)“五員一體”服務(wù)與數(shù)字技術(shù)深度融合，打造全周期服務(wù)體系；并通過(guò)國(guó)際賽事和節(jié)會(huì)、非遺大舞臺(tái)等活動(dòng)，讓張家界成為中外文化交流的會(huì)客廳，讓張家界這片鬼斧神工之地成為全球游客‘一生必來(lái)、來(lái)了再來(lái)’的世界級(jí)目的地?！保ㄅ琐?庹級(jí)明）