隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、零工經(jīng)濟(jì)如春筍般涌現(xiàn)，越來(lái)越多的人選擇成為外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新業(yè)態(tài)從業(yè)者。他們每天穿梭在城市樓宇之間，是城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的“新鮮血液”。

然而，新型就業(yè)形態(tài)也帶來(lái)了新型勞動(dòng)糾紛——?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系難認(rèn)定、報(bào)酬發(fā)放不規(guī)范、工傷理賠程序復(fù)雜……這些問(wèn)題一度讓不少新業(yè)態(tài)從業(yè)者陷入“維權(quán)無(wú)門”的困境。

勞動(dòng)關(guān)系難認(rèn)定

報(bào)酬發(fā)放不規(guī)范

工傷理賠程序復(fù)雜

為破解這一難題，天河區(qū)人社局牽頭成立了“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛一站式調(diào)解中心”，為新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者筑起一座溫暖而堅(jiān)實(shí)的“權(quán)益港灣”。

“一站式”服務(wù)

調(diào)解有溫度、更有力度

我要調(diào)解！

“一站式調(diào)解中心”歡迎您。

走進(jìn)調(diào)解中心，溫馨明亮的接待區(qū)、專業(yè)規(guī)范的調(diào)解室，處處體現(xiàn)著“以人為本”的服務(wù)理念。這里不僅是勞動(dòng)爭(zhēng)議的“化解站”，更是勞動(dòng)者的“貼心人”。

◎ “一站式調(diào)解中心”內(nèi)部環(huán)境

中心將化解勞資糾紛的關(guān)口前移，根據(jù)勞動(dòng)者提供的線索提前介入了解情況，組織雙方開(kāi)展調(diào)解，推動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議化解在萌芽階段，實(shí)現(xiàn)“小事不出站點(diǎn)，矛盾不移交升級(jí)”。

同時(shí)，中心采用“線上溝通、電話協(xié)調(diào)、線下聯(lián)動(dòng)”的靈活調(diào)解方式，開(kāi)辟“零跑動(dòng)、低成本、高效率”的維權(quán)通道，切實(shí)減輕勞動(dòng)者負(fù)擔(dān)。

此外，天河區(qū)人社局聯(lián)動(dòng)區(qū)法院、司法局、總工會(huì)等部門，打造“人社主導(dǎo)、司法配合、法院引導(dǎo)、工會(huì)參與”的多元共治機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解—仲裁—司法確認(rèn)”無(wú)縫銜接，讓調(diào)解結(jié)果更具權(quán)威性與執(zhí)行力。

十二年配送路

調(diào)解圓了他的“補(bǔ)償夢(mèng)”

調(diào)解案例

老陳，某餐廳一名普通的外賣配送員。從2013年到2025年，他把十二年的青春揮灑在天河區(qū)的大街小巷。然而，2025年5月，一紙通知改變了一切——企業(yè)將外賣業(yè)務(wù)整體外包，不再需要原有的送餐員。

“我在這里送了十二年餐，說(shuō)解雇就解雇，連一點(diǎn)補(bǔ)償都沒(méi)有？” 老陳心有不甘，卻維權(quán)艱難。原來(lái)，在這十二年間，餐廳先后將他安排與多家第三方平臺(tái)公司簽訂協(xié)議，報(bào)酬由不同主體發(fā)放，部分主體甚至已經(jīng)注銷。離職后，平臺(tái)記錄無(wú)法調(diào)取，除一套工作服、一張送餐工卡外，沒(méi)有任何證據(jù)可以證明他在這家餐廳送餐十二年。

走投無(wú)路之下，他來(lái)到了天河區(qū)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)糾紛一站式調(diào)解中心。調(diào)解員了解情況后，沒(méi)有因案件復(fù)雜而退縮，而是多方聯(lián)絡(luò)、反復(fù)溝通，最終促成雙方就補(bǔ)償問(wèn)題達(dá)到協(xié)議。簽署協(xié)議當(dāng)天，企業(yè)當(dāng)場(chǎng)支付款項(xiàng)，一場(chǎng)持續(xù)數(shù)月的糾紛，在調(diào)解員的耐心調(diào)解下畫上圓滿句號(hào)。

◎雙方在調(diào)解員的見(jiàn)證下簽訂協(xié)議并支付補(bǔ)償

小中心見(jiàn)證大作為

新業(yè)態(tài)呼喚新保障

2025年至今，中心及相關(guān)調(diào)解組織共受理新業(yè)態(tài)勞動(dòng)糾紛案件31起，成功調(diào)解23起，調(diào)解成功率達(dá)74.19%。從一個(gè)案例到一個(gè)機(jī)制，從一個(gè)群體到一片生態(tài)，天河區(qū)“一站式調(diào)解中心”正悄然推動(dòng)著區(qū)域勞動(dòng)關(guān)系的優(yōu)化與升級(jí)。

它不僅是一個(gè)調(diào)解糾紛的場(chǎng)所，更是一座連接政府、企業(yè)、勞動(dòng)者三方的橋梁。在這里，政策被傳遞，訴求被傾聽(tīng)，矛盾被化解，信任被建立。

“我們要做的，不只是解決一個(gè)個(gè)案子，更是要推動(dòng)新業(yè)態(tài)勞動(dòng)權(quán)益保障體系的完善。”中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

未來(lái)，天河區(qū)將繼續(xù)探索新業(yè)態(tài)勞動(dòng)權(quán)益保障的新路徑，讓每一位勞動(dòng)者都能安心就業(yè)、體面工作，在這片熱土上找到歸屬感與安全感。