□本報(bào)記者 張哲 通訊員 韓超

“每通報(bào)警電話的背后，都是一個(gè)家庭的希望；每一次緊急勸阻的成功，都是對(duì)群眾財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，更是我們反詐工作成效的生動(dòng)體現(xiàn)?！边@是河北省邯鄲市公安局反詐中心四級(jí)輔警趙金鑫常掛在嘴邊的話。

1991年出生的趙金鑫，在反詐中心接警崗位已工作近8年，從青澀的接警員逐漸成長(zhǎng)為能獨(dú)當(dāng)一面的接警組組長(zhǎng)。

反詐接警崗位的接警員需要在接聽(tīng)電話的“黃金3分鐘”內(nèi)完成身份核驗(yàn)、信息登記、案情錄入等10余項(xiàng)操作，任何環(huán)節(jié)的延遲都可能導(dǎo)致群眾的血汗錢(qián)難以追回。

一次，趙金鑫接到一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙警情時(shí)，報(bào)警人情緒異常激動(dòng)，甚至流露出輕生念頭?！拔疫@輩子攢的錢(qián)全沒(méi)了，我也不想活了！”關(guān)鍵時(shí)刻，趙金鑫耐心勸說(shuō)、安撫報(bào)警人的情緒，詳細(xì)了解被騙細(xì)節(jié)，隨即開(kāi)展止付攔截工作，最終幫助受害人挽回大部分損失，也挽救了一條寶貴的生命。

“遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害人，大多情緒激動(dòng)。”趙金鑫在接警工作中注重同步疏導(dǎo)受害人的情緒，避免受害人在資金被騙后作出不理智行為，讓止付工作有了溫度，也讓反詐防線更加堅(jiān)固。

“兵貴神速，我們快一秒，群眾的安全保障就多一分！”這種樸實(shí)的信念，支撐著趙金鑫在接警臺(tái)前日復(fù)一日與電詐犯罪賽跑。

“最緊要的是盡快采取措施凍結(jié)涉案銀行卡！”為縮短響應(yīng)時(shí)間，趙金鑫潛心研究接警溝通技巧，將平均接警響應(yīng)時(shí)間壓縮至20秒，止付成功率提升至98%，最大程度提升被騙資金的追回力度。

因工作表現(xiàn)突出，趙金鑫被任命為接警組組長(zhǎng)。結(jié)合不同電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的特點(diǎn)，他將反詐接警流程拆解為8個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，每月組織接警組成員常態(tài)化開(kāi)展“業(yè)務(wù)晾曬”活動(dòng)——通過(guò)復(fù)盤(pán)典型案例，剖析接警過(guò)程中存在的問(wèn)題與短板，及時(shí)發(fā)現(xiàn)接警員在工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的不足，針對(duì)性開(kāi)展指導(dǎo)培訓(xùn)，全面提升接警員綜合工作能力。

2024年3月，反詐中心接到報(bào)警，某企業(yè)被詐騙65萬(wàn)元。趙金鑫帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，1分鐘內(nèi)梳理出相關(guān)銀行賬戶(hù)并轉(zhuǎn)發(fā)至工作群。公安機(jī)關(guān)立即啟動(dòng)相關(guān)工作預(yù)案，最終43萬(wàn)元被成功追回。

從接警響應(yīng)到處置開(kāi)展僅用5分鐘，這樣的“閃電戰(zhàn)”在接警組已成為常態(tài)。

“預(yù)警勸阻，分秒必爭(zhēng)。反詐戰(zhàn)場(chǎng)上沒(méi)有‘稍等片刻’，任何工作都要往前趕，慢一秒就可能前功盡棄?！壁w金鑫說(shuō)。截至目前，趙金鑫帶領(lǐng)接警組累計(jì)處置警情6.4萬(wàn)余起，止付攔截詐騙資金約24億元。2021年至2023年，趙金鑫連續(xù)三年被評(píng)為“邯鄲市公安局110之星”。

來(lái)源：人民公安報(bào)2025_11_06 第08版 輔警

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