最近，一位康復(fù)治療師的帖子引發(fā)行業(yè)熱議。

他提到科室病人不多，主任卻歸咎于“治療師技術(shù)不行，留不住回頭客”。評論區(qū)涌現(xiàn)大量同行吐槽：管理制度日益“精細(xì)”，考核指標(biāo)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位，可患者滿意度和科室收入?yún)s不升反降。

這讓人不禁思考：當(dāng)“精細(xì)化管理”成為醫(yī)院標(biāo)配，為何效果常常適得其反？關(guān)鍵或許不在管理目標(biāo)，而在執(zhí)行方式與環(huán)境。

系統(tǒng)困局：個體理性，整體內(nèi)耗

當(dāng)前醫(yī)療系統(tǒng)陷入一個怪圈：醫(yī)生越謹(jǐn)慎，醫(yī)院營收越差；醫(yī)?？刭M(fèi)越嚴(yán)，患者負(fù)擔(dān)可能越重。

醫(yī)院常將問題簡單歸為“醫(yī)生躺平”或“能力不足”，卻忽略了關(guān)鍵：醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)度，很大程度上依賴于包容、尊重、信任的工作氛圍。

人如水流，容器決定形態(tài)。過去醫(yī)生雖收入微薄，卻享有尊重與社會認(rèn)同，那種“懸壺濟(jì)世”的成就感有時是能超越物質(zhì)的回報。

而今天，醫(yī)務(wù)人員面對的是懷疑的目光、催促的指標(biāo)和“有罪推定”式的審查。在這樣的環(huán)境中，要求每個人逆勢前行，顯然不切實(shí)際。

管理異化：精細(xì)化何以成為負(fù)累？

精細(xì)化管理本意是優(yōu)化流程、提升效率，而非用制度和表格打斷正常醫(yī)療節(jié)奏。管理的本質(zhì)是“糾偏”，但現(xiàn)實(shí)中，有多少管理行為反而越糾越“偏”？

1.經(jīng)營粗放：效率表象下的戰(zhàn)略迷失

?唯指標(biāo)論：過度追求數(shù)字指標(biāo)，卻忽視了患者真實(shí)體驗(yàn)與醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際困境。

?目標(biāo)空懸：宏觀目標(biāo)年年加碼，但實(shí)現(xiàn)路徑不清，壓力最終轉(zhuǎn)化為醫(yī)務(wù)人員身上不切實(shí)際的考核指標(biāo)。

?動作太密：會議、檢查填滿日程，大量非醫(yī)療事務(wù)擠占了診療時間，管理的本質(zhì)從“服務(wù)業(yè)務(wù)”異化為“制造負(fù)擔(dān)”。

2.核心癥結(jié)：苛扣式管理耗盡職業(yè)熱情

?績效：考核與臨床實(shí)際脫節(jié)，績效扣款名目繁多，導(dǎo)致“干得越多，被罰幾率越大”的挫敗感。

?尊嚴(yán)：“你不干，有的是人干”的傲慢態(tài)度，將醫(yī)務(wù)人員視為“耗材”，而非寶貴財富。

?價值感剝離：工作核心從“治好病”異化為“別違規(guī)”，職業(yè)成就感與內(nèi)在驅(qū)動力持續(xù)流失。

判斷管理正誤的標(biāo)準(zhǔn)在于：它是讓醫(yī)務(wù)人員更專注于業(yè)務(wù)，還是迫使他們耗費(fèi)精力在與業(yè)務(wù)無關(guān)的事務(wù)上？

遺憾的是，不少醫(yī)院的“精細(xì)化”不僅未解決問題，反而制造新問題，堪稱“沒苦硬吃”。

破局之道：從粗放經(jīng)營到以人為本

要打破困局，必須實(shí)現(xiàn)從“約束懲罰”到“激勵賦能”的轉(zhuǎn)變，核心是善待醫(yī)者，即是善待患者。

1.雙向?qū)徱暎壕劢够颊唧w驗(yàn)與員工賦能

同時審視患者就醫(yī)流程和醫(yī)務(wù)人員工作體驗(yàn)，重點(diǎn)關(guān)注：

?患者在哪個環(huán)節(jié)體驗(yàn)最差？

?醫(yī)務(wù)人員在哪個環(huán)節(jié)受阻最多？

?如何通過解放醫(yī)務(wù)人員來提升患者體驗(yàn)？

2.重建價值導(dǎo)向的協(xié)同體系

打破部門壁壘，建立以價值創(chuàng)造為核心的機(jī)制。每個崗位，尤其是管理崗，需反思：

?我的工作是為臨床賦能還是添堵？

?是否減少了醫(yī)務(wù)人員的無效勞動？

?將患者滿意度與員工敬業(yè)度關(guān)聯(lián)追蹤。

3.構(gòu)建公平激勵與尊重文化

?改革績效：讓收入向臨床一線和價值創(chuàng)造傾斜，削減非醫(yī)療考核，讓付出獲得合理回報。

?重塑文化：摒棄“居高臨下”思維，傾聽一線聲音，建立容錯機(jī)制，保障專業(yè)自主權(quán)，讓醫(yī)務(wù)人員有尊嚴(yán)地工作。

結(jié)語：活力之源，在于人心與方向

醫(yī)院的活力源于員工的活力，而員工的活力與醫(yī)院的政策、制度和管理方式息息相關(guān)。一家為員工著想、營造正向氛圍的醫(yī)院，與一家只想讓員工“多吃苦”的醫(yī)院，其生命力是天壤之別。

回到開篇，“管理越細(xì)，業(yè)務(wù)越差”或許不是簡單因果關(guān)系。即便管理不精細(xì)，業(yè)務(wù)也未必上升。但我們?nèi)孕杈瑁寒?dāng)前的管理政策，是否正在消磨醫(yī)務(wù)人員最后的熱忱？

對于每位醫(yī)務(wù)工作者和管理者而言，即便前路艱難，我們依然面臨選擇：是親手掐滅那一點(diǎn)殘存的光亮，還是共同努力，向光而行。

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內(nèi)容來源：康知了

編輯丨云自閑

本文系“康知了”綜合整理原創(chuàng)稿件

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