近一年來,“仿冒抖音客服”詐騙時有發(fā)生,詐騙分子通過“你開通了扣費項目,不取消馬上扣錢”這一話術(shù),誘導(dǎo)用戶下載不明App進(jìn)而盜取財產(chǎn)。近期,這類詐騙又出新套路,他們通過電話騙取信任后,在詐騙過程中極力避免用戶 打開抖音App,以此隔絕平臺的反詐提醒和官方信息驗證功能。

據(jù)了解,此類詐騙鏈路簡單直接:詐騙分子通過電話或短信聯(lián)系用戶,冒充“抖音客服”,謊稱用戶“開通了抖音某項會員或服務(wù)”,并佯裝告知“每月將自動扣費800元,一年總計9600元”,激起用戶恐慌情緒。隨后,他們以“幫助取消”為名,引導(dǎo)用戶下載不明來源的詐騙App,或登錄仿冒的客服網(wǎng)頁,進(jìn)而誘騙用戶開啟“屏幕共享”。一旦用戶授權(quán),騙子便可實時窺探用戶的銀行賬戶信息及驗證碼,遠(yuǎn)程操控盜刷資金。

“仿冒抖音客服”詐騙手段已不是第一次翻新。他們不僅通過打電話的方式冒充“抖音客服”實施詐騙,還開始通過批量購買、租用抖音賬號,以普通網(wǎng)友身份獲取用戶關(guān)注后,再冒充“抖音客服”進(jìn)行詐騙。抖音提醒廣大用戶,抖音官方客服不會以任何電話或信息形式告知用戶“被扣費”,也不會要求下載第三方APP或開啟屏幕共享。如接到此類訊息,切勿輕信。

一直以來,抖音持續(xù)通過技術(shù)手段,強(qiáng)化對詐騙行為的打擊力度,并積極配合公安機(jī)關(guān),對黑產(chǎn)團(tuán)伙開展針對性打擊。2025年8月,一名用戶因誤信“抖音會員扣費”詐騙信息,被誘導(dǎo)盜刷銀行卡4000余元。平臺在獲取線索后,第一時間上報當(dāng)?shù)鼐�。�?jīng)多輪偵查,警方鎖定一個多人詐騙團(tuán)伙,該團(tuán)伙分工明確,通過租用抖音賬號、撒網(wǎng)式私信引流、冒充客服溝通等步驟實施詐騙。目前,警方已成功抓獲相關(guān)嫌疑人。9月,平臺接到另一例仿冒客服詐騙的舉報信息后,通過深度挖掘和綜合研判,鎖定批量疑似冒充客服進(jìn)行詐騙的黑產(chǎn)賬號。抖音將線索上報至公安機(jī)關(guān)后,警方定位到作案團(tuán)伙并對嫌疑人采取了強(qiáng)制措施,繳獲手機(jī)數(shù)百臺。目前,案件還在進(jìn)一步偵辦中。