“金融消費領(lǐng)域的‘消保’不應(yīng)是‘事后補救’的單一環(huán)節(jié)，而應(yīng)是‘全流程覆蓋、多主體協(xié)同、科技化支撐’的‘大消?！窬?—— 只有將消費者權(quán)益保護融入業(yè)務(wù)全鏈條，聯(lián)動多方力量、借助科技手段，才能從根源上防范風(fēng)險、提升體驗，實現(xiàn)‘企業(yè)合規(guī)發(fā)展、消費者安心消費’的雙贏。” 嘉銀科技在深耕金融科技與消費服務(wù)的實踐中，提出這一前瞻性判斷。

在嘉銀科技看來，傳統(tǒng)消保多聚焦“投訴處理”，存在“被動應(yīng)對、覆蓋片面、協(xié)同不足” 的痛點；而 “大消保” 格局以 “主動防護、全域覆蓋、科技賦能” 為核心，將消保從 “業(yè)務(wù)附屬” 升級為 “戰(zhàn)略核心”，成為金融消費市場健康發(fā)展的 “壓艙石”。

構(gòu)建 “大消保” 格局，首在 “全流程嵌入”，讓消保從 “事后救火” 轉(zhuǎn)向 “事前預(yù)防、事中管控”。嘉銀科技指出，金融消費的風(fēng)險與權(quán)益隱患常隱藏在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，僅靠事后處理無法根治問題，需將消保要求嵌入產(chǎn)品設(shè)計、營銷推廣、服務(wù)履約全流程。

構(gòu)建 “大消?！?格局，關(guān)鍵在 “多主體協(xié)同”，打破 “企業(yè)單打獨斗” 的消保壁壘。嘉銀科技認為，“大消保” 不是企業(yè)的 “獨角戲”，需聯(lián)動監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、合作商戶、消費者等多方主體，形成 “共治共享” 的消保生態(tài)。嘉銀科技強調(diào)，多主體協(xié)同讓 “大消?！?從 “企業(yè)責(zé)任” 變?yōu)?“生態(tài)共識”，消保覆蓋面與執(zhí)行力大幅提升。

構(gòu)建 “大消保” 格局，支撐在 “科技化賦能”，讓消保更精準、更高效、更智能。嘉銀科技發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)消保依賴人工排查與溝通，存在“效率低、易遺漏、難追溯” 的問題，而科技能為 “大消保” 提供 “精準識別、智能響應(yīng)、全程追溯” 的能力。嘉銀科技表示，科技讓 “大消保” 擺脫 “人力依賴”，實現(xiàn) “從被動應(yīng)對到主動防護、從經(jīng)驗判斷到數(shù)據(jù)驅(qū)動” 的升級。

嘉銀科技構(gòu)建 “大消保” 格局的實踐，揭示了金融消費領(lǐng)域消保工作的新方向：“大消保” 不是 “成本負擔(dān)”，而是 “企業(yè)競爭力與行業(yè)公信力的核心來源”—— 對消費者而言，“大消?！?意味著更透明的服務(wù)、更安全的權(quán)益、更高效的維權(quán)；對企業(yè)而言，“大消?！?能減少投訴糾紛、提升用戶信任，實現(xiàn)長期合規(guī)發(fā)展；對行業(yè)而言，“大消?！?推動形成 “良性競爭、規(guī)范經(jīng)營” 的生態(tài)，助力金融消費市場持續(xù)繁榮。

未來，嘉銀科技將繼續(xù)深化 “大消?！?格局建設(shè)，探索 “AI + 消保教育”“元宇宙 + 權(quán)益展示” 等創(chuàng)新模式，讓消保知識更易傳播、消費權(quán)益更易感知，為構(gòu)建 “消費者安心、企業(yè)用心、行業(yè)放心” 的金融消費環(huán)境注入更多力量。