作 者：輕舟

來 源：正和島（ID：zhenghedao）

今年雙十一，京東實現(xiàn)了3個行業(yè)第一！

來自京東的數(shù)據(jù)顯示，在過去的一個月里，京東APP活躍用戶數(shù)同比增長24.7%，雙十一全周期增速領(lǐng)跑，“活躍用戶數(shù)增速行業(yè)第一”。

另據(jù)復(fù)旦大學(xué)消費大數(shù)據(jù)實驗室的行業(yè)觀察，今年雙十一京東繼續(xù)占據(jù)“?帶電品類市場份額第一”，銷售額在3C數(shù)碼和家用電器行業(yè)分別占比54.1%和50.1%，比其他主要平臺的總和還要多。

圖源：復(fù)旦消費大數(shù)據(jù)實驗室

京東還實現(xiàn)了“服飾行業(yè)銷售額增速第一”，以27%的同比增速領(lǐng)跑同行。

圖源：復(fù)旦消費大數(shù)據(jù)實驗室

不僅拿下“3個第一”，在2025雙十一收官調(diào)研中，用戶對京東產(chǎn)品質(zhì)量、豐富度的滿意度達到73.15%，價格綜合體驗滿意度72.06%，服務(wù)綜合體驗滿意度78.06%，均位列行業(yè)第一，大幅領(lǐng)先其他平臺。

雙十一，京東交卷

這一現(xiàn)象，如果放在線下，就好比一家商場門口排起來長龍，大家都爭先恐后地購物，而且，隊伍里很多都是新面孔。

這些用戶都從哪里來？為什么去年還在其他平臺“剁手”的用戶，今年突然涌向了京東。他們都下單了什么呢？

1. 京東在傳統(tǒng)強勢品類的增長和創(chuàng)新，進一步鞏固了用戶黏性，是用戶增長的基本保障。

京東賣3C家電依舊稱王，但是“玩法”可不一樣了。不僅在賣“尖貨”，更是“量身定制的尖貨”。今年京東11.11期間，京東銷售的大屏AI手機、游戲筆記本超30%為定制。用戶反響強烈，京東11.11開場當(dāng)天，3C數(shù)碼整體定制產(chǎn)品成交額同比增長超50%，大屏AI手機銷量突破10萬臺，搭載50系顯卡的高端游戲本銷量破萬臺……

京東發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢，將商品和服務(wù)深度融合，一次性解決所有麻煩。用戶上一眼還是“下單”，下一眼就是“使用”。送貨和安裝本來是兩個獨立的環(huán)節(jié)，現(xiàn)在無縫銜接一次性完成，不禁讓“怕麻煩、搞不懂”的用戶們長舒了一口氣，消費體驗拉滿，太絲滑了。家電家居送裝一體訂單同比增長6倍，享“100%免費送裝到家”的百吋電視同比增長200%。

2. 大幅提升品牌和產(chǎn)品的豐富度，并進行品質(zhì)嚴選，擴大用戶基礎(chǔ)。

京東服飾今年正式上線“JD FASHION”，嚴格把控品質(zhì)門檻，從數(shù)萬品牌中篩選出“面料優(yōu)、設(shè)計百搭、性價比高”的單品，為用戶帶來多樣化的放心選擇。今年京東11.11期間，JD FASHION帶動京東服飾品類大幅增長，其中保暖相關(guān)服飾成交額同比增長258%，而運動戶外羽絨服同比增長8倍。

創(chuàng)新的“小樣集合”則讓用戶低成本獲得更豐富的產(chǎn)品選擇。 “洗護小美盒”是京東超市首創(chuàng)的跨品牌個護試用品組合，用戶可以一盒試遍同一功效的不同品牌產(chǎn)品，喜歡哪個再買哪個，回購還給優(yōu)惠券。“洗護小美盒”在一天內(nèi)就可以實現(xiàn)銷量破萬，相關(guān)商品的后續(xù)復(fù)購率也超過50%。

3. 線下線上超十種創(chuàng)新業(yè)態(tài)，數(shù)百萬線下門店帶來全域交叉用戶，聯(lián)動增長。

今年如火如荼的創(chuàng)新業(yè)務(wù)已經(jīng)初見成效，京東在11.11媒體開放日發(fā)布了一組數(shù)據(jù)：京東外賣入駐超200萬家品質(zhì)餐廳，合作的TOP300餐飲品牌11.11期間日均訂單量較外賣上線首月增長13倍；京東養(yǎng)車全國有超3000家門店，線上下單-貨到門店-享受專業(yè)服務(wù)的訂單量同比增長超200%；京東家政成交額實現(xiàn)同比超4倍增長；京東醫(yī)美首個自營獨立門店10月在北京國貿(mào)CBD正式開業(yè)，超1.1萬名用戶參與開業(yè)禮活動……

新業(yè)態(tài)熱度持續(xù)提升，可以說，京東實現(xiàn)了“遍地開花”。

京東，重新定義“供應(yīng)鏈”

這背后，離不開京東打造的“超級供應(yīng)鏈”。

今年6月，劉強東曾公開表示：“我這一輩子，或者說整個京東集團，都一直圍繞供應(yīng)鏈開展業(yè)務(wù)。京東不是多元化公司，所有業(yè)務(wù)都為了供應(yīng)鏈。”

他說，一直以來，京東定義的體驗就三個——產(chǎn)品、價格、服務(wù)。京東所有商業(yè)模式都比拼的是“產(chǎn)品比你更好、價格比你更便宜、服務(wù)比你更好”。

京東是怎么做的？

融合AI產(chǎn)業(yè)應(yīng)用與物流科技，京東攜手線上線下合作伙伴共同打造“超級供應(yīng)鏈”，這不僅是中國電商行業(yè)的“內(nèi)卷破局”，更積極推動整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)向好發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)韌性提供了一份“京東答案”。

在這個雙十一，我們已經(jīng)能清晰地看到京東布局的供應(yīng)鏈脈絡(luò)——先做深，全鏈路可靠；再做廣，全場景融合。

1. 在商品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，京東與品牌深度合作，為品牌提供基于大數(shù)據(jù)的用戶消費洞察分析，助力品牌生產(chǎn)更符合用戶需求的產(chǎn)品，更易出爆款。

精準捕捉到用戶對空調(diào)的兩大痛點——“空調(diào)風(fēng)太沖”“費電”，京東聯(lián)合格力獨家共建“AI節(jié)能王子Pro”，不僅搭載“風(fēng)不吹人”技術(shù)，還通過AI芯片實時感知環(huán)境變化智能調(diào)節(jié)能耗，比傳統(tǒng)空調(diào)節(jié)電13.6%。這款中端價位的明星產(chǎn)品，自去年底誕生至今年京東11.11前夕，銷量就已超過13萬套。

基于對用戶的洞察，京東與聯(lián)想通過C2M反向定制聯(lián)合打造了游戲本電腦，開售即迅速登頂京東同配置產(chǎn)品流量與銷量的雙料榜首，并且再次霸榜京東11.11游戲本金榜TOP1。

這種顛覆了傳統(tǒng)的“推式”供應(yīng)鏈，打造以用戶真實需求為驅(qū)動的智能拉動體系，不僅顯著降低合作雙方的庫存與運營成本，更是最大程度地把選擇和消費的主動權(quán)還給了用戶，為用戶提供“又好又便宜”的商品。

2. 在產(chǎn)品銷售和流通階段，京東通過規(guī)?；少徑档蜕唐穬r格，自營模式則對品控監(jiān)管有天然優(yōu)勢，通過“產(chǎn)地直發(fā)”“源頭直采”等可從源頭進行保障。

11月初，京東旗下的京喜自營首批直采舟山帶魚達200萬斤，依托“產(chǎn)地直采+全鏈路效率優(yōu)化”的模式，從源頭鎖定正宗的舟山帶魚。通過大規(guī)模集采，以及京東物流人效達行業(yè)數(shù)倍的集中運營，最終實現(xiàn)了同品質(zhì)產(chǎn)品較市場價低15%的空間。

京東平臺推出“7+7”品控服務(wù)，7項品質(zhì)管控涵蓋生鮮溯源、源頭駐場、神秘抽檢、入庫驗收、在庫巡檢、產(chǎn)業(yè)帶地標保護、“三去”（去頭去尾去內(nèi)臟）標準化處理全流程，7項服務(wù)升級包括延時補貼、足斤足兩、買貴就賠等消費保障，從而構(gòu)建了一條“從海洋到餐桌”的完整可信鏈路，破擊“假帶魚”困局。

3. 在產(chǎn)品交付階段，京東提供更加完善的全場景配套服務(wù)，并配以極致的售后履約，全面提升用戶消費體驗。

我們先來體驗一波今年雙十一期間的“京東速度”：

由京東自營秒送倉發(fā)出的商品，最快5分鐘為用戶送達；

跨境進口海鮮產(chǎn)品送達用戶時間平均縮短30%

95%自營訂單、87%鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道可24小時內(nèi)發(fā)送，新疆、西藏等地45.5%訂單實現(xiàn)當(dāng)日下單次日送達，“次日達”水平較行業(yè)水平高出40%……

京東通過“211限時達”“次日達”“晚到賠”一系列的服務(wù)標準升級，重新定義了電商物流的速度。

除了速度，京東穿針引線般打通線上線下全渠道和消費全場景，外賣、酒旅、家政等超十種創(chuàng)新業(yè)態(tài)橫向協(xié)同，商品與各種服務(wù)深度融合，為用戶帶來更多更全面的“京東式一站式消費體驗”。

畢竟，當(dāng)用戶在一個平臺上既能購買家電，又能預(yù)約上門安裝、保養(yǎng)服務(wù)，這種“產(chǎn)品+服務(wù)”的一站式解決方案很容易留住用戶。另外，還有“家電家居送裝一體服務(wù)”、七鮮美食mall推出的“跨店選，一單配”品質(zhì)外賣服務(wù)、京東七鮮超市以“1+N”模式實現(xiàn)到店體驗與即時配送無縫銜接……都進一步提升了用戶黏性。

總之，從供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)看：以C2M方式“聯(lián)合創(chuàng)造”符合用戶期待的好商品，也可以從源頭保障商品的“好出身”；“大包大攬”地規(guī)?；少?、集約化運營，從供應(yīng)鏈里“擠水分”打下價格、提升效率、確保品控；全渠道、全場景整合升級售后履約和配套服務(wù)，優(yōu)化用戶體驗。

而在當(dāng)前AI浪潮下，京東超級供應(yīng)鏈正持續(xù)進行數(shù)智化升級迭代，助推行業(yè)降本增效的空間更大了。今年京東11.11期間， AI智能客服、AI醫(yī)生等超過3萬個“數(shù)字員工”在京東內(nèi)部高效運行，覆蓋零售、健康、物流、工業(yè)等多個領(lǐng)域；京東數(shù)字人JoyStreamer已服務(wù)超過4萬個品牌，成本僅有真人1/10，帶動品牌商家銷售超過23億元。

可以說，京東的穩(wěn)扎穩(wěn)打、厚積薄發(fā)，做實了供應(yīng)鏈的“深度”；通過多渠道、多場景的融合，牽起了供應(yīng)鏈的“廣度”；AI技術(shù)賦能，則給供應(yīng)鏈安上了科技的馬達。

京東，向下扎根，向上生長

在這個充滿不確定的時代，我們最缺少的是什么？或者說，用戶隔著屏幕的電商消費行為中，最渴望的體驗是什么？

確定性，安全感。

找尋確定性，是人類長期安全感構(gòu)建的心理需求。我們常常被規(guī)勸用“以不變應(yīng)萬變”的思維應(yīng)對生活中的不確定性，錘煉自身的不可替代性，以求在千變?nèi)f化中巋然不動。

商業(yè)世界也一直在探索，如何在“不確定性”中，找到“確定性”的增長，看到“確定性”的希望。

京東超級供應(yīng)鏈正是以商品和服務(wù)為載體，為用戶提供這種“確定性消費體驗”——這來自于對每一個環(huán)節(jié)的精益求精，對技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)投入，更是對用戶體驗的執(zhí)著堅守。

“京東怎么走到今天的？”劉強東在接受采訪的時候說到，“我們的戰(zhàn)略就是六個字——‘體驗、成本、效率’”。

經(jīng)濟學(xué)中有一個規(guī)律，所有的“復(fù)雜”都是違背經(jīng)濟本質(zhì)的，都要向“簡單”去流動和變化。

今天的用戶，早已經(jīng)被鋪天蓋地的“雙十一促銷”浪潮洗禮過一次又一次了，那些復(fù)雜的營銷套路，還有“貨不對板”的、預(yù)售很久的商品，早已經(jīng)不能觸動他們了。

真正能留住用戶的，是“京東自營=正品認證”的靠譜保障，是更實惠的價格，和更加周到貼心的服務(wù)帶來更好的體驗。

京東做這些，不擠壓品牌商家利潤，也不擠壓內(nèi)部員工成本，而是依托超級供應(yīng)鏈，建立平臺、商家、用戶三方共贏的良好生態(tài)，形成“技術(shù)開源-基礎(chǔ)設(shè)施共享-產(chǎn)業(yè)聯(lián)動-民生普惠”的“正外部性”生態(tài)體系。

向下扎根，技術(shù)為針，鋪就改善民生福祉的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)；向上生長，在供應(yīng)鏈每一環(huán)發(fā)起效率革命，促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

扎根是戰(zhàn)略堅定，京東在商業(yè)抉擇中一直圍繞供應(yīng)鏈展開，不斷充盈打法，成就自我，也成就更廣闊的產(chǎn)業(yè)生態(tài)；生長是價值創(chuàng)造，也是京東長期以來堅守打造超級供應(yīng)鏈的初衷，與鏈條上的每一位參與者更好地服務(wù)于現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。

11月7日，劉強東現(xiàn)身2025年世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會，他透露，明年4月京東將建設(shè)全球第一個全無人配送站?！吧厦嫫鸾禑o人機，下面是無人配送小車，里面直接由機器人裝載貨物?！?/p>

這一突破性舉措，將進一步推動物流行業(yè)向智能化、無人化轉(zhuǎn)型，再疊加上京東既有的配送體系，以及對騎手的關(guān)懷與保障，讓“最后一公里”配送更高效、更可靠、更環(huán)保。

正如管理大師彼得·德魯克所言："企業(yè)只有兩種功能——創(chuàng)新和營銷。"京東的超級供應(yīng)鏈實踐印證了這句話，通過全鏈路數(shù)字化重構(gòu)、產(chǎn)銷協(xié)同創(chuàng)新和生態(tài)價值共享，不僅為用戶構(gòu)建了確定性消費體驗，更創(chuàng)造了超越商業(yè)的社會價值。

參考資料：

[1].《下單用戶數(shù)增長超117% 訂單量增長超125% “超級供應(yīng)鏈”上的京東11.11跑出加速度》，京東黑板報

[2].《2025年“雙11”線上消費數(shù)據(jù)觀察》，復(fù)旦消費大數(shù)據(jù)實驗室

[3].《京東的秘密》，劉潤

[4].《京東京喜直采舟山帶魚：一場“反內(nèi)卷”的產(chǎn)業(yè)帶革新實驗》，青島財經(jīng)網(wǎng)

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| 輕舟輪值主編| 夏昆