為期20天的“雙11”網(wǎng)購高峰期快運(yùn)服務(wù)于近日啟動，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡稱“國鐵廣州局”）聯(lián)合中鐵快運(yùn)廣州分公司，充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)行、安全穩(wěn)定、快捷高效的優(yōu)勢，通過精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化產(chǎn)品供給、完善服務(wù)體系，保障電商物流高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，開辟“雙保障”通道

為應(yīng)對“雙11”快件運(yùn)輸與全運(yùn)會物資流轉(zhuǎn)需求，國鐵廣州局科學(xué)整合運(yùn)力資源，構(gòu)建多維度運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。在高鐵動車方面，每日安排230列高鐵載客動車組，利用車廂富余空間及高鐵快運(yùn)柜存放快件；安排12列設(shè)有快件預(yù)留車廂的動車組，覆蓋廣州南、深圳北、長沙南、廣州白云等21個主要樞紐車次；每日利用5列清晨開行的全列無乘客高鐵確認(rèn)列車運(yùn)輸快件，進(jìn)一步提升干線運(yùn)輸效率。此外，國鐵廣州局優(yōu)化站點(diǎn)布局，在長沙站新增高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，目前管內(nèi)高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)辦理站已達(dá)21個，進(jìn)一步織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在普速鐵路方面，每日投入27列運(yùn)用行李車裝運(yùn)快件的普速旅客列車，在北京、上海、杭州、廣州等城市間開行6列最高時速160公里的特快班列，滿足長距離、大批量運(yùn)輸需求；同時在廣州至沈陽、廣州至烏魯木齊等線路開行多條快速班列與普速班列，覆蓋電商、快遞物流及生產(chǎn)制造業(yè)運(yùn)輸需求。

優(yōu)化產(chǎn)品供給，滿足多元化需求

針對不同品類貨物與客戶需求，國鐵廣州局推出多樣化快運(yùn)產(chǎn)品，提升服務(wù)精準(zhǔn)度。將“高鐵急送”服務(wù)拓展至全國196個主要城市，采用“即收、即運(yùn)、即送”模式，通過優(yōu)先裝運(yùn)保障時效，最快實現(xiàn)4小時門到門當(dāng)日送達(dá)，為緊急貨物運(yùn)輸提供解決方案。

聚焦民生消費(fèi)需求，針對生鮮食材、果蔬、3C數(shù)碼等常用網(wǎng)購商品，量身定制個性化運(yùn)輸方案，適配電商差異化物流需求；針對安全保密要求高的貨物，推出“高鐵專人送”服務(wù)，全程專人手提押運(yùn)、專車取送，保障貨物安全；針對溫控藥品、檢測試劑、生物樣本等冷鏈產(chǎn)品，采用先進(jìn)制冷設(shè)備與蓄冷包裝，實行全程溫度監(jiān)控，確保運(yùn)輸品質(zhì)，為醫(yī)療物資、生鮮產(chǎn)品運(yùn)輸筑牢“安全屏障”。

完善服務(wù)體系，傳遞民生溫度

在保障物流暢通與“第十五屆全國運(yùn)動會”賽事需求，國鐵廣州局持續(xù)升級服務(wù)體系，深化便民舉措。一方面優(yōu)化“高鐵寵物托運(yùn)”“遺失物品快運(yùn)送回”“便民寄件柜”等服務(wù)，擴(kuò)大覆蓋范圍、提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面聚焦全運(yùn)會保障，為赴穗?yún)⑴c賽事的運(yùn)動員、裁判、觀眾及工作人員優(yōu)化“輕裝出行”服務(wù)——旅客可將大件行李、體育器材或采購的地方特產(chǎn)通過高鐵快運(yùn)寄送。

“這一舉措既減輕旅客出行負(fù)擔(dān)，讓赴穗行程更輕松從容，更依托高鐵網(wǎng)絡(luò)化、高時效、高安全性優(yōu)勢，確保隨身物品運(yùn)輸省心安心。”國鐵廣州局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

此次“雙11”快運(yùn)服務(wù)將持續(xù)以需求為導(dǎo)向，在保障電商物流與全運(yùn)會順利開展的同時，不斷提升鐵路快運(yùn)服務(wù)能力，切實發(fā)揮鐵路在綜合交通運(yùn)輸體系中的骨干作用，為服務(wù)社會民生、助力重大活動貢獻(xiàn)鐵路力量。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品

文圖：劉燕敏 董劍鋒 張茜文 胡靖

編輯：凌子旎

審核：趙岳 徐媛

監(jiān)制：曾佳梅

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