引言

春節(jié)過后，京東以給騎手繳納社保開啟的即時零售爭，一度讓“補貼”與“內(nèi)卷”成為輿論焦點。這場因騎手而起的商業(yè)博弈，卻一度讓騎手群體本身在喧囂中淪為背景板。然而，當(dāng)我們將目光從戰(zhàn)火彌漫的補貼戰(zhàn)場，轉(zhuǎn)向平臺對騎手長期發(fā)展的實質(zhì)性投入時，一個出乎許多人意料的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生——此前在騎手權(quán)益問題上備受爭議的美團(tuán)，今年以來正通過一系列扎實的舉措，悄然交出了一份與眾不同的“騎手側(cè)”成績單。

在街頭巷尾、社交平臺，總能看到挺身而出、行善助人的美團(tuán)騎手，Ta們是外賣員，也是勇氣和善良的傳遞者。從2021年起，美團(tuán)率先為這類騎手頒發(fā)了“先鋒騎手”稱號，并為他們提供現(xiàn)金等各類獎勵。截至今年8月，美團(tuán)已獎勵了超千名做好事的騎手，累計為他們發(fā)放了總價值數(shù)千萬元的現(xiàn)金、大病保障、學(xué)費等各類獎勵。

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告別 “背景板”：美團(tuán) 10 萬大獎嘉獎騎手

在11月6日舉行的2025美團(tuán)先鋒騎手表彰會上，平臺宣布升級獎勵計劃：正式設(shè)立“好人好事”和“見義勇為”獎，專項嘉獎見義勇為和隨手行善的騎手們，表彰金最高達(dá)10萬元。順手幫助鄰里居民會獲得獎勵，重大突發(fā)事件中參與援助，不僅有更高表彰金，還將為潛在風(fēng)險損失全額兜底?；顒蝇F(xiàn)場，潘大姐上臺對照顧她十余年的騎手司照天表示感謝，這一幕正是騎手與城市溫情聯(lián)結(jié)的縮影。

13名來自全國各地的“先鋒騎手”受邀來到表彰會現(xiàn)場，他們當(dāng)中，有“擔(dān)心顧客出事深夜折返查藥效”的姚欣龍，有“撞見偷盜幫店主追小偷”的汝鑫戈，還有“俠肝義膽出手阻止惡意別車”的孟世祥。而在全國范圍內(nèi)，這樣的騎手還有數(shù)萬名，他們用日常的勇氣和擔(dān)當(dāng)，守護(hù)著城市的每個角落。

更令人矚目的是，今年9月3日紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利80周年大會上，16名美團(tuán)騎手受邀登上觀禮臺，其中既有參與過救災(zāi)的退伍老兵，也有見義勇為的先鋒騎手，另有美團(tuán)員工入選民兵方隊光榮受閱，騎手群體的社會價值獲得了國家層面的認(rèn)可。

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善舉被嘉獎：讓正義與善良不再獨行

美團(tuán)對騎手善舉的認(rèn)可，早已超越單次表彰的范疇，形成了常態(tài)化的激勵機(jī)制。從2021年“先鋒騎手”稱號設(shè)立至今，超千名騎手獲得各類獎勵，數(shù)千萬元的現(xiàn)金、大病保障、學(xué)費等支持，讓“做好事有回報”成為騎手群體的共識。

美團(tuán)升級獎勵計劃針對性更強(qiáng)，不僅區(qū)分“好人好事”與“見義勇為”兩類場景，鼓勵日常同鄰里間的隨手相助，同時也能在重大事件中，為那些挺身而出的騎手們提供堅實后盾。這種差異化獎勵機(jī)制，不僅契合了履約配送工作中“流動服務(wù)”的特性，也能讓每一次善舉獲得應(yīng)有的認(rèn)可和回報。

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保障托底：從工作從容到晚年無憂

作為即時零售平臺，美團(tuán)也深刻意識到：“唯有給予騎手們充足保障，他們在關(guān)鍵時刻，才會有敢于上前的‘底氣’”，這一認(rèn)知也正轉(zhuǎn)化為一系列實打?qū)嵉呐e措。尤其是今年以來，美團(tuán)在騎手保障領(lǐng)域的突破，已然徹底重塑了行業(yè)對靈活就業(yè)人員的保障邏輯。這主要體現(xiàn)在兩個方面：

首先在工作保障方面，美團(tuán)不僅率先試點取消了“超時罰款”，同時也以“超時扣分、準(zhǔn)時得分、負(fù)分培訓(xùn)”的模式取代單單扣款這種簡單粗暴缺少溫度的制度，讓騎手跑單不再被時間焦慮裹挾，降低來了騎手們的工作風(fēng)險。同時設(shè)立億元獎金池，推出“等燈等燈獎”，對不闖紅燈、遵守交規(guī)的騎手給予現(xiàn)金獎勵，一周最高可獲700余元，通過正向激勵引導(dǎo)安全出行。聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)開設(shè)的安全培訓(xùn)，涵蓋心肺復(fù)蘇、外傷包扎等急救技能，讓騎手在自救的同時，能更專業(yè)地幫助他人。

第二在社保領(lǐng)域，美團(tuán)也交出了一份不錯的答卷：11月1日起，騎手養(yǎng)老保險補貼正式覆蓋全國，這是行業(yè)首個面向全部騎手開放的社保補貼方案，這種行業(yè)突破性的進(jìn)展，讓騎手得到了切實的安全感。此外，騎手們還可自主選擇在戶籍地或工作地參保，平臺補貼50%參保費用，且當(dāng)月繳費次月補貼自動到賬，無需額外提交證明。此前，騎手工傷險已擴(kuò)展至17個省市，由平臺全額繳費，累計為近700萬騎手繳納15億元保費。加上全覆蓋的意外傷害險、高溫嚴(yán)寒天氣專項補貼，一張面對所有美團(tuán)騎手的基礎(chǔ)保障網(wǎng)已全面鋪開。

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社會融入：從配送員到城市守護(hù)者

騎手們早已成為社區(qū)生活的重要組成部分，美團(tuán)通過陣地建設(shè)和社會參與，讓騎手的角色從“配送員”延伸為“城市守護(hù)者”。

在陣地建設(shè)上，美團(tuán)正加速推進(jìn)“騎手之家”和騎手驛站建設(shè)。目前全國已建成7所“騎手之家”，未來三年將達(dá)到1000座，5.2萬個騎手驛站遍布全國，為騎手提供免費理發(fā)、充電、熱飯、休息等服務(wù)。這些陣地不僅是騎手的“避風(fēng)港”，還向市民提供應(yīng)急救援、社區(qū)糾紛調(diào)解等服務(wù)，成為連接平臺、騎手與社區(qū)的紐帶。同時，3.2萬個“騎手友好社區(qū)”的建成，通過掃碼登記、開放邊門等方式，解決了騎手“進(jìn)門難”的配送痛點。

在社會參與中，騎手群體的價值進(jìn)一步凸顯。今年高考期間，全國美團(tuán)騎手完成84000多起高考相關(guān)應(yīng)急求助訂單，配送準(zhǔn)考證、學(xué)習(xí)用品等緊急物資，平臺為參與助考的騎手提供500-2000元不等的專項獎勵，因助考產(chǎn)生的違規(guī)訂單全部免責(zé)。全國2800個考點配備的“高考應(yīng)急配送隊”，平均配送時長僅8分23秒，為考生搭建起可靠的“移動護(hù)航線”。從為高考護(hù)航到為社區(qū)服務(wù)，騎手們憑借天然的“城市活地圖”的優(yōu)勢和應(yīng)急能力，已經(jīng)成為社會應(yīng)急保障中一支靈活調(diào)動的堅實力量。

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家庭護(hù)航：讓保障延伸至最牽掛的人

不僅只針對騎手本人，美團(tuán)的保障體系還延伸至他們最牽掛的家人，以幫助騎手們解決“顧己難顧家”的心理焦慮。這主要體現(xiàn)在三個方面：

首先，升級后的“美團(tuán)騎手大病關(guān)懷計劃”，覆蓋全部美團(tuán)騎手及其父母、配偶和未成年子女，不僅包含101種重癥和51種輕癥，還新增非重癥住院醫(yī)療金報銷，截至7月已累計援助近7000名騎手及家屬，發(fā)放關(guān)懷金超2億元。

其次，美團(tuán)的“袋鼠寶貝公益計劃”，則打破了平臺間的壁壘，為包括美團(tuán)、餓了么、閃送等12個即時配送平臺在內(nèi)的，所有騎手的未成年子女提供大病幫扶。截止目前，該計劃已累計援助超1082名騎手子女。

第三，美團(tuán)設(shè)立的“同舟基金”，涵蓋騎手家人獎學(xué)金、大病救助等多元支持，“騎手友好醫(yī)院”的落地則為騎手及家屬提供視力篩查、慢性病指導(dǎo)等健康服務(wù)。

美團(tuán)的這些舉措，都在為騎手們營造一種：美團(tuán)不僅關(guān)懷旗下騎手們的工作與生活，更守護(hù)著他們整個家庭的安穩(wěn)，讓騎手們在城市打拼時，能少了一份牽掛，多了一份安心。

寫道最后

從2021年“先鋒騎手”稱號的首次設(shè)立，到2025年養(yǎng)老保險補貼全國覆蓋；從單次的善舉獎勵，到“基礎(chǔ)保障+進(jìn)階保障+生活福利”的三級體系建成，這些舉措已經(jīng)從行業(yè)競爭中的臨時補貼，演變成為扎根于對騎手群體價值的深刻認(rèn)知，為騎手們構(gòu)建起可持續(xù)的工作生活保障生態(tài)。美團(tuán)也用真金白銀的持續(xù)投入，回答著：讓更多新就業(yè)心態(tài)的勞動者“體面工作、安穩(wěn)生活”的時代命題。

這場始于騎手的即時零售爭，必須，同時也應(yīng)該讓騎手成為真正的贏家。

當(dāng)騎手能憑借善舉站上表彰舞臺，能通過社保規(guī)劃晚年生活，能讓家人享受大病保障，作為這場“即時零售”核心力量的騎手群體，終于從“被忽視的勞動者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨豢匆姟⒈挥涀?、被嘉獎”的城市溫度傳遞者。而當(dāng)騎手們能夠勞有所得、老有所養(yǎng)、善有所獲，他們的車輪所承載的，將不僅僅是一份份外賣，更是即時零售行業(yè)走向成熟與健康的希望。

向每一位騎手致敬，也向所有為之努力的改變致敬。

撰文：柯不楠

排版：柯不楠

校對：十 三